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         這兩位網絡顧問當時離開了，然后制作了一個嚴厲的但又不失詼諧幽默的幻燈文件，標題是“你們是個糟糕的飯店”。在這個文件里，他們記述了整個事件，包括與那名員工之間不可思議的溝通。他們把這個幻燈文件通過電子郵件的方式發送給了酒店的管理層、并復制給自己的幾位朋友和同事看。
         這一幻燈文件立刻成為有史以來最受熱議的電子郵件。從美國休斯敦到越南河內，還有兩地之間的所有地區幾乎所有的有關人員都收到了這封電子郵件。這份幻燈文件還被打印和復印出來，分發到美國各地的旅游區。雙樹旅館很快成為服務行業內最大的笑話，成為商務旅行者和度假者避之不及的住宿地。傳統媒體的評論員們也將這一消息載入新聞報道和社論中，借此討論公司對消費者的冷漠和網絡對于公眾輿論的影響力。
        接著，法默和艾奇遜收到了3 000多封郵件，大部分都是支持他們的。對此，標識設計公司酒店的管理層也迅速有禮而大度地做出反應。雙樹旅館毫不遲疑地向他們道歉，并用兩個人的名義向慈善機構捐獻了1000美元作為雙樹旅館的悔過之舉。雙樹的管理層還承諾要重新修訂旅館的員工培訓計劃，以確保將此類事件再次發生的可能性降到最低。另外，雙樹旅館的一位高級副總裁在直播網絡上與法默和艾奇遜就此事展開討論，以證明飯店認真對待此事。
【問題】兩位客人在旅館中的經歷為雙樹旅館的服務引發了廣泛的信譽危機。請結合案
        (1)雙樹旅館在危機發生后，針對哪幾類公眾分別采取了哪些對策?
        (2)雙樹旅館面對公共關系危機采取了一系列措施，事件的處理過程中體現了哪些危機公關原則?