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         著名的如家酒店連鎖，規(guī)模都不大，也鮮有標(biāo)新立異的舉動(dòng)，卻一直保持著旺盛的人氣，就因?yàn)樗冀K致力于營造“家的感覺”。一句溫馨的提示，一張想客所想的小貼士，誰能說不是人性化服務(wù)?再次，拳頭產(chǎn)品的推出應(yīng)建立在準(zhǔn)確把握客情的基礎(chǔ)之上。一個(gè)經(jīng)營提示，如果引起一句提問、一段對(duì)話或一種陳述，我們即可由此判斷客人的類型、了解其嗜好、完善客史檔案，并不失時(shí)機(jī)地推介自己、塑造形象。
         經(jīng)營提示不管采取口頭還是書面形式，均要注重溫情化，因?yàn)?a target="_blank" href="http://www.shguanhui.net">酒店VI設(shè)計(jì)賓客要的是休閑安逸而不是如履薄冰。時(shí)間上，經(jīng)營提示要有提前量，但也勿小看善后工作。例如，當(dāng)客人退房離店，我們?cè)诘绖e的同時(shí)若能告訴他“門前車流量大，請(qǐng)注意安全”的話，也能收到不錯(cuò)的效果。還有，身正為范，上行下效，管理者作為提示人，對(duì)引起賓客共鳴、發(fā)現(xiàn)酒店薄弱環(huán)節(jié)、啟發(fā)員工創(chuàng)造性的作用更為顯著。
         經(jīng)營提示的重點(diǎn)，除了諸如寫字臺(tái)的棱角、行李架上翹起的金屬條、過于明亮的玻璃門等易給賓客造成傷害的安全盲區(qū)之外，對(duì)突發(fā)狀況的恰當(dāng)處理也很重要。例如，客人挑選瓷器時(shí)不慎失手摔碎，員工只顧處理賠付事宜，不料另一客人的腳卻被散落一地的碎片劃傷。理論上看，受傷的客人在索賠對(duì)象上享有選擇權(quán)，他有權(quán)以賓客的身份向酒店主張權(quán)利。

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