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某些酒店VI設計產(chǎn)品或服務并不能獨立使用，需要其他酒店VI設計產(chǎn)品或服務的匹配，這就形成了所謂互補品關(guān)系和互補品市場。在傳統(tǒng)的競爭中，大多數(shù)的酒店只在意他們自己限于本行業(yè)的酒店VI設計產(chǎn)品或服務，而忽視了互補品的影響。因為忽視這種影響，他們失去了一定的顧客，結(jié)果品牌形象VI設計（或酒店VI設計產(chǎn)品）的市場份額逐漸縮小。

實際上，互補性的酒店VI設計產(chǎn)品或服務中隱含著巨大的潛在價值。如果酒店能夠在自己的經(jīng)營中，完善這種互補性的酒店VI設計產(chǎn)品或服務，就能夠挖掘這些潛在的價值。這樣做的關(guān)鍵是酒店必須能夠充分深刻地了解顧客選擇某家酒店VI設計產(chǎn)品或服務時，他們實際需要的全部及滿足這種全面需要的途徑（即顧客實際需要的整個解決方案）。通過關(guān)注那些與自己的酒店VI設計產(chǎn)品或服務價值密切相關(guān)的互補品，酒店也可以創(chuàng)造自己的品牌形象VI系統(tǒng)的新市場空間。

大多數(shù)的酒店都把自己的品牌形象VI設計競爭的注意力放在趕上或超過競爭對手方面，結(jié)果它們市場中的戰(zhàn)略在競爭的各個方面都趨向于同一化。創(chuàng)造新的酒店品牌形象VI設計視覺識別系統(tǒng)市場空間，酒店需要的是一種對不同競爭戰(zhàn)略的理性思考，要用消費者對酒店視覺識別系統(tǒng)的眼光進行全盤審視。他們必須學會通過跨越傳統(tǒng)的競爭概念來重新定義他們所面對的競爭環(huán)境。

審視替代品市場：毫無疑問現(xiàn)代經(jīng)濟已經(jīng)進入到買方市場的時代，市場上大量的酒店商品都充滿著眾多的替代品。顧客面臨著自由的的替代選擇，并且由于顧客知識的發(fā)展和市場信息的充分性的持續(xù)提高，顧客的這種替代選擇更加普遍并越來越理性化。

最強有力的品牌連鎖酒店標志設計是最容易辯認的，并且也是最難以模仿的。這些酒店形象標志在它們所屬的產(chǎn)品類型里，以致產(chǎn)品類型之外的整個市場上，普受顧客歡迎并被廣泛選擇。它們雖然說不上是無敵的，但卻很有持久性和競爭性，之所以如此是因為這些品牌連鎖酒店標志設計充滿活力。擁有這些酒店品牌的企業(yè)管理者和經(jīng)營者們，在他們的那些計劃中制定了適當合理的發(fā)展戰(zhàn)略，進行了大量的投入。他們的努力建樹了強有力的形象標志設計特征，從而使酒店品牌能夠經(jīng)受時間和競爭的考驗。

酒店品牌必須通過不斷的發(fā)展才能保持其繼承性和創(chuàng)新性。下面我們選取“迪斯尼”公司和“耐克”公司的案例，分析發(fā)展酒店品牌的重要性。

定義星級酒店柔性的等級水平，引入酒店環(huán)境的不確定性，構(gòu)造一個2 X 2的矩陣。

星級酒店柔性與競爭深化：星級酒店柔性是戰(zhàn)略穩(wěn)定性與戰(zhàn)略靈活性之間的橋梁。從資源角度看，競爭與星級酒店柔性、資源范圍具有內(nèi)在聯(lián)系。

（1）酒店從市場表層的競爭活動到深層次的競爭活動，對星級酒店柔性要求依次降低，星級酒店柔性依次減弱，但對星級酒店持久的市場競爭力的影響卻依次增大。也就是說，在多層面的競爭市場活動中，星級酒店的整體競爭優(yōu)勢是由每個層面的活動聚合而成，星級酒店應該同時在每個層面上做出選擇，增強和保持星級酒店的柔性。例如，將自己的品牌產(chǎn)品在市場層面上根據(jù)星級酒店要在定價、促銷、質(zhì)量、服務、價值創(chuàng)新等方面，實行多點進攻策略，積蓄星級酒店形象logo設計資源。

在基于資源基礎的理論中，酒店被視作一組無形資源、有形資源與管理能力的集合體。為了創(chuàng)造卓越的績效，酒店擁有識別、選擇、開發(fā)和利用這些資源的能力，特別是形象標志設計核心競爭能力。然而在高度競爭的環(huán)境中，核心競爭能力可能會轉(zhuǎn)變成為某種“核心剛性”。提斯提出，酒店不應該把管理能力與組織資源的模仿性視作想當然的東西，而必須時刻保持動態(tài)的能力建構(gòu)模式。也就是說，酒店需要積累并不斷培育特定的資源與能力，以開發(fā)其競爭力，但同時也必須保持足夠的開放性和靈活性來不斷擴大自己的資源與能力范圍。毋庸置疑，為了在更加動態(tài)的超強競爭中取勝，酒店必須開發(fā)某種獨特難以模仿和轉(zhuǎn)移的慣例。然而，這些慣例在幫助酒店形象標志設計確定需要關(guān)注的“核心信息”的同時，也抑制了酒店的“關(guān)注視野”和不斷吸收新信息的能力。尼爾森等人指出，在關(guān)注隱性知識的酒店組織中，“活動的慣例化”是酒店專有知識的最重要的形式之一。然而提斯提出，有限的可能慣例嚴重地束縛了酒店的戰(zhàn)略選擇，因為對選擇的制約是慣例和技能行為可以提供有效性和平穩(wěn)性的前提條件，并且慣例也存在著“附帶風險”，即“能夠更好地從事的活動可能是不合理的活動”。類似地，阿特拜克等人的研究也指出，努力追求其酒店標志設計創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新的所面臨的一種極端的情形是：從較高生產(chǎn)中獲取的利益卻以降低柔性為代價。當經(jīng)營環(huán)境變得更加動態(tài)復雜性和不確定性時，依賴“慣例擴散化”就會面臨更大的風險。

無論如何定義，知識無疑是現(xiàn)代酒店最重要的戰(zhàn)略性資產(chǎn)。雖然知識型酒店仍然只占少數(shù)，但知識顯然是創(chuàng)造實際價值的最本質(zhì)的方法。未來酒店的利潤將主要來自于知識資本，而不單純來自于物質(zhì)資本的生產(chǎn)制造過程。酒店必須認識到，在它們的價值鏈或供應鏈中，知識將發(fā)揮越來越重要的或關(guān)鍵的作用，酒店知識管理和酒店VI設計系統(tǒng)知識創(chuàng)新將成為酒店發(fā)展的基本戰(zhàn)略。

1.現(xiàn)代酒店知識類型

現(xiàn)代酒店知識體系中蘊涵著豐富的門資治之箴言。其生產(chǎn)經(jīng)營活動的關(guān)鍵資本，根據(jù)恩斯特·楊（Emst Young）研究中心（美國著名商務研究機構(gòu)）的解釋，是那些為人們所獲得、升華為理性認識、對高附加值資本的產(chǎn)生有著重要影響的知識資本。美國哈佛大學管理學教授S·朱博夫（Shoshana Zhuboff）指出：追求知識的拓展是現(xiàn)代酒店最主要的經(jīng)營目標之一，這種追求并不是為了知識而追求知識，而是因為酒店VI設計系統(tǒng)知識是生產(chǎn)活動的核心。

第二類知識：與酒店經(jīng)營作業(yè)活動有關(guān)的軟硬件作業(yè)技術(shù)知識，這些酒店知識以信息技術(shù)的發(fā)展為核心，并通過信息平臺不斷發(fā)展技術(shù)的整合、運用而作用于酒店整個的生產(chǎn)經(jīng)營體系。這些知識闡明了作用于市場、勞動力需求、顧客偏好的力量，并詳盡地解釋了由此而產(chǎn)生的一系列問題，向酒店提供了市場競爭挖掘潛力、提高酒店經(jīng)營效率的基本路徑選擇。

伊夫·多茲從管理過程角度將酒店核心競爭力分為構(gòu)造、擴散、整合、發(fā)揮和更新五個階段。顯然，這個過程只是核心競爭力本身的演變發(fā)展過程，并沒有揭示出應該如何培育酒店核心競爭力的有效途徑和方式。實際上，核心競爭力的培育是一個復雜的經(jīng)濟系統(tǒng)工程，從資源優(yōu)勢積聚，到鍛造酒店特質(zhì)，再到建構(gòu)酒店logo設計形象競爭優(yōu)勢群，需要酒店做多方面的工作。當前，從酒店進行酒店logo設計形象經(jīng)營的實際需要來看，應努力作好以下兩方面的工作：

資源學派理論闡述了資源優(yōu)勢形成競爭（形象logo競爭）優(yōu)勢，但有兩個問題，在資源理論中并沒有給予明確的界定。這兩個問題就是：第一，（形象logo）競爭優(yōu)勢與（形象logo）競爭力的關(guān)系；第二，酒店logo設計競爭力的結(jié)構(gòu)?；谫Y源理論的缺陷，發(fā)展出新的能力學派理論。能力學派理論認為，酒店（形象logo）可持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉不在于酒店所擁有的資源，而在于將這種資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢的設計創(chuàng)新能力，因此，酒店獲得logo競爭領先性的戰(zhàn)略根本就是培育酒店的競爭能力，尤其是核心競爭能力。下面我們結(jié)合能力學派的主要理論觀點，闡述酒店（logo）競爭能力的形成和結(jié)構(gòu)，在此基礎上分析酒店logo形象競爭力培育途徑。