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成功的酒店酒店標志形象是以顧客感知價值為基礎(chǔ)，以滿足顧客需求為核心，以市場為導向的持續(xù)性定位。而保持這種定位的關(guān)鍵在于以顧客滿意度為基礎(chǔ)，采取具有長期性和競爭性的定位策略。所謂“酒店標志設(shè)計三度”即酒店標志形象認知度，酒店標志顧客滿意度和酒店標志顧客忠誠度。

1酒店標志形象認知度

酒店標志形象認知度是指酒店標志在社會上的傳播效應，通過傳播機制的作用，酒店形象標志獲得的社會所認可的聲譽和影響力。在中國經(jīng)濟的酒店品牌概念中，我們經(jīng)常用著名的品牌酒店標志，馳名酒店標志設(shè)計以及一系列有關(guān)的等級性酒店標志概念來反映和表示酒店形象標志的社會認知度。

2.顧客滿意度

酒店標志設(shè)計識別受到顧客滿意度是指顧客在識別過程中對酒店形象標志所形成的滿意感知的大小。顧客滿意包含三個方面的基本內(nèi)容：即理念滿意、行為滿意和視聽滿意。理念滿意指星級酒店標志設(shè)計理念獲得顧客認可并給顧客帶來的滿足程度，它是顧客滿意整體的思想基礎(chǔ)。理念滿意建立顧客與酒店標志的情感聯(lián)系與共鳴，酒店通過自己的酒店標志理念傳播，架起酒店標志與顧客溝通的橋梁；行為滿意則是指全部酒店標志經(jīng)營的行為及其結(jié)果帶給顧客的滿足狀態(tài)，其中最重要的就是“產(chǎn)品滿意”和“服務滿意”，它們是顧客滿意系統(tǒng)的核心；視聽滿意是指酒店標志視覺表象因素（例如名稱，酒店標志設(shè)計，標識和方案圖案等）和聽覺因素（如經(jīng)營口號，廣告用語等）給顧客帶來的感知狀態(tài)。以上三個方面的內(nèi)容可以歸結(jié)為兩點：顧客全方位滿意和顧客全過程滿意。顧客全方位滿意即指當顧客與酒店標志特征的每一個方面接觸與互動時，都能夠形成一種滿意的感知；全過程滿意即顧客從第一次接觸酒店標志到終止接受該酒店標志的全部過程的每一個環(huán)節(jié)上都能形成某種滿意的感知。

 

3.酒店標志顧客忠誠度

酒店標志顧客忠誠度是指建立在顧客滿意基礎(chǔ)上所形成的對酒店標志的信任，顧客保持重復購買或以自己行動召喚他人轉(zhuǎn)換購買或增加購買的力度。

當顧客形成對酒店標志的高度忠誠時，他們成為公司或酒店標志的“關(guān)鍵顧客”（Key Customer），科特勒稱之為“戰(zhàn)略顧客”（Strategic Customer）、“核心顧客”（Core Customer）或“最有價值顧客”（Maximum Value Customer），并認為確定顧客忠誠度的基本因素是顧客購買量、顧客購買頻率、關(guān)聯(lián)效應、推廣效應等。當我們評價顧客為“忠誠顧客”時，我們認為這些顧客是保證酒店長期可持續(xù)發(fā)展和促進酒店標志成長，具有無可替代的作用，失去他們就意味著我們失去絕對的市場。