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       （4）控制危機。標識設(shè)計公司酒店據(jù)確認的某種危機及危機決策，迅速啟動各項措施，控制危機，遏止危機的擴散和損害。在控制危機期間，一方面要寫公眾和媒體保持連續(xù)的溝通，通報情況，爭取更多的和更長遠的理解和支持；另一方面，應(yīng)利用權(quán)威部門的意見和法律調(diào)控的力量化解危機。
       （3）危機處理后期  危機得到平息后，并不意味著標識設(shè)計公司酒店公共關(guān)系危機處理工作的結(jié)束。公共關(guān)系部門還要在危機的后期，尋找機遇，恢復(fù)公眾的信心，致力于酒店的聲譽重建和形象重塑。一般來講，存危機處理后期，酒店可以邀請媒體記者對事件進行后續(xù)的跟蹤報道，使公眾進一步了解事件始末以及酒店方的危機處理態(tài)度和能力；同時通過啟動酒店的相關(guān)公關(guān)活動，從根本上消除公眾對酒店的不良印象，使標識設(shè)計公司酒店能夠存危機過后，重新建立酒店的形象，贏得聲譽，甚至尋得新的商機，這桿公共關(guān)系危機處理才算圓滿完成。
案例
                              從希爾頓的“雙樹旅館事件”看危機公關(guān)
        兩位在西雅圖工作的網(wǎng)絡(luò)顧客——湯姆•法默（Tom Farmer）和沙恩•艾奇遜（Shane Atchison）在美國休斯敦希爾頓酒店的雙樹旅館（Double Tree Club）預(yù)訂了一個房間，并被告知預(yù)訂成功。
      盡管他們到飯店登記的時間是在凌晨2:00，實在是個比較尷尬的時間段，但他們?nèi)匀缓馨残模驗樗麄兊姆块g已經(jīng)預(yù)訂好了。但在登記時，他們立刻被潑了一桶涼水，一位晚間值班的職員草率地告訴他們，酒店客房已滿，他們必須另外找住處。這兩位住客不僅沒有順利入住預(yù)訂的房間，而且值班人員對待他們的態(tài)度也實在難以用言語表達——有些輕篾，讓人討厭。甚至在他們的對話過程中，這個職員還斥責(zé)了客人。

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