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       （二）服務人員的服務標準
       （1）堅持顧客至上原則，顧客提出需求要盡量滿足，在服務中善解顧客意思；對顧客要忠誠，不隨意透漏顧客個人隱私；在服務選擇上，只是引導顧客，不能擅自做主，并盡量給顧客提供方便；不干擾顧客的正常生活，不冒犯顧客。
       （2）營造良好環境。要讓顧客有賓至如歸感，感受到服務員的殷勤服務；認真聽取顧客的意見和建議。
       （3）重視細節，每一流程各環節銜接有序；服務有始有終，從良好服務開始，以良好服務結束。
        四、優良服務需要其備哪本要素
        良好的服務應該具備哪些要素？可以從影響酒店服務質量的因素來具體分析。而影響服務質量的首先是酒店本身的條件，其次是服務人員的服務，對這兩者的具體要求如下。
        (一)對酒店的要求
         對酒店VI設計的本身條件的要求一般包括：
       （1）酒店的硬件標準：安全、衛生、舒適。酒店的設備設施屬于酒店的硬件服務，通常服務要求相對簡單一些，但維護它們的整潔、衛生也不容忽視。
        (2)酒店在經營管理上要不斷創新，健全管理制度。
        (3)酒店對員工的技能培訓要按一定的規章制度來進行，酒店的規模越大，對員工整體素質的要求就越高，酒店應該制定員工培訓制度，讓員工輪流參加培訓教育，有助于提高酒重在管理經管上的集體實力，