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某些酒店VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)并不能獨(dú)立使用，需要其他酒店VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)的匹配，這就形成了所謂互補(bǔ)品關(guān)系和互補(bǔ)品市場(chǎng)。在傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)中，大多數(shù)的酒店只在意他們自己限于本行業(yè)的酒店VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)，而忽視了互補(bǔ)品的影響。因?yàn)楹鲆曔@種影響，他們失去了一定的顧客，結(jié)果品牌形象VI設(shè)計(jì)（或酒店VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品）的市場(chǎng)份額逐漸縮小。

實(shí)際上，互補(bǔ)性的酒店VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)中隱含著巨大的潛在價(jià)值。如果酒店能夠在自己的經(jīng)營(yíng)中，完善這種互補(bǔ)性的酒店VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)，就能夠挖掘這些潛在的價(jià)值。這樣做的關(guān)鍵是酒店必須能夠充分深刻地了解顧客選擇某家酒店VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，他們實(shí)際需要的全部及滿足這種全面需要的途徑（即顧客實(shí)際需要的整個(gè)解決方案）。通過(guò)關(guān)注那些與自己的酒店VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值密切相關(guān)的互補(bǔ)品，酒店也可以創(chuàng)造自己的品牌形象VI系統(tǒng)的新市場(chǎng)空間。

審視顧客鏈：在大多數(shù)的行業(yè)中，酒店對(duì)“誰(shuí)是品牌的目標(biāo)顧客”的認(rèn)識(shí)基本上是一致的。但是，實(shí)際上，卻存在著一個(gè)顧客鏈，他們直接或間接地參與購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。在某些情況下，購(gòu)買(mǎi)者和使用者也許并不同一，有時(shí)候還會(huì)存在一些影響者。雖然這三類(lèi)人可能有所重疊，但通常是可以明確區(qū)分的。此時(shí)，他們對(duì)價(jià)值的定義各自不同。酒店必須善于抓住對(duì)購(gòu)買(mǎi)起決定性影響的力量決策者。

另一方面，當(dāng)酒店集中營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，它們必須盯住并能夠區(qū)分不同的顧客群體。顧客群體可分為大批量顧客與小批量顧客；普通顧客群體與關(guān)鍵顧客群體；低利潤(rùn)顧客群體和最有價(jià)值顧客群體等。通過(guò)對(duì)品牌目標(biāo)顧客的審視，我們可以發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)空間以及開(kāi)創(chuàng)新市場(chǎng)的途徑。