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       （2）上門收取行李。
        按門鈴，通報自己的身份，得到顧客允許后進入客房；幫助顧客清點行李，將行李系上填好的行李卡，注明“OUT”字樣、房號、件數(shù)。若顧客不在房內(nèi)、應(yīng)請樓層服務(wù)員開房門，并取出行李，核對件數(shù)。注意，應(yīng)檢查房內(nèi)有無顧客遺忘的物品等。
       （3）送別顧客
        來到大廳后，應(yīng)先到總臺收銀處確認顧客是否已結(jié)帳。若顧客未結(jié)帳，應(yīng)禮貌地告訴顧客收銀處的位置。
        顧客辦理退房手續(xù)時，行李員應(yīng)站在顧客身后兩米處替顧客照看行李；顧客辦好退房手續(xù)后，行李員將顧客行李搬運至酒店門外，再次請顧客清點行李件數(shù)；確認無誤后，將行李閉上車。最后，向顧客道別，祝顧客旅途愉快，目送顧客離開后再返回大廳。
        填寫“散客離店行李搬運記錄”，記錄內(nèi)容包括：日期、服務(wù)開始時間、服務(wù)結(jié)束時間、顧客房號、行李件數(shù)等。
        3.團體抵店行李服務(wù)
        團隊行李到酒店VI設(shè)計的店時，由領(lǐng)班與行李員清點行李件數(shù)，檢查行李破損情況，然后填寫“團隊行李進出店登記表”，寫明交接情況，最后由行李員簽字。行李如有破損，必須由領(lǐng)隊和行李員一起確認并簽字；如發(fā)現(xiàn)行李出現(xiàn)差錯或件數(shù)不夠，應(yīng)立即報告當值領(lǐng)班和主管，并幫助顧客查清情況；
        (2)將行李送到客房。
        拴上行李牌，將行李平穩(wěn)地擺放在行李車上，不得過高，避免損壞顧客的財物。

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