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CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時代集團（香港）有限公司
如何找出設計中顧客不滿的原因？
Post by hotelvi, 2013-5-14, Views:一般而言，大都認為這個時代，是個到處充滿公害的時代，像空氣污染、水源污染等；甚至連人與人之間也充斥著污染，不懂禮貌、不守秩序、短視近利；又如生產的品質管制不良，使得消費者不滿等。在這種情況下，就酒店標志設計而言，只有不斷改進，創新，以滿足消費者的需求。可是實際上，人類的欲望是永無止境的，因此不斷地要求物美價廉，以及加強售后服務等。但是就在生產方面而言，對商品的改進和售后服務的范圍都有限，所以在無限的要求和有限的滿足之間，形成了消費者對產品的不滿。但是這些不滿的反應，也可以說是提高品質、改善和開發新產品的推動力。不滿的原因大致可分為下列幾種：
1．由于商品本身品質不良。
2．由于推銷員或服務員，對商品的認識和技術不夠所引起的。
3．由于推銷制度的不健全而引起的（像送貨送錯或送遲了，在運輸途中車子發生故障，或產品發生破損現象，以及地址弄錯，或發票開錯等現象）。
Tags: 酒店標志設計
連鎖酒店強大的VI設計決策是什么？
Post by hotelvi, 2013-5-13, Views:是先建分店，再建VI設計視覺識別系統，然后根據平臺調整分店資源，還是一步到位？是先有改變消費者的意圖與方向，再建VI設計視覺識別系統，根據VI設計視覺識別系統的要求結合管理需求規范分店，還是直接改變？
對于這兩者，酒店的選擇是VI設計視覺識別系統先行。這源于消費者對VI設計視覺識別系統和連鎖之間關系的深刻認識：信息管理系統并不只是連鎖業態的補充與支持，而是連鎖的靈魂，擔負著引導、吸引消費者直接與酒店互動的核心使命。而酒店能夠在短時間內實現驚人擴張，與其信息管理系統的高屋建瓴，從而實現穩固的支撐功能，關系頗大。
Tags: 酒店VI 連鎖酒店VI設計
酒店要如何培訓準店長們？
Post by hotelvi, 2013-5-13, Views:酒店的放羊式管理所對應的人力資源的壓力會較大，風險也較大，新人基本不可能招之即用，必須經過培訓和改造，由此，酒店成立了一個以店長培訓為主體的部門——酒店學院。酒店學院以每月一期店長培訓班的速度對準店長進行培訓，通過類似標準化制造流程的方式“制造”店長。
候選人面試通過后就進入接受酒店學院培訓的環節，這些人多是來自酒店外行業，還需要把他們變成酒店行業的人；其中還有些人原來是酒店行業的，但未必了解經濟型酒店的業態與全新的VI設計視覺系統規范；即便本身是經濟型酒店的同行，酒店不同常規的特質仍需進一步了解。
Tags: VI設計 酒店VI設計
VI系統是如何助力酒店擴張的？
Post by hotelvi, 2013-5-11, Views:對連鎖酒店而言，標準化是保證其擴張取得成功的有力武器，而建設一家品牌連鎖酒店VI設計系統，恰恰也要求實現管理流程的數據化和標準化。VI設計系統的要求和連鎖酒店發展的要求有著高度的契合，這也就是連鎖酒店可以借助信息化取得快速發展的原因所在。
某連鎖酒店雖然剛開始時門店不多，但是對于信息化的依賴程度非常高，這是因為IT技術能保證公司在高速擴張時行動的一致性與穩定性。某連鎖酒店通過IT技術將流程鎖定，并且很多業務是以標準化方式實施，如銷售、服務流程、成本采購、財務核算等。按照某連鎖酒店首席信息官林粵舟的說法：IT技術盡管看不到，但是無處不在，貫穿在整個管理流程中，是企業統一管理的保證。
Tags: 品牌連鎖酒店VI設計
如何掌握與酒店客戶成交合作的時機？
Post by hotelvi, 2013-5-10, Views:年輕的女孩常會這么說：“我不喜歡，討厭啦！”其實這就表示喜歡的意思。有一個男職員，被辦公室內的女職員說了一句：“你這個人真討厭！”而感到非常難過，但是同事們卻打趣的說：“嗨！那個女孩是真心喜歡你的喲！”
“可是，她怎么一看到我就說討厭！”
“你怎么這么笨嘛！真是討厭的話，就不會說出來了，敢說這句話，就表示她對你有興趣了！”
“照你這么說，好像是真的，我也開始有這種感覺了！”
過了幾天，當那位小姐又對他說：“你真討厭！”這個男職員馬上笑臉相迎著說：“好吧！就讓你討厭好啦！”可是經過幾次調查顯示，那位女孩竟然是真的討厭這個男職員，只是從前好像對他有些好感，后來不知何故，就慢慢地討厭起來。
俗語說：“女人心，海底針！”顧客的心理，其實也像海底針一般，令人難以捉摸。不論什么人，在心理上面臨一個決定時，像買東西，或為日常瑣碎事物煩心時，都會猶豫不決。說的極端點，有些人甚至拿著菜單還不知道該吃什么才好。其實這種猶豫不定的心理，每個人多少都會有，只是差別大小的問題，如果說世上有絕對不會猶豫的人，那不是未卜先知者，就是白癡，要不然就是專找麻煩的人。因為正常的人，都會有猶豫不定的時刻，這種現象，在心理學上稱為conflict。惟有在這個時期，才是設計者使出渾身解數，洽談生意的最好時機，因為顧客無論買或不買，完全要看設計者如何誘導來決定。
Tags: 品牌酒店VI設計
了解VI設計，得到的優越感！
Post by hotelvi, 2013-5-10, Views:所謂似懂非懂，就是表面看起來好像很懂，實際上并不懂。也就是在說話時，對不懂的事裝作很懂的樣子。這類型的顧客，跟其他顧客不一樣，有時候也很好對付，但是碰到沒有經驗的人，往往會使顧客下不了臺又很氣憤。而且這種顧客的自卑心特別，優越感和自我表現的欲望也很大，如果你當面指責顧客講話矛盾或錯誤時，當然是不易為顧客所接受的。
“您的見解，實在高超，絕不是一般人能趕得上的。”
“我在大學時代也很用功，你看這家酒店logo與VI設計系統，是我設計的，還可以吧？”
“我雖然都是周旋在酒店高尚人士之間做生意，可是我總覺得自己是不學無藝，挺不好意思！您剛才不是說過，紅色是代表興奮的色彩，綠色是鎮靜的色彩，那您喜歡酒店VI風格的顏色，是什么呀……”
“是嘛！如果這套酒店VI設計以綠色為主的話，當然，你也知道該如何調配色彩的濃度和明度，要如何補色，該配合我們酒店的標志！”
Tags: 酒店VI設計
成功的VI設計，酒店的優越感！
Post by hotelvi, 2013-5-9, Views: “你們公司的VI方案做得很好，常使客戶很滿意，整套里面的VI設計，是不是也一樣呢？”
“這是我們小公司創業十年的傳統，一向都如此。”
“你們的傳統又是什么？”
“與公司合作的客人，大都是上流階層的高級酒店，所以形成本公司的高雅風氣。就因本公司有這樣的顧客，所以才尊重傳統風氣，作為本公司經營的方針。”
“嗯！是這樣啊！可是又為什么……”
“是的，說的干脆點，就是本公司格調很高的緣故。”
“為什么貴公司的格調會比較高一點？”
有些顧客咨詢的時候，就像這樣有一句沒一句地問個沒完，公司也許會把這種人歸到屬于難纏的顧客之列，其實像這種追根究底的顧客，大致可分為四種類型：
1．具有小孩般好奇心的。
2．具有學者涵養態度，喜歡探究自己所關心的事。
3．本性就屬喜歡追究又愛聊天的人，這種類型的顧客居多。
4．由于個性的關系，總要追根究底弄個明白，這類型的顧客，大多具有自卑感。
Tags: 星級酒店VI設計 VI設計
怎樣選擇酒店適當的VI設計風格？
Post by hotelvi, 2013-5-9, Views:對于很忙碌的酒店顧客，或看起來很忙的顧客，洽談時除了寒暄一番外，就該立刻談到酒店VI設計的正題。話雖是這么說，但是真正忙碌，和看起來忙碌的人，在實質意義上是不同的，所以講話的方式也要因人而異。這時，就像是碰到不喜歡開口的顧客一樣，你必須先設法探聽出他喜歡什么樣的VI風格、關心VI設計中的哪些細節等等，在談到正題之前，先跟他聊聊天，如果看苗頭不對，就該立刻談到VI設計中的正題，如此先談結論，再談理由，也可以給忙碌顧客一個好印象。
上述的洽談方式，只適合于經常交易，或招徠生意合作時采用；至于臨時交易決定的合作，就必須順著顧客心理的變化，改變自己談話的技巧、內容和時間，否則便不易達成順利合作的任務。
例如：“我只占用你五分鐘的時間。”當你談到五分鐘時，再看看顧客的表情，如果顧客面露喜歡聽下去的模樣時，你再說：“我現談幾分鐘就好。”然后當你談到幾分鐘后，可以反問顧客：“您還有什么不清楚的地方，需要我再向您解釋的嗎？”就利用這種方式，靜候顧客的發言。
Tags: VI設計
當客戶對設計不滿意時，設計者要如何表現？
Post by hotelvi, 2013-5-8, Views:如有客戶是有意地拿設計者的“設計”做擋箭牌，使設計者全神貫注地聽，分身乏術（此刻可以從他的談話內容當中發現客戶的矛盾、客戶的欲望、客戶的恐懼）。由于設計者仍然充滿熱誠，使得客戶認為已經把設計者弄得糊里糊涂而加以攻擊。設計者也可以在他的言談中找出客戶的矛盾、誤解、欲望來，用簡潔的方式問他原委，多少可促使事情明朗化。
“您剛才不是說這個酒店LOGO設計很理想嗎？現在又說酒店董事長對這樁交易沒有興趣，為什么呢？請您指教。”
“經理先生，您開始不是說酒店第一、經營第一的嗎？可是為什么您又說對我們公司的LOGO設計不感興趣，您知道新開業一家高級酒店是不可缺乏這種形象標志的。這究竟是什么緣故呢？可否請您指教一下？”
Tags: 酒店logo logo設計
如何在洽談VI設計中贏得客戶的信任？
Post by hotelvi, 2013-5-8, Views:對于經常交易的推銷人員而言，喜歡講話的客戶是一種非常難纏的對象；拜訪他的時候，高興起來滔滔不絕，推銷員停留的時間會比預定的長很多，影響所及，一天里能夠訪問到的客戶便減少了。倘若告辭于時機不當的情況下，就會被客戶認為服務不周而遭到責怪。因為往往會在客戶興頭上打斷他的話題，所以大部分的推銷員，均視如何向能言善道的客戶告辭為一大難題，換句話說，必須要讓對方感到滿足。那么是把話講完之后再轉移話題呢？還是立刻就告辭好呢？
Tags: VI設計 酒店VI
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