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(2)損害了品牌形象
   侵權(quán)者不僅掠奪了品牌持有者的市場(chǎng)，其低質(zhì)低價(jià)還破壞了品牌的良好形象。惠爾康公司在品牌發(fā)展過(guò)程中遭遇了多起侵權(quán)事件，其董事長(zhǎng)不無(wú)感觸地說(shuō)：“培育一個(gè)市場(chǎng)可能要花無(wú)數(shù)的人力、物力、財(cái)力，然而如果被人仿冒的話(huà)，這個(gè)市場(chǎng)在一兩個(gè)月內(nèi)就可以被毀掉。”
二、品牌保護(hù)
   企業(yè)和酒店可以從四個(gè)方面來(lái)防范和制止品牌搶注和品牌侵權(quán)，以對(duì)品牌資產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)：

   根據(jù)中國(guó)專(zhuān)利法實(shí)施細(xì)則第2條，外觀的VI設(shè)計(jì)是指“對(duì)產(chǎn)品的形狀、圖案、色彩或者其結(jié)合所做出的富有美感并適于工業(yè)上應(yīng)用的新設(shè)計(jì)”。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的過(guò)程中，模仿跨國(guó)公司產(chǎn)品外觀的事件時(shí)有發(fā)生，如手機(jī)、汽車(chē)等熱門(mén)行業(yè)都有很多涉嫌侵犯跨國(guó)公司產(chǎn)品外觀專(zhuān)利的案件發(fā)生。
   技術(shù)專(zhuān)利侵權(quán)屬于技術(shù)層面的剽竊或抄襲。這種侵權(quán)可能源于商業(yè)間諜，也可能源于以前的合作伙伴。2011年，蘋(píng)果公司指控三星涉嫌侵犯了其專(zhuān)利權(quán)和商標(biāo)權(quán)，蘋(píng)果指出，三星公司最新產(chǎn)品，從外觀到用戶(hù)界面，乃至外包裝，都與iphone和ipad十分相似。并指責(zé)其有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。對(duì)此，蘋(píng)果要求法院禁止三星的侵權(quán)行為并進(jìn)行賠償，同時(shí)禁止三星在美國(guó)的銷(xiāo)售。針對(duì)蘋(píng)果的指控，三星提出了反訴，一口氣指控蘋(píng)果侵犯其8項(xiàng)專(zhuān)利。其中有5項(xiàng)專(zhuān)利(包括2項(xiàng)涉及FRAND原則的專(zhuān)利)是由三星申請(qǐng)獲得，另外3項(xiàng)則是從日立或其他廠商處購(gòu)買(mǎi)的。
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   據(jù)悉，自1997年VCD行業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)市場(chǎng)飽和之后，VCD行業(yè)的日子本來(lái)就越來(lái)越不好過(guò)，只有金正、先科、步步高、奇聲、新科、廈新等著名品牌保持著一定的優(yōu)勢(shì)，但一些地方企業(yè)以如此手段沖擊VCD廠家，讓名牌廠商很難保護(hù)自己的利益。
資料來(lái)源：根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)資料整理。

   比如，數(shù)年前在VCD行業(yè)影響大的"花都機(jī)外現(xiàn)象就是對(duì)著名VCD品牌的“擦邊球”式商標(biāo)侵權(quán)(見(jiàn)鏈接材料13.4)。企業(yè)、酒店品牌和標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的標(biāo)志侵權(quán)也有大量案例。如北京豐臺(tái)區(qū)工商分局對(duì)大紅門(mén)地區(qū)花花公子品牌侵權(quán)銷(xiāo)售情況進(jìn)行突擊檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，有近十種打著花花公子旗號(hào)、注冊(cè)圖形不一樣的服裝。花花公子品牌著名的“兔子頭”商標(biāo)出現(xiàn)了多個(gè)“兄弟”：有的頭型扁一些，有的耳朵長(zhǎng)一點(diǎn)兒，有的打著小領(lǐng)結(jié)，還有的“變身”成了小蜜蜂••••••最后，有1800件假冒的“花花公子”服裝被查封。(楊濱.打擊品牌侵權(quán)，1800個(gè)假“花花公子”彼捉[N].北京晚報(bào)，2006-05-10.)盡管商標(biāo)法中有規(guī)定說(shuō)“使用著名品牌近似的商標(biāo)也算商標(biāo)侵權(quán)”，但這個(gè)“近似”的度不好把握，也讓不少投機(jī)分子鉆了空子。
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四、品牌危機(jī)公關(guān)策略
   危機(jī)公關(guān)（Public Relations for Crisis）屬于危機(jī)管理系統(tǒng)的危機(jī)處理部分，它是指企業(yè)和酒店針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響和恢復(fù)企業(yè)與酒店VI設(shè)計(jì)的品牌形象。近些年來(lái)，我們看到的品牌危機(jī)可謂此起彼伏，國(guó)內(nèi)品牌甚至部分國(guó)際知名品牌“你方唱罷我登場(chǎng)”：鍋王胡師傅“無(wú)煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調(diào)“翻新事件”、西門(mén)子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號(hào)”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標(biāo)事件”、歐典的“德國(guó)血統(tǒng)事件”、福喜的“食品安全事件”••••••這些案例充分說(shuō)明品牌危機(jī)是很難防范的，盡管很多企業(yè)的確采取了防范措施。一旦危機(jī)發(fā)生，企業(yè)和酒店就需要立即按照計(jì)劃和步驟啟動(dòng)公關(guān)行動(dòng)。國(guó)內(nèi)著名品牌實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家曾朝暉將危機(jī)公關(guān)分為三個(gè)階段進(jìn)行，即危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期、危機(jī)處理期和形象恢復(fù)期。（曾朝暉.危機(jī)公關(guān)：態(tài)度最重要[N].中國(guó)醫(yī)藥報(bào)，2004,73(總第2788期).）
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3.關(guān)聯(lián)化
   有效的危機(jī)管理體系是一個(gè)由不同的子系統(tǒng)組成的有機(jī)體系，如信息系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)、決策系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)、后勤保障系統(tǒng)、財(cái)務(wù)支持系統(tǒng)等。因而，企業(yè)和酒店危機(jī)管理的有效與否，除了取決于危機(jī)管理體系本身，在很大程度上還取決于它所包含的各個(gè)子系統(tǒng)是否健全和有效運(yùn)作。任何一個(gè)子系統(tǒng)的失靈都有可能導(dǎo)致整個(gè)危機(jī)管理體系的失效。
4.集權(quán)化
   集權(quán)化的實(shí)質(zhì)就是要在企業(yè)內(nèi)部建立起一個(gè)職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)明確的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。同時(shí)，標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司所設(shè)計(jì)的企業(yè)和酒店應(yīng)確保危機(jī)管理機(jī)構(gòu)具有高度權(quán)威性。為了提高危機(jī)管理的效率和水平，不同領(lǐng)域的危機(jī)應(yīng)由不同的部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)，即危機(jī)的分散管理。但不同的危機(jī)管理部門(mén)最終都應(yīng)直接由高層的首席風(fēng)險(xiǎn)官負(fù)責(zé)，即實(shí)現(xiàn)危機(jī)的集中管理。
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(七)創(chuàng)新性原則
   前面分析了，品牌危機(jī)可能由于組織內(nèi)外的種種原因而產(chǎn)生，所以在危機(jī)處理過(guò)程中，需要結(jié)合危機(jī)的實(shí)際情況創(chuàng)新處理方式。比如，有些問(wèn)題需要連同政府主管部門(mén)一起解決，有些問(wèn)題只是與媒體之間的溝通，還有些則需要請(qǐng)公眾實(shí)際體驗(yàn)來(lái)澄清謠言，不一而同。
鏈接材料13-1是我國(guó)危機(jī)公關(guān)領(lǐng)域的著名實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家游昌喬提出的“危機(jī)管理6C原則”，可作為以上內(nèi)容的補(bǔ)充。
鏈接材料13-1：危機(jī)管理6C原則
   如何建立一個(gè)有效的危機(jī)管理體系，從而能夠成功地預(yù)防危機(jī)、處理危機(jī)，甚至反敗為勝，在危機(jī)中恢復(fù)并得到發(fā)展呢?針對(duì)這一問(wèn)題，關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)公司董事長(zhǎng)游昌喬創(chuàng)導(dǎo)了“危機(jī)管理6C原則”，即全面(Comprehensive)、價(jià)值觀的一致性(Consistent Values)、關(guān)聯(lián)化(Correlative)、集權(quán)化(Centralized)、互通化(Communicating)、創(chuàng)新化(Creative)。
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(五)統(tǒng)一性原則
   危機(jī)發(fā)生時(shí)必須立即啟動(dòng)危機(jī)處理小組，由該小組規(guī)劃危機(jī)處理的步驟，統(tǒng)籌指揮一切行動(dòng)，特別是對(duì)外的宣傳解釋。否則，危機(jī)事件將失控、失序、失真，會(huì)給企業(yè)造成更大的混亂，使局勢(shì)惡化。麥當(dāng)勞在處理“薯?xiàng)l危機(jī)”的時(shí)候，就多處出現(xiàn)信息前后不一致的情況，包括把不利于身體健康的反式脂肪酸含量從過(guò)去的6克增加到8克、把炸薯?xiàng)l所使用的“橄欖油”改為“棕櫚油”、在公司的官方網(wǎng)站上悄悄增加了炸薯?xiàng)l“含有小麥、牛奶和麩質(zhì)成分”字樣等等。(相關(guān)報(bào)道詳見(jiàn)新浪財(cái)經(jīng)網(wǎng)頁(yè)http://finance.sina.com.cn/focus/mlyzsp/。)這些改動(dòng)逃不過(guò)媒體和公眾的眼睛，麥當(dāng)勞如此反復(fù)無(wú)常的行為只會(huì)加深公眾的質(zhì)疑和猜測(cè)，加重危機(jī)的程度。
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   知名的指標(biāo)分值評(píng)估方法具體有阿克的品牌資產(chǎn)五星模型、凱勒的基于顧客的品牌資產(chǎn)金字塔模型、艾略特和佩西的品牌資產(chǎn)合成模型、揚(yáng)•羅必凱公司的品牌資產(chǎn)評(píng)估模型、國(guó)際研究的品牌資產(chǎn)引擎模型、全方位公司的品牌資產(chǎn)趨勢(shì)法、奧美的品牌資產(chǎn)組合模型以及DDB廣告公司的品牌資產(chǎn)模型等。知名的財(cái)務(wù)價(jià)值評(píng)估方法包括英特品牌公司的品牌資產(chǎn)評(píng)估模型、美國(guó)《金融世界》的品牌資產(chǎn)評(píng)估模型、北京名牌資產(chǎn)評(píng)估有限公司的品牌資產(chǎn)評(píng)估模型、明略行的Brandz全球品牌100強(qiáng)評(píng)估、日本產(chǎn)經(jīng)省品牌價(jià)值委員會(huì)的Hirose模型等。各種評(píng)估模型和方法都有其優(yōu)缺點(diǎn)。
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   當(dāng)前我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)總體仍處于快速發(fā)展階段，新房仍為市場(chǎng)主體，為策劃代理行業(yè)提供了較強(qiáng)的業(yè)績(jī)支撐，但策劃代理的跨界競(jìng)爭(zhēng)逐步升級(jí)加劇，行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)整合升級(jí)和企業(yè)兼并已成大勢(shì)所趨。在此背景下，策劃代理品牌企業(yè)只有不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值，建立品牌長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。    資料來(lái)源：(1)2007中國(guó)房地產(chǎn)品牌價(jià)值研究報(bào)告[EB/O