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優(yōu)良服務需要其備哪本要素
Post by hotelvi, 2017-3-15, Views: （二）服務人員的服務標準
（1）堅持顧客至上原則，顧客提出需求要盡量滿足，在服務中善解顧客意思；對顧客要忠誠，不隨意透漏顧客個人隱私；在服務選擇上，只是引導顧客，不能擅自做主，并盡量給顧客提供方便；不干擾顧客的正常生活，不冒犯顧客。
（2）營造良好環(huán)境。要讓顧客有賓至如歸感，感受到服務員的殷勤服務；認真聽取顧客的意見和建議。
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