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         這兩位網(wǎng)絡顧問當時離開了，然后制作了一個嚴厲的但又不失詼諧幽默的幻燈文件，標題是“你們是個糟糕的飯店”。在這個文件里，他們記述了整個事件，包括與那名員工之間不可思議的溝通。他們把這個幻燈文件通過電子郵件的方式發(fā)送給了酒店的管理層、并復制給自己的幾位朋友和同事看。
         這一幻燈文件立刻成為有史以來最受熱議的電子郵件。從美國休斯敦到越南河內，還有兩地之間的所有地區(qū)幾乎所有的有關人員都收到了這封電子郵件。這份幻燈文件還被打印和復印出來，分發(fā)到美國各地的旅游區(qū)。雙樹旅館很快成為服務行業(yè)內最大的笑話，成為商務旅行者和度假者避之不及的住宿地。傳統(tǒng)媒體的評論員們也將這一消息載入新聞報道和社論中，借此討論公司對消費者的冷漠和網(wǎng)絡對于公眾輿論的影響力。
        接著，法默和艾奇遜收到了3 000多封郵件，大部分都是支持他們的。對此，標識設計公司酒店的管理層也迅速有禮而大度地做出反應。雙樹旅館毫不遲疑地向他們道歉，并用兩個人的名義向慈善機構捐獻了1000美元作為雙樹旅館的悔過之舉。雙樹的管理層還承諾要重新修訂旅館的員工培訓計劃，以確保將此類事件再次發(fā)生的可能性降到最低。另外，雙樹旅館的一位高級副總裁在直播網(wǎng)絡上與法默和艾奇遜就此事展開討論，以證明飯店認真對待此事。
【問題】兩位客人在旅館中的經(jīng)歷為雙樹旅館的服務引發(fā)了廣泛的信譽危機。請結合案
        (1)雙樹旅館在危機發(fā)生后，針對哪幾類公眾分別采取了哪些對策?
        (2)雙樹旅館面對公共關系危機采取了一系列措施，事件的處理過程中體現(xiàn)了哪些危機公關原則?
 

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