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團體抵店行李服務
Post by hotelvi, 2017-3-28, Views: (2)上門收取行李。
按門鈴,通報自己的身份,得到顧客允許后進入客房;幫助顧客清點行李,將行李系上填好的行李卡,注明“OUT”字樣、房號、件數。若顧客不在房內、應請樓層服務員開房門,并取出行李,核對件數。注意,應檢查房內有無顧客遺忘的物品等。
(3)送別顧客
來到大廳后,應先到總臺收銀處確認顧客是否已結帳。若顧客未結帳,應禮貌地告訴顧客收銀處的位置。
顧客辦理退房手續時,行李員應站在顧客身后兩米處替顧客照看行李;顧客辦好退房手續后,行李員將顧客行李搬運至酒店門外,再次請顧客清點行李件數;確認無誤后,將行李閉上車。最后,向顧客道別,祝顧客旅途愉快,目送顧客離開后再返回大廳。
填寫“散客離店行李搬運記錄”,記錄內容包括:日期、服務開始時間、服務結束時間、顧客房號、行李件數等。
3.團體抵店行李服務
團隊行李到酒店VI設計的店時,由領班與行李員清點行李件數,檢查行李破損情況,然后填寫“團隊行李進出店登記表”,寫明交接情況,最后由行李員簽字。行李如有破損,必須由領隊和行李員一起確認并簽字;如發現行李出現差錯或件數不夠,應立即報告當值領班和主管,并幫助顧客查清情況;
(2)將行李送到客房。
拴上行李牌,將行李平穩地擺放在行李車上,不得過高,避免損壞顧客的財物。
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Tags: 團體抵店行李服務
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