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       （二）服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
       （1）堅(jiān)持顧客至上原則，顧客提出需求要盡量滿足，在服務(wù)中善解顧客意思；對顧客要忠誠，不隨意透漏顧客個(gè)人隱私；在服務(wù)選擇上，只是引導(dǎo)顧客，不能擅自做主，并盡量給顧客提供方便；不干擾顧客的正常生活，不冒犯顧客。
       （2）營造良好環(huán)境。要讓顧客有賓至如歸感，感受到服務(wù)員的殷勤服務(wù)；認(rèn)真聽取顧客的意見和建議。
       （3）重視細(xì)節(jié)，每一流程各環(huán)節(jié)銜接有序；服務(wù)有始有終，從良好服務(wù)開始，以良好服務(wù)結(jié)束。
        四、優(yōu)良服務(wù)需要其備哪本要素
        良好的服務(wù)應(yīng)該具備哪些要素？可以從影響酒店服務(wù)質(zhì)量的因素來具體分析。而影響服務(wù)質(zhì)量的首先是酒店本身的條件，其次是服務(wù)人員的服務(wù)，對這兩者的具體要求如下。
        (一)對酒店的要求
         對酒店VI設(shè)計(jì)的本身?xiàng)l件的要求一般包括：
       （1）酒店的硬件標(biāo)準(zhǔn)：安全、衛(wèi)生、舒適。酒店的設(shè)備設(shè)施屬于酒店的硬件服務(wù)，通常服務(wù)要求相對簡單一些，但維護(hù)它們的整潔、衛(wèi)生也不容忽視。
        (2)酒店在經(jīng)營管理上要不斷創(chuàng)新，健全管理制度。
        (3)酒店對員工的技能培訓(xùn)要按一定的規(guī)章制度來進(jìn)行，酒店的規(guī)模越大，對員工整體素質(zhì)的要求就越高，酒店應(yīng)該制定員工培訓(xùn)制度，讓員工輪流參加培訓(xùn)教育，有助于提高酒重在管理經(jīng)管上的集體實(shí)力，
 

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