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             (3)機洗。
             按照布草、衣物的不同類型選擇正確的洗滌劑，將符合洗滌條件的布草、衣物投入洗衣機內，注意物品的重量應與機器的容量相適。用力旋緊門蓋，特別注意有無夾到洗滌物。門蓋關緊，即可打開電源按鈕。啟動馬達，關閉排水孔，導入清水，對洗滌物進行漂洗，以去除物品上的灰塵、輕度污漬；之后加入洗滌劑，作用一段時間以去除吸附在洗滌物上的大部分污垢，如仍留有頑固污漬，可視具體情況加入適量漂白劑進行漂白。
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        根據接待處團隊用房分配表上的信息，準確査出住客的房號，并將其注明在酒店VI設計的行李牌上，以便將行李分送到顧客房間。若需等候用房分配表，則應用行李網將行李罩住，分好房后，應迅速搭乘行李電梯將顧客的行李送到房間。
        進入樓層后，應將行李放住房門一側，輕輕敲門，報出“行李員”。顧客開門，主動向顧客問好，將行李送入房間，并按顧客要求擺放好。等顧客確認后方可離開。
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       （2）上門收取行李。
        按門鈴，通報自己的身份，得到顧客允許后進入客房；幫助顧客清點行李，將行李系上填好的行李卡，注明“OUT”字樣、房號、件數。若顧客不在房內、應請樓層服務員開房門，并取出行李，核對件數。注意，應檢查房內有無顧客遺忘的物品等。
       （3）送別顧客
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        掌握商務中心的日累計和月累計收入并完成報表，確保前廳部經理能掌握每日的運營情況。
        溝通與本中心有業務往來的部門，與酒店有關部門保持密切聯系。
        2. 組織商務服務
        掌握最新的商務信息，向顧客提供準確實用的工商業、進出口等方面的信息。
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        九、商務中心主管
        所屬部門：前廳部。
        任職條件：
        工作經驗：2年以上酒店商務中心工作經驗，1年以上管理經驗；
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       （二）服務人員的服務標準
       （1）堅持顧客至上原則，顧客提出需求要盡量滿足，在服務中善解顧客意思；對顧客要忠誠，不隨意透漏顧客個人隱私；在服務選擇上，只是引導顧客，不能擅自做主，并盡量給顧客提供方便；不干擾顧客的正常生活，不冒犯顧客。
       （2）營造良好環境。要讓顧客有賓至如歸感，感受到服務員的殷勤服務；認真聽取顧客的意見和建議。
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        二、良好的服務才能贏得顧客贊譽
        服務產品不是一般的產品，只有質量好的服務才能贏得顧客的贊譽、良好的服務就是在規范服務的基礎上加上高質量的服務。酒店服務中影響服務質量的因素主要有三點：
        第一就是酒店為顧客所提供的住宿、餐飲、康樂等服務設備設施的質量，這也是最基本的服務質量。
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          這樣，酒店由單純的權利人變成兼具權利人和侵害人的雙重身份，無形中優勢不再。無論從一般的認識角度還是從法律上講，這種難以徹底界定的。三角關系"都比較擾人。而這些都源于酒店沒有在瓷器摔碎后及時給其他客人以必要的經營提示。
         不難看出，只有具備了責任心、經驗豐富、知識面廣、分析能力強等條件，我們才能提煉出更多有價值的經營提示，從而使對客人深層次安全?障的服務體系日臻完善。
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         著名的如家酒店連鎖，規模都不大，也鮮有標新立異的舉動，卻一直保持著旺盛的人氣，就因為它始終致力于營造“家的感覺”。一句溫馨的提示，一張想客所想的小貼士，誰能說不是人性化服務?再次，拳頭產品的推出應建立在準確把握客情的基礎之上。一個經營提示，如果引起一句提問、一段對話或一種陳述，我們即可由此判斷客人的類型、了解其嗜好、完善客史檔案，并不失時機地推介自己、塑造形象。
         經營提示不管采取口頭還是書面形式，均要注重溫情化，因為酒店VI設計賓客要的是休閑安逸而不是如履薄冰。時間上，經營提示要有提前量，但也勿小看善后工作。例如，當客人退房離店，我們在道別的同時若能告訴他“門前車流量大，請注意安全”的話，也能收到不錯的效果。還有，身正為范，上行下效，管理者作為提示人，對引起賓客共鳴、發現酒店薄弱環節、啟發員工創造性的作用更為顯著。
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         (3)在調查研究的基礎上，結合本店實際，科學、合理、認真地編制跳躍式培訓計劃，真正做到有的放矢，富有成效。
         4.跳躍式培訓對師資的要求
         要求培訓老師必須有專業酒店知識，全面了解本酒店VI設計的實際情況，并能就實際問題編寫針對性的跳躍式培訓教材。
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