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如有客戶是有意地拿設(shè)計者的“設(shè)計”做擋箭牌，使設(shè)計者全神貫注地聽，分身乏術(shù)（此刻可以從他的談話內(nèi)容當(dāng)中發(fā)現(xiàn)客戶的矛盾、客戶的欲望、客戶的恐懼）。由于設(shè)計者仍然充滿熱誠，使得客戶認(rèn)為已經(jīng)把設(shè)計者弄得糊里糊涂而加以攻擊。設(shè)計者也可以在他的言談中找出客戶的矛盾、誤解、欲望來，用簡潔的方式問他原委，多少可促使事情明朗化。

“您剛才不是說這個酒店LOGO設(shè)計很理想嗎？現(xiàn)在又說酒店董事長對這樁交易沒有興趣，為什么呢？請您指教。”

“經(jīng)理先生，您開始不是說酒店第一、經(jīng)營第一的嗎？可是為什么您又說對我們公司的LOGO設(shè)計不感興趣，您知道新開業(yè)一家高級酒店是不可缺乏這種形象標(biāo)志的。這究竟是什么緣故呢？可否請您指教一下？”

像遇見上面這樣的問題是可以適當(dāng)提出來的，尤其設(shè)計者在末尾加上一句“請您指教”，便足以令酒店客戶說出心里的想法，而不是漫不經(jīng)心地閑扯。“請您指教”的探詢方式具有極大的效力，不僅是愛講話的人會坦誠相向，就是不愛講話的人也自然開口了。此時酒店客戶就會打開了話匣子，也許在這個時候就會無意中發(fā)現(xiàn)他的弱點(diǎn)。假使客戶說的話最后還帶有疑問句，表示他話中有弦外這音；設(shè)計者用這種方法，多半能夠成功地發(fā)掘其中的實(shí)際問題，適用于愛說話與不愛說話兩種極端的類型。