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同一問題集中表述
Post by hotelvi, 2017-1-25, Views: 其三,同一問題集中表述。酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的酒店如衛(wèi)生間浴簾桿抹塵問題,在一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)且多次提出仍未整改時(shí),就要以一種醒目的格式提起注意如檢查的房間內(nèi)大多數(shù)有此情況,就以每個(gè)房間情況的報(bào)告的第一句話陳述。試想同一問題,在同份報(bào)告中反復(fù)在幾個(gè)房間及衛(wèi)生問題中同時(shí)存在,對(duì)每一個(gè)管理者都是很明白的暗示——該管一下了。
其四,表揚(yáng)暗示。如水杯擦拭不當(dāng)常會(huì)留下指印或水漬印,多次指出仍得不到整改,部門會(huì)說玻璃杯質(zhì)量有問題等。這時(shí)最好的方法是發(fā)現(xiàn)擦拭干凈的杯子并提出表揚(yáng),如“× ×號(hào)房間衛(wèi)生細(xì)致,特別是水杯干凈、明亮、無指印、無水漬印”,這一效果比任何解釋都管用。 其五,重證據(jù)。凡是寫在報(bào)告中的事情一定要有證據(jù),否則會(huì)不好收?qǐng)觥H缬袉T工把閑書拿到工作間去看,那你如果要上“報(bào)告”就一定要沒收此書,因此有些行為是要處罰的,如果沒有證據(jù),很快事情的經(jīng)過就變樣了,如“書不是我的”,“我沒看,僅是翻了一下”,“我根本沒看”。
其六,堅(jiān)決杜絕說情。酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)督導(dǎo)員可以在沒管事情之前假裝看不見、不知道,但是一旦形成文宇上了報(bào)告,做了處理,就必須看到結(jié)果,決不可被部門的說情風(fēng)左右。因?yàn)橛辛说谝淮危蜁?huì)有第二次,最可怕的是它會(huì)帶來惡劣后果——制度可以因人而異。于是員工會(huì)認(rèn)為“打報(bào)告”的人是“惡人”,說情的人是“好人”,于是矛盾和對(duì)立隨之產(chǎn)生。
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