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        二、良好的服務(wù)才能贏得顧客贊譽(yù)
        服務(wù)產(chǎn)品不是一般的產(chǎn)品，只有質(zhì)量好的服務(wù)才能贏得顧客的贊譽(yù)、良好的服務(wù)就是在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上加上高質(zhì)量的服務(wù)。酒店服務(wù)中影響服務(wù)質(zhì)量的因素主要有三點(diǎn)：
        第一就是酒店為顧客所提供的住宿、餐飲、康樂(lè)等服務(wù)設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量，這也是最基本的服務(wù)質(zhì)量。
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