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說同情人家的話時，是否表現得法非常重要。

“早安！”“不早啰！”

“今天天氣很棒??！”“那不關我的事。”

初次見面時，若遇到作這種回答的顧客，恐怕再也不想去訪問他了吧？設計者所獲得的印象，只是這個顧客不善說話，或覺得這是一個別扭鬼。對設計者來說，是絕不會做這種缺乏技巧的回復吧？

一個人之所以要講話，就是希望對方能夠聽得進去，同時也期盼對方適時表示其聽話的興趣，因此聽者有必要在其間安插幾句表示同意之語。當訪問顧客時，若顧客的VI談話與你格格不入，所說的話都不合自己拜訪的目的之時，也不可得罪對方。

說些表示與對方同感的話，就好比音樂會里的伴奏一般，有的歌唱家沒有伴奏也能獨唱。如果把自己想講的話，頭頭是道地講出來，而不管他人是否專心地在聽，這種情形和獨唱型的人完全一樣，因為很欣賞其歌聲的人，自然會慢慢跟他和起來一道唱。尤其是初次的VI設計方案談話的時候，倘能有效地插幾句話進去，必然會贏得顧客的好感，那么在第二次訪問時，也可以順利進行了。

舉個列子，如一些公司的推銷員多次訪問客戶時的交談：

“唉呀！你是X X公司派來的吧？你又來推銷啦！”

“對不起！”

“像我們這么小規模的美容院，實在也沒多少錢來買你的產品，現在生意相當不好做哦！”

“唔，是嘛，事實的確正如您所說，……不過聽人家說，貴美容院能為顧客提供非常滿意、周到的服務。”

“是啊！要想為提供客人完美的服務，必須隨著潮流努力去改善設備才行！”

“可不是嘛。如今美容、美發的設備在不斷更新。”

“就是因為這樣子，所以我們要更換得理頻繁呀！”

“這怎么說呢？”

“來我們這里的顧客都是女性。假如某位女士說‘X X美容院里已經用最新式的燙發器了’，我們可不能不關心??！就是勉強湊錢，我也要設法將新式的機種買進來，否則客人幾次以后就不再登門了。”

彼此對話就是要像這個樣子；在對方講話講到休止符的時候，穿插若干共鳴之語，假如在他說得正起勁的當兒，半路殺了進去，那就不再是顧客的伴奏者，反而像混進許多雜音一樣。身為設計者與客戶交談VI設計的過程之中伺機插幾句話當然很要緊，但更重要的是要有插話的技巧，同時還須配合眼神、表情、手勢等等，予以增添氣氛。

在對方說了對這套VI設計方案觀點的一個段落時，也必須發表一些自己的意見，表示對他的言談非常感興趣，同意或心有同感；應該全力表露自己的贊成、感受或同感才好。