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“這樣吧！先生您大概也很忙，那么我們就以‘不定期限’作為期限，您認(rèn)為好嗎？”

“……好吧！我接受你這個(gè)沒有條件的條件啦！”

這一段對(duì)話，多少蘊(yùn)含著一點(diǎn)禪機(jī)，此乃是我著手寫一本書《如何培養(yǎng)幽默的說話術(shù)》，跟出版社社長的對(duì)白。這位社長的意思，雖然并未指明某年、某月、某日限期脫稿，但隱藏著“我們希望能盡早出書”的弦外之音。我回答時(shí)，當(dāng)然也不好意思說些什么條件，只是表示將盡量照他的意思去做。總之，在這種談話之中，大家都要會(huì)透視言語中的寓意。

進(jìn)行產(chǎn)權(quán)式酒店vi設(shè)計(jì)“意見交流”的第一課就是要懂得對(duì)方的弦外之音，同時(shí)也讓對(duì)方了解你的心意。若能做到這種地步，那么當(dāng)事人之間便能懂得彼此真意。有關(guān)弦外之音的表現(xiàn)方式，可能是“概論是贊成，個(gè)論是反對(duì)”的言下之意：原則上還算贊成，但細(xì)節(jié)上反對(duì)。或“用政治來處理，用事物來判斷”在這些言辭當(dāng)中，充分表示了公然的秘密。

雖說現(xiàn)在社會(huì)在交流VI設(shè)計(jì)過程中，還沒有到達(dá)運(yùn)用“內(nèi)在溝通”的時(shí)代，可是倘若連普遍存在的弦外之音都忽略的話，更不用絞盡腦汁去做生意了。

我們?cè)倏纯聪旅鎯蓚€(gè)例子：

“請(qǐng)問在一般情況下，有人拜托你時(shí)，你答應(yīng)了他，多半是不是因?yàn)樽隽舜耸掠欣蓤D才答應(yīng)的呢？”

這句話到底是什么意思呢？其隱含的真意就是，這個(gè)東西我們可以向你采購，但是……我還希望有些額外的贈(zèng)品——有這種意思在里面。身為一個(gè)設(shè)計(jì)者，若不解個(gè)中真意，就會(huì)讓人家覺得這個(gè)家伙實(shí)在笨到極點(diǎn)。設(shè)計(jì)者如果具有快速反應(yīng)的能力，或許會(huì)遭致顧客的厭惡；但當(dāng)顧客暗示你之后，你裝糊涂或真不懂的話，對(duì)于顧客來說，這無疑是一種虐待。

顧客：“好吧！我考慮一下吧。”

顧客：“嗯，這樣好嗎？我回頭再跟你聯(lián)系！”

凡是經(jīng)驗(yàn)老到的專業(yè)設(shè)計(jì)者，聽到上述說法，大抵知道，雖然顧客這么講，但他絕不會(huì)加以考慮的，更別說隔了幾天再來與你聯(lián)系。不過初出道的設(shè)計(jì)者則會(huì)信以為真，或打電話去問，或跑去找他，或甚至問道：“請(qǐng)問閣下考慮結(jié)果如何？”或說：“因?yàn)槟鷽]有與我聯(lián)系，今天我特地前來拜訪。”豈知說了這些話之后就不見下文了。或許顧客反問道：“那么你有沒有帶目錄及說明手冊(cè)呢？”此時(shí)顧客的目的就是想探聽究竟下一步你要如何與之打交道。顧客之所以能夠用這種方式來探聽，就是明晰你的來意，這表示設(shè)計(jì)者太達(dá)粗心大意了。

設(shè)計(jì)者必須隨時(shí)留意諸如此類的弦外之音。當(dāng)客人說：“我再跟你聯(lián)系”，設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)場積極游說道：“這樣吧！我與你聯(lián)系好了。”其意思乃是“我明天就跟你聯(lián)系。”以相反的立場來觀察顧客的心意，以及辨別他的口氣。