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 “你們公司的VI方案做得很好，常使客戶很滿意，整套里面的VI設(shè)計，是不是也一樣呢？”

“這是我們小公司創(chuàng)業(yè)十年的傳統(tǒng)，一向都如此。”

“你們的傳統(tǒng)又是什么？”

“與公司合作的客人，大都是上流階層的高級酒店，所以形成本公司的高雅風(fēng)氣。就因本公司有這樣的顧客，所以才尊重傳統(tǒng)風(fēng)氣，作為本公司經(jīng)營的方針。”

“嗯！是這樣啊！可是又為什么……”

“是的，說的干脆點，就是本公司格調(diào)很高的緣故。”

“為什么貴公司的格調(diào)會比較高一點？”

有些顧客咨詢的時候，就像這樣有一句沒一句地問個沒完，公司也許會把這種人歸到屬于難纏的顧客之列，其實像這種追根究底的顧客，大致可分為四種類型：

1．具有小孩般好奇心的。

2．具有學(xué)者涵養(yǎng)態(tài)度，喜歡探究自己所關(guān)心的事。

3．本性就屬喜歡追究又愛聊天的人，這種類型的顧客居多。

4．由于個性的關(guān)系，總要追根究底弄個明白，這類型的顧客，大多具有自卑感。

碰到這些顧客時，必須先找出顧客為何追根究底的原因，再加以應(yīng)付，才能成功地達(dá)成合作任務(wù)。

第一類型的人，并不重視事實，只要跟他說明，讓他產(chǎn)生認(rèn)同感，他就會覺得滿足，像是對付小孩般的回答方式，就可以了。

第二類和第四類的人，就必須拿出VI方案證據(jù)，證明每一套星級酒店VI設(shè)計里面的設(shè)計的確是事實才可以。

第三類的人，你只要跟他談如何交方案，和一些市場上的風(fēng)吹草動和批評，他都會很樂意聽的。

有些第二類的顧客，或許會問你：“為什么同樣的設(shè)計，顧客們都喜歡跟你們公司合作？”你可以這樣回答：

“我想這件事顧客大概也知道，在國內(nèi)的每個城市地區(qū)，我們都有合作的客戶，本來公司針對的客戶是不一樣的，可是在那一年，我們發(fā)覺跟我們合作的顧客都是高級酒店合作商，他們都喜歡我們公司設(shè)計VI風(fēng)格，于是我們做了一次市場調(diào)查，才發(fā)現(xiàn)每座城市新建立的星級酒店越來越多，發(fā)展也越來越快，所以我們才決定，把公司的合作客戶主要針對酒店行業(yè)”

應(yīng)付第四類顧客的問話，可說：

“為什么本公司格調(diào)較高，我也不清楚，但是根據(jù)市場調(diào)查的研究結(jié)果顯示，酒店風(fēng)格及品牌，尤其是四星級以上的酒店，愈是講究創(chuàng)新，重視獨特。因為公司對酒店VI設(shè)計視覺識別系統(tǒng)經(jīng)驗豐富，酒店對于本公司的設(shè)計案例也感覺到不錯，多少也有點懷舊的心理而前來光顧，不過你這個問題的確是把我問倒了。”