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所謂似懂非懂，就是表面看起來好像很懂，實際上并不懂。也就是在說話時，對不懂的事裝作很懂的樣子。這類型的顧客，跟其他顧客不一樣，有時候也很好對付，但是碰到沒有經驗的人，往往會使顧客下不了臺又很氣憤。而且這種顧客的自卑心特別，優越感和自我表現的欲望也很大，如果你當面指責顧客講話矛盾或錯誤時，當然是不易為顧客所接受的。

“您的見解，實在高超，絕不是一般人能趕得上的。”

“我在大學時代也很用功，你看這家酒店logo與VI設計系統，是我設計的，還可以吧？”

“我雖然都是周旋在酒店高尚人士之間做生意，可是我總覺得自己是不學無藝，挺不好意思！您剛才不是說過，紅色是代表興奮的色彩，綠色是鎮靜的色彩，那您喜歡酒店VI風格的顏色，是什么呀……”

“是嘛！如果這套酒店VI設計以綠色為主的話，當然，你也知道該如何調配色彩的濃度和明度，要如何補色，該配合我們酒店的標志！”

要像這樣，略為提到話里的錯誤和矛盾，用教導的心情和他交談，對方也較容易接受，而且在交談中，你能用心去了解對方的程度，談起來也比較容易。

為了要知道顧客究竟懂多少，可以用一小部分專門問題來問他。如果顧客能夠很流利地回答這些問題，當然顯示他懂得不少，你可以照他懂的程度來應付。

相反的，如果顧客的回答是：“嗯！這個嘛！意思就是……就是，總而言之，它的性能很不錯。”像這種答案，無論是誰聽起來，都知道顧客對酒店VI設計知識有限，但是交談者卻不可以馬上露骨地表示出來，必須幫他答下去：“也許您知道吧！就是……”

先要稱贊一下顧客的了解程度，然后再向他說明，這也是應付這一類型顧客的方法。