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             (3)機(jī)洗。
             按照布草、衣物的不同類型選擇正確的洗滌劑，將符合洗滌條件的布草、衣物投入洗衣機(jī)內(nèi)，注意物品的重量應(yīng)與機(jī)器的容量相適。用力旋緊門蓋，特別注意有無夾到洗滌物。門蓋關(guān)緊，即可打開電源按鈕。啟動馬達(dá)，關(guān)閉排水孔，導(dǎo)入清水，對洗滌物進(jìn)行漂洗，以去除物品上的灰塵、輕度污漬；之后加入洗滌劑，作用一段時間以去除吸附在洗滌物上的大部分污垢，如仍留有頑固污漬，可視具體情況加入適量漂白劑進(jìn)行漂白。
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        根據(jù)接待處團(tuán)隊用房分配表上的信息，準(zhǔn)確査出住客的房號，并將其注明在酒店VI設(shè)計的行李牌上，以便將行李分送到顧客房間。若需等候用房分配表，則應(yīng)用行李網(wǎng)將行李罩住，分好房后，應(yīng)迅速搭乘行李電梯將顧客的行李送到房間。
        進(jìn)入樓層后，應(yīng)將行李放住房門一側(cè)，輕輕敲門，報出“行李員”。顧客開門，主動向顧客問好，將行李送入房間，并按顧客要求擺放好。等顧客確認(rèn)后方可離開。
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       （2）上門收取行李。
        按門鈴，通報自己的身份，得到顧客允許后進(jìn)入客房；幫助顧客清點行李，將行李系上填好的行李卡，注明“OUT”字樣、房號、件數(shù)。若顧客不在房內(nèi)、應(yīng)請樓層服務(wù)員開房門，并取出行李，核對件數(shù)。注意，應(yīng)檢查房內(nèi)有無顧客遺忘的物品等。
       （3）送別顧客
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        掌握商務(wù)中心的日累計和月累計收入并完成報表，確保前廳部經(jīng)理能掌握每日的運營情況。
        溝通與本中心有業(yè)務(wù)往來的部門，與酒店有關(guān)部門保持密切聯(lián)系。
        2. 組織商務(wù)服務(wù)
        掌握最新的商務(wù)信息，向顧客提供準(zhǔn)確實用的工商業(yè)、進(jìn)出口等方面的信息。
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        九、商務(wù)中心主管
        所屬部門：前廳部。
        任職條件：
        工作經(jīng)驗：2年以上酒店商務(wù)中心工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗；
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       （二）服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
       （1）堅持顧客至上原則，顧客提出需求要盡量滿足，在服務(wù)中善解顧客意思；對顧客要忠誠，不隨意透漏顧客個人隱私；在服務(wù)選擇上，只是引導(dǎo)顧客，不能擅自做主，并盡量給顧客提供方便；不干擾顧客的正常生活，不冒犯顧客。
       （2）營造良好環(huán)境。要讓顧客有賓至如歸感，感受到服務(wù)員的殷勤服務(wù)；認(rèn)真聽取顧客的意見和建議。
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        二、良好的服務(wù)才能贏得顧客贊譽
        服務(wù)產(chǎn)品不是一般的產(chǎn)品，只有質(zhì)量好的服務(wù)才能贏得顧客的贊譽、良好的服務(wù)就是在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上加上高質(zhì)量的服務(wù)。酒店服務(wù)中影響服務(wù)質(zhì)量的因素主要有三點：
        第一就是酒店為顧客所提供的住宿、餐飲、康樂等服務(wù)設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量，這也是最基本的服務(wù)質(zhì)量。
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          這樣，酒店由單純的權(quán)利人變成兼具權(quán)利人和侵害人的雙重身份，無形中優(yōu)勢不再。無論從一般的認(rèn)識角度還是從法律上講，這種難以徹底界定的。三角關(guān)系"都比較擾人。而這些都源于酒店沒有在瓷器摔碎后及時給其他客人以必要的經(jīng)營提示。
         不難看出，只有具備了責(zé)任心、經(jīng)驗豐富、知識面廣、分析能力強(qiáng)等條件，我們才能提煉出更多有價值的經(jīng)營提示，從而使對客人深層次安全?障的服務(wù)體系日臻完善。
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         著名的如家酒店連鎖，規(guī)模都不大，也鮮有標(biāo)新立異的舉動，卻一直保持著旺盛的人氣，就因為它始終致力于營造“家的感覺”。一句溫馨的提示，一張想客所想的小貼士，誰能說不是人性化服務(wù)?再次，拳頭產(chǎn)品的推出應(yīng)建立在準(zhǔn)確把握客情的基礎(chǔ)之上。一個經(jīng)營提示，如果引起一句提問、一段對話或一種陳述，我們即可由此判斷客人的類型、了解其嗜好、完善客史檔案，并不失時機(jī)地推介自己、塑造形象。
         經(jīng)營提示不管采取口頭還是書面形式，均要注重溫情化，因為酒店VI設(shè)計賓客要的是休閑安逸而不是如履薄冰。時間上，經(jīng)營提示要有提前量，但也勿小看善后工作。例如，當(dāng)客人退房離店，我們在道別的同時若能告訴他“門前車流量大，請注意安全”的話，也能收到不錯的效果。還有，身正為范，上行下效，管理者作為提示人，對引起賓客共鳴、發(fā)現(xiàn)酒店薄弱環(huán)節(jié)、啟發(fā)員工創(chuàng)造性的作用更為顯著。
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         (3)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合本店實際，科學(xué)、合理、認(rèn)真地編制跳躍式培訓(xùn)計劃，真正做到有的放矢，富有成效。
         4.跳躍式培訓(xùn)對師資的要求
         要求培訓(xùn)老師必須有專業(yè)酒店知識，全面了解本酒店VI設(shè)計的實際情況，并能就實際問題編寫針對性的跳躍式培訓(xùn)教材。
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