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當客戶對設(shè)計不滿意時,設(shè)計者要如何表現(xiàn)?

Post by hotelvi, 2013-5-8, Views:
如有客戶是有意地拿設(shè)計者的“設(shè)計”做擋箭牌,使設(shè)計者全神貫注地聽,分身乏術(shù)(此刻可以從他的談話內(nèi)容當中發(fā)現(xiàn)客戶的矛盾、客戶的欲望、客戶的恐懼)。由于設(shè)計者仍然充滿熱誠,使得客戶認為已經(jīng)把設(shè)計者弄得糊里糊涂而加以攻擊。設(shè)計者也可以在他的言談中找出客戶的矛盾、誤解、欲望來,用簡潔的方式問他原委,多少可促使事情明朗化。
“您剛才不是說這個酒店LOGO設(shè)計很理想嗎?現(xiàn)在又說酒店董事長對這樁交易沒有興趣,為什么呢?請您指教。”
“經(jīng)理先生,您開始不是說酒店第一、經(jīng)營第一的嗎?可是為什么您又說對我們公司的LOGO設(shè)計不感興趣,您知道新開業(yè)一家高級酒店是不可缺乏這種形象標志的。這究竟是什么緣故呢?可否請您指教一下?”

像遇見上面這樣的問題是可以適當提出來的,尤其設(shè)計者在末尾加上一句“請您指教”,便足以令酒店客戶說出心里的想法,而不是漫不經(jīng)心地閑扯。“請您指教”的探詢方式具有極大的效力,不僅是愛講話的人會坦誠相向,就是不愛講話的人也自然開口了。此時酒店客戶就會打開了話匣子,也許在這個時候就會無意中發(fā)現(xiàn)他的弱點。假使客戶說的話最后還帶有疑問句,表示他話中有弦外這音;設(shè)計者用這種方法,多半能夠成功地發(fā)掘其中的實際問題,適用于愛說話與不愛說話兩種極端的類型。
(注明:轉(zhuǎn)載請注明來源于人和時代酒店logo設(shè)計 http://www.shguanhui.net )

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