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成功的酒店酒店標(biāo)志形象是以顧客感知價(jià)值為基礎(chǔ)，以滿足顧客需求為核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的持續(xù)性定位。而保持這種定位的關(guān)鍵在于以顧客滿意度為基礎(chǔ)，采取具有長(zhǎng)期性和競(jìng)爭(zhēng)性的定位策略。所謂“酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)三度”即酒店標(biāo)志形象認(rèn)知度，酒店標(biāo)志顧客滿意度和酒店標(biāo)志顧客忠誠(chéng)度。

1酒店標(biāo)志形象認(rèn)知度

酒店標(biāo)志形象認(rèn)知度是指酒店標(biāo)志在社會(huì)上的傳播效應(yīng)，通過(guò)傳播機(jī)制的作用，酒店形象標(biāo)志獲得的社會(huì)所認(rèn)可的聲譽(yù)和影響力。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)的酒店品牌概念中，我們經(jīng)常用著名的品牌酒店標(biāo)志，馳名酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)以及一系列有關(guān)的等級(jí)性酒店標(biāo)志概念來(lái)反映和表示酒店形象標(biāo)志的社會(huì)認(rèn)知度。

2.顧客滿意度

酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)識(shí)別受到顧客滿意度是指顧客在識(shí)別過(guò)程中對(duì)酒店形象標(biāo)志所形成的滿意感知的大小。顧客滿意包含三個(gè)方面的基本內(nèi)容：即理念滿意、行為滿意和視聽(tīng)滿意。理念滿意指星級(jí)酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)理念獲得顧客認(rèn)可并給顧客帶來(lái)的滿足程度，它是顧客滿意整體的思想基礎(chǔ)。理念滿意建立顧客與酒店標(biāo)志的情感聯(lián)系與共鳴，酒店通過(guò)自己的酒店標(biāo)志理念傳播，架起酒店標(biāo)志與顧客溝通的橋梁；行為滿意則是指全部酒店標(biāo)志經(jīng)營(yíng)的行為及其結(jié)果帶給顧客的滿足狀態(tài)，其中最重要的就是“產(chǎn)品滿意”和“服務(wù)滿意”，它們是顧客滿意系統(tǒng)的核心；視聽(tīng)滿意是指酒店標(biāo)志視覺(jué)表象因素（例如名稱，酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)，標(biāo)識(shí)和方案圖案等）和聽(tīng)覺(jué)因素（如經(jīng)營(yíng)口號(hào)，廣告用語(yǔ)等）給顧客帶來(lái)的感知狀態(tài)。以上三個(gè)方面的內(nèi)容可以歸結(jié)為兩點(diǎn)：顧客全方位滿意和顧客全過(guò)程滿意。顧客全方位滿意即指當(dāng)顧客與酒店標(biāo)志特征的每一個(gè)方面接觸與互動(dòng)時(shí)，都能夠形成一種滿意的感知；全過(guò)程滿意即顧客從第一次接觸酒店標(biāo)志到終止接受該酒店標(biāo)志的全部過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都能形成某種滿意的感知。

 

3.酒店標(biāo)志顧客忠誠(chéng)度

酒店標(biāo)志顧客忠誠(chéng)度是指建立在顧客滿意基礎(chǔ)上所形成的對(duì)酒店標(biāo)志的信任，顧客保持重復(fù)購(gòu)買或以自己行動(dòng)召喚他人轉(zhuǎn)換購(gòu)買或增加購(gòu)買的力度。

當(dāng)顧客形成對(duì)酒店標(biāo)志的高度忠誠(chéng)時(shí)，他們成為公司或酒店標(biāo)志的“關(guān)鍵顧客”（Key Customer），科特勒稱之為“戰(zhàn)略顧客”（Strategic Customer）、“核心顧客”（Core Customer）或“最有價(jià)值顧客”（Maximum Value Customer），并認(rèn)為確定顧客忠誠(chéng)度的基本因素是顧客購(gòu)買量、顧客購(gòu)買頻率、關(guān)聯(lián)效應(yīng)、推廣效應(yīng)等。當(dāng)我們?cè)u(píng)價(jià)顧客為“忠誠(chéng)顧客”時(shí)，我們認(rèn)為這些顧客是保證酒店長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展和促進(jìn)酒店標(biāo)志成長(zhǎng)，具有無(wú)可替代的作用，失去他們就意味著我們失去絕對(duì)的市場(chǎng)。