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成功的酒店酒店標志形象是以顧客感知價值為基礎，以滿足顧客需求為核心，以市場為導向的持續性定位。而保持這種定位的關鍵在于以顧客滿意度為基礎，采取具有長期性和競爭性的定位策略。所謂“酒店標志設計三度”即酒店標志形象認知度，酒店標志顧客滿意度和酒店標志顧客忠誠度。

1酒店標志形象認知度

酒店標志形象認知度是指酒店標志在社會上的傳播效應，通過傳播機制的作用，酒店形象標志獲得的社會所認可的聲譽和影響力。在中國經濟的酒店品牌概念中，我們經常用著名的品牌酒店標志，馳名酒店標志設計以及一系列有關的等級性酒店標志概念來反映和表示酒店形象標志的社會認知度。

2.顧客滿意度

酒店標志設計識別受到顧客滿意度是指顧客在識別過程中對酒店形象標志所形成的滿意感知的大小。顧客滿意包含三個方面的基本內容：即理念滿意、行為滿意和視聽滿意。理念滿意指星級酒店標志設計理念獲得顧客認可并給顧客帶來的滿足程度，它是顧客滿意整體的思想基礎。理念滿意建立顧客與酒店標志的情感聯系與共鳴，酒店通過自己的酒店標志理念傳播，架起酒店標志與顧客溝通的橋梁；行為滿意則是指全部酒店標志經營的行為及其結果帶給顧客的滿足狀態，其中最重要的就是“產品滿意”和“服務滿意”，它們是顧客滿意系統的核心；視聽滿意是指酒店標志視覺表象因素（例如名稱，酒店標志設計，標識和方案圖案等）和聽覺因素（如經營口號，廣告用語等）給顧客帶來的感知狀態。以上三個方面的內容可以歸結為兩點：顧客全方位滿意和顧客全過程滿意。顧客全方位滿意即指當顧客與酒店標志特征的每一個方面接觸與互動時，都能夠形成一種滿意的感知；全過程滿意即顧客從第一次接觸酒店標志到終止接受該酒店標志的全部過程的每一個環節上都能形成某種滿意的感知。

只有一種真正有力的定位——消費者定位。因此，定位是否成功，是否正確，只有消費者擁有絕對的發言權。消費者定位取決于對酒店主體訴求的認可和接受程度，而這取決于顧客感知。顧客感知越大，對酒店形象標志的忠誠度越高。一種酒店形象標志設計能等到顧客忠誠度越高，忠誠顧客的隊伍就越壯大，定位就越鞏固。所以，酒店形象標志設計定位的核心，在于重視和研究顧客，強化酒店形象標志與顧客的關系。成功的酒店形象標志設計總是牢牢地把握顧客，引導他們認知酒店品牌形象，不斷地創造顧客感知價值。酒店品牌利潤的產生與增加，是酒店形象標志成功定位的結果。一切定位最終都要走向市場。

只有一種真正有力的定位——消費者定位。因此，定位是否成功，是否正確，只有消費者擁有絕對的發言權。消費者定位取決于對酒店主體訴求的認可和接受程度，而這取決于顧客感知。顧客感知越大，對酒店形象標志的忠誠度越高。一種酒店形象標志設計能等到顧客忠誠度越高，忠誠顧客的隊伍就越壯大，定位就越鞏固。所以，酒店形象標志設計定位的核心，在于重視和研究顧客，強化酒店形象標志與顧客的關系。成功的酒店形象標志設計總是牢牢地把握顧客，引導他們認知酒店品牌形象，不斷地創造顧客感知價值。酒店品牌利潤的產生與增加，是酒店形象標志成功定位的結果。一切定位最終都要走向市場。

品牌酒店VI設計過程就是品牌酒店把品牌推向市場和社會，置入顧客之中，對其特征進行界定，并據此確認其市場競爭位勢的過程。品牌酒店VI設計標識產品或服務的來源，展示產品個性，體現品牌酒店聲譽，提示區別于競爭對手的本質，創造顧客價值。

把握需求、選準市場

把握需求也就是充分了解顧客需求，包括需求狀況、特點、結構和變化的基本趨勢，以及制約和影響他們需求形成與變化的主要因素。顧客需求是品牌酒店VI設計的基點，品牌通過滿足顧客需求而融入其內心世界，并成為其生活過程的一部分。由于需求的復雜性和多樣性以及不同顧客之間的需求差異，形成不同的市場區隔。這就需要品牌酒店對被區隔的市場進行明確的細分。在進行細分市場時，品牌酒店必須清楚地了解自身品牌的優勢和劣勢，客觀地評價自己的資源基礎與能力，以及競爭對手的狀況與策略，依據地理、人口、心理和行為等因素實施市場細分。

關系圈即把酒店形象標志定位過程分解為若干重要的環節，并定義每一環節上相應具有決定性意義（或關鍵意義）的定位要素，按照顧客定位的原則所建立起來的關系體系。

關系圈是一種結構性的關系體系，它把重要定位因素放入其中，并通過這些因素的聯系與互動，為定位規劃了一個完整的整體圖形。酒店通過建立這種關系圈，并通過對它的深刻分析，確立酒店形象標志成功定位的基礎、關鍵要素以及對應于特定定位過程的薄弱環節（需要改進與完善的環節）。

關系循環：基于動態觀點的關系圈的演進與變遷過程。它表明：酒店形象標志定位是一個連續性的過程，在些過程中，所有的定位要素都處于相對變動狀態，因而都需要持續地改進與創新。為什么必須強調酒店形象標志定位過程中的關系循環呢？這是因為：

酒店品牌定位指向酒店形象標志最能發揮威力的地方，促進酒店的品牌標志在所屬產品類型中站立起來，脫穎而出，同時將標志融入顧客和潛在顧客的生活過程，建立標志強有力的支撐體系。品牌定位就是不斷地傳送顧客所期望的真誠與信心，必須讓每個顧客都能夠認識到：標志設計是屬于他們的，形象標志標榜的是顧客權益理念；標志設計創造的不僅僅是產品的使用價值，還包括許多精神上的東西。當顧客想著這一個標志的時候，他們認為自己是在一個關系的海洋里。品牌定位表明標志設計在這些關系中的位置。

所有的標志設計都必須進入市場，一個優秀的標志設計只有在市場上按照市場化的規則和方式進行運營，才能獲得生存與發展的空間基礎，因此，所有形象標志定位的最終歸宿是“市場定位”。要完成一個明確而清晰的定位過程，酒店必須了解自己的標志所能獲得的市場份額。這需要對市場進行細分，確認標志可以并且能夠建立定位的目標市場。在過去大規模或大量營銷的年代，酒店相信這種細分市場能夠幫助他們找出標志適當定位的基礎和動因。然而，現在的情形不同了，我們現在面臨的是一個充滿著巨大不確定性并且呈現多樣化特征的市場環境。在這樣的環境中，除非有“精確細分”，否則廣泛細分所提供的也僅僅只是理論上的“版圖市場”。實際上，對動態復雜性市場進行細分的標準和依據都已發生了深刻的轉變。

logo的戰略性呼喚酒店的形象定位。所謂形象logo定位就是酒店將自己的產品推向市場，對其特性、品質和聲譽等給予明確界定，通過精心設計的營銷策劃，將其融入顧客和潛在顧客的生活過程，從而形成確切的市場地位。形象logo定位是酒店“營銷因素組合的戰略起源”，是酒店logo設計特征的羅盤，是酒店思想、理念、文化、價值觀和社會聲譽的真正表達，是酒店優勢和實力的綜合輸出。成功的形象logo定位能夠使酒店建立聲譽，培育酒店logo在市場中的競爭力，贏得顧客青睞。

酒店形象標志經營越來越具有戰略性，但也越來越艱難。市場上酒店標志設計的創新密度不斷增強，替代性日益加大，可開拓的空間越來越小；高檔酒店標志不斷遭遇低檔酒店標志的襲擊，這些低檔酒店標志大規模地運營降低價格的策略來搶奪市場與顧客；顧客也比過去更具有理性；廣告、促銷以及大量營銷的實踐效應急劇減弱。結果，酒店無論如何努力，也仍然難以實現預期的酒店形象標志經營績效。

當環境越來越充滿競爭性時，酒店的標志設計建設也就成為酒店能夠贏得競爭制勝的最積極的戰略。對酒店而言，沒有什么經營形式可以替代酒店標志經營。但同樣由于競爭經濟的驅動，酒店形象對環境的變化變得更加敏感，經不住各種損害的影響，需要付出巨大的營銷資源的支持。在這樣一個競爭的環境里，酒店所能夠做的，就是使自己的酒店形象標志更具有特征和戰略個性，比競爭對手的酒店形象標志更能使顧客滿意，同時能夠吸引媒介受眾。

需要強調指出的是，我們這里使用的“標志產權”不是指標志設計歸誰所有的所有權意義。標志設計是一種重要的無形資產，酒店標志資產歸酒店所有，這是毫無疑義的。但是，我們認為酒店標志資產，特別是其價值或權益的形成是建立在標志關系的基礎上，這種關系對標志是最重要的，也是它的核心，而標志資產不過是這種關系的副產品。如果沒有顧客對品牌酒店標志設計識別的忠誠，顧客不能感知標志價值，標志資產及其價值就會消失。因此，標志產權不同于或不等于標志資產產權，后者屬于物權或所有權范疇。標志產權則屬于債權范疇，即標志產權基于顧客的請示權或訴求權。“債權是這樣一種法律關系：一方面，一個或數個主體有權依據它要求一定的給付，即要求實施一個或一系列對其有利的行為，或者給予應有的財產清償；另一方面，一個或數個主體有義務履行這種給付或者以自己的財產對不履行義務的情況負責……債權的本質不在于我們取得某物的所有權，而在于其他人必須給我們某物或者履行某事。”