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“這樣吧！先生您大概也很忙，那么我們就以‘不定期限’作為期限，您認為好嗎？”

“……好吧！我接受你這個沒有條件的條件啦！”

這一段對話，多少蘊含著一點禪機，此乃是我著手寫一本書《如何培養幽默的說話術》，跟出版社社長的對白。這位社長的意思，雖然并未指明某年、某月、某日限期脫稿，但隱藏著“我們希望能盡早出書”的弦外之音。我回答時，當然也不好意思說些什么條件，只是表示將盡量照他的意思去做。總之，在這種談話之中，大家都要會透視言語中的寓意。

進行產權式酒店vi設計“意見交流”的第一課就是要懂得對方的弦外之音，同時也讓對方了解你的心意。若能做到這種地步，那么當事人之間便能懂得彼此真意。有關弦外之音的表現方式，可能是“概論是贊成，個論是反對”的言下之意：原則上還算贊成，但細節上反對。或“用政治來處理，用事物來判斷”在這些言辭當中，充分表示了公然的秘密。

雖說現在社會在交流VI設計過程中，還沒有到達運用“內在溝通”的時代，可是倘若連普遍存在的弦外之音都忽略的話，更不用絞盡腦汁去做生意了。

我們再看看下面兩個例子：

“請問在一般情況下，有人拜托你時，你答應了他，多半是不是因為做了此事有利可圖才答應的呢？”

這句話到底是什么意思呢？其隱含的真意就是，這個東西我們可以向你采購，但是……我還希望有些額外的贈品——有這種意思在里面。身為一個設計者，若不解個中真意，就會讓人家覺得這個家伙實在笨到極點。設計者如果具有快速反應的能力，或許會遭致顧客的厭惡；但當顧客暗示你之后，你裝糊涂或真不懂的話，對于顧客來說，這無疑是一種虐待。

顧客：“好吧！我考慮一下吧。”

顧客：“嗯，這樣好嗎？我回頭再跟你聯系！”

凡是經驗老到的專業設計者，聽到上述說法，大抵知道，雖然顧客這么講，但他絕不會加以考慮的，更別說隔了幾天再來與你聯系。不過初出道的設計者則會信以為真，或打電話去問，或跑去找他，或甚至問道：“請問閣下考慮結果如何？”或說：“因為您沒有與我聯系，今天我特地前來拜訪。”豈知說了這些話之后就不見下文了。或許顧客反問道：“那么你有沒有帶目錄及說明手冊呢？”此時顧客的目的就是想探聽究竟下一步你要如何與之打交道。顧客之所以能夠用這種方式來探聽，就是明晰你的來意，這表示設計者太達粗心大意了。

設計者必須隨時留意諸如此類的弦外之音。當客人說：“我再跟你聯系”，設計者應當場積極游說道：“這樣吧！我與你聯系好了。”其意思乃是“我明天就跟你聯系。”以相反的立場來觀察顧客的心意，以及辨別他的口氣。