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酒店品牌定位指向酒店形象標(biāo)志最能發(fā)揮威力的地方，促進(jìn)酒店的品牌標(biāo)志在所屬產(chǎn)品類型中站立起來，脫穎而出，同時將標(biāo)志融入顧客和潛在顧客的生活過程，建立標(biāo)志強(qiáng)有力的支撐體系。品牌定位就是不斷地傳送顧客所期望的真誠與信心，必須讓每個顧客都能夠認(rèn)識到：標(biāo)志設(shè)計(jì)是屬于他們的，形象標(biāo)志標(biāo)榜的是顧客權(quán)益理念；標(biāo)志設(shè)計(jì)創(chuàng)造的不僅僅是產(chǎn)品的使用價值，還包括許多精神上的東西。當(dāng)顧客想著這一個標(biāo)志的時候，他們認(rèn)為自己是在一個關(guān)系的海洋里。品牌定位表明標(biāo)志設(shè)計(jì)在這些關(guān)系中的位置。

當(dāng)代美國著名品牌專家林恩·阿普什（Lynn B.Upshaw）認(rèn)為，只有一種真正有力的定位——顧客定位。他闡述顧客定位的含義是：首先，定位就是確定產(chǎn)品標(biāo)志在顧客和潛在顧客腦子里的位置，必須把標(biāo)志由市場導(dǎo)入消費(fèi)者理念；其次，酒店經(jīng)營者只提供關(guān)于酒店品牌定位的建議和方案，而只有顧客才能成為定位主體，有權(quán)決定是接受還是拒絕經(jīng)營者提出的標(biāo)志；再次，經(jīng)營者不能替代酒店顧客定位，不能將酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)理念強(qiáng)加給顧客；最后，經(jīng)營者必須學(xué)會從顧客的角度去思考和策劃品牌定位，經(jīng)營者必須善于引導(dǎo)酒店顧客定位朝著他們策劃的方向發(fā)展。

酒店顧客定位理論明確地闡述了顧客在定位中的地位與作用，它警示我們：任何無視顧客在定位中的作用，都將最終失去顧客的信任。而一種標(biāo)志如果失去顧客的信任，將帶來災(zāi)難性的后果。