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某些VI設計者對酒店新VI設計視覺識別系統特別有興趣，一待有同行新VI問世時，會趕快關注下，顯示給公司或團隊看。有些設計者正好相反，做起事來極度保守，對于新企劃和新酒店VI都不大欣賞，致使其上司與同事皆頗感困擾。

平心而論，私人方面設計東西，假使設計些沒有價值的作品回來，不過自己遭受些損失，頂多被家人恥笑而已。但是站在公司的立場來做事情時，本身必須對這件事負起責任來；即使以前未曾有過失的記錄，但他對新創意的酒店VI很有興趣，惟有做到能夠更讓人安心、信賴。

設計酒店VI時，顧客若說：“新創意酒店VI不知道怎么樣？”就表示他有意思想創新設計下，可是又擔心著新VI的風格、色彩、版式、流行性、是否符合自己的酒店……想得很多。如果是代表公司來說：“我曾經吃過苦頭，不敢領教。”一定是從前曾因VI細節設計而犯了錯誤，受到教訓。倘若沒有其他反對意見就這么說，表示他的確是吃過苦頭。此時你應該聽聽他的原委，知悉其來龍去脈后，進一步商討改進之道，讓他先服下定心丸。

VI設計公司往往會經常聽到這樣的聲音：“太貴啰！”“這樣一套做下來實在貴了”其實他所謂的“貴”并不是指比起設計作品來說價錢太高，而是支付出去的金錢的意思。這時，你可千萬別說：“價錢可以再談……可以向銀行貸款……可以分期付款”最糟糕的方式莫過于此了。客人希望的回答是什么呢？你要讓他獲得“絕不會浪費”的理由，也絕不讓他支付太多，如此，他可以很安心地買下這套酒店VI設計視覺識別系統，相信必然這樣的設計肯定是有所值的。

“你說得一點也不錯，15萬元的確是一筆不小的數目（先要承認客人的說辭），可是老板，你有沒有考慮到這種東西絕不是說一天兩天、一年兩年就弄壞了的。一般情況下可以使用十年，假如只用五年吧！算起來1年平均只花3萬元，12個月份平均每個月花2500元；換算每天只需支出八十多元就夠了，您老板是抽香煙的吧？拿香煙來比較，一天分攤的折舊費用正好等于香煙錢，多便宜??！如此經濟的支出，你賺的錢抵銷它綽綽有余了。而且，如果這套獨特完美的特色VI設計系統讓酒店形象日益上升的話，保證你不到一年就收回成本，以后不都是你凈賺的了嗎？”

一般有一定成就的成功客戶，個性都是屬于比較豪爽干脆的，換句話說，就是具有“一根腸子通到底”的脾氣。與這種人交談時，常會發現，他們不論對方是什么人，都口無遮攔的自說自話，而不顧是否會傷到對方，甚至他們還會認為對方是個沒有心眼的傻子，如果推銷員能體諒他們是沒有惡意的，這種生意人也會是很好的客戶。

“又是推銷新產品啊！不要！不要！我想像你這種人，是不會推銷什么好東西的！該不會又是來強迫推銷的吧！好歹也分一些讓我賺賺如何？”瞧瞧這逼人的口氣，確實有點令人吃不消，不過他的本性還不壞，所以你不必在意。

一些在商業都市到處跑的生意人，或許會這么說：“不行，不行，這種東西賺不了多少錢，不賺錢的事，誰要干啊？”

“價錢太貴，能不能便宜點？這樣好了，你能減多少？你總不能分文都不少就要我買吧！再便宜點怎么樣？”

不久前，我想找一本有關頂級酒店VI設計視覺識別系統研究的書，跑遍了重慶南路的書店，就是找不到那本酒店VI設計視覺識別系統研究書，回到家立刻撥電話給出版社，對方回答說：“找不到嗎？不可能吧？不然你可以到最近的郵局去劃撥，或向你附近的書店預約，我們再送書去。”最后當我前往郵局時，在半路上的舊書店買了一本。當我想起這件事，總覺得出版社方面的經營方式有待改善。像這種銷路極佳的書，在各大書店中都找不到，表示銷售盡罄了，可見這出版社的推銷工作做得不好，有待加強。換言之，出版社的推銷員有懶散之嫌。

除此之外，我個人經常跑書店，發現能夠妥善接待客人的書店店員有如鳳毛麟角，這也許是書店性質的緣故吧！也就是說，店中有關品牌酒店VI設計系統研究的書，商品種類不勝枚舉，他們總認為顧客的情況跟百貨公司的顧客相似，來的客人都已有買書的欲念。事實上這種觀念是不對的。

在其他種類商店的零售店中，常會看到從批發商來的推銷員為小零售店整理櫥窗，偶爾有顧客進來，也會和他們打招呼、應對。可是這種可喜的情形從未發生在書店中。我曾于一家書店中詢問一個看似店員的人，結果他竟高聲向我說：“我不是店員。”等我問清楚，才知道他是某家出版社的外務員。

“老板，你說得一點也不錯，作為標識牌制作匠，若僅憑機器，那是不能使手藝日益精湛的。不過老板您要曉得，顧客們若喜歡外國貨或高級品時，他們都信賴機械。假使老板您有事出去不在廠里，您的少爺也會感到困擾，所以您的‘小老板’才爭著要買機械。當顧客前來制作各種標識牌時，你們能夠在機械上檢查一下，顧客看了也較心安，覺得很高興。事實上像師傅您這樣一流的技藝是很重要的，我這里有一款最新型的機器，制作起來相當不錯喲！”

如此的談話法，很容易做成生意。同時，還大可建議他們廠家擺設的革新，或向老板提議特別開一個現今年輕人中間的專門櫥窗，將一般青年人喜愛的款式集中于此，效果很大。

我們今日流行“售后服務”的業務，售后服務的品質高，則企業信譽蒸蒸日上。所謂售后服務，就是以現在來處理過去的事情，對于已安裝的標識牌的保養、調查、換零件和修理，亦即處理過去發生許多事物的工作。

我們現在介紹的標識牌設計者，是以現在的時刻來創造酒店未來的工作，亦即推薦顧客購買酒店新標識牌或酒店新的體系（技術），或是更換新型的零件等，讓顧客將來能增加環境視覺利益、創造酒店嶄新的遠景。從時間上來說，是于“現在”向顧客介紹未來的事情。由此看來，標識牌設計者一方面要具備產品的設計技術，一方面要具備談話生動的標識牌說服力，兩者應兼而有之。

洽談生意時的說話技巧，首要的一條是要懂得把對方知曉的道理加以活用。當顧客身為技術人員，或研究人員、作業人員時，便可以取出結構圖、設計書、成分表、分析表、試驗表、使用者感想等和他解說。同理，還要征詢他對于本項商品的意見和心得。

“經理先生，像這種風格的酒店VI設計視覺識別系統，是不是可以減少您一大串分步作業的過程呢？您認為怎么樣？”

“主任先生，您意下如何？這種新式的酒店VI設計您認為效果如何？”

“主任技師，假如用了這個材料制作標識牌，您認為對酒店整體形象會發生什么影響呢？”

設計者如此提出技巧性的問題，巧妙地反問顧客，所獲得的答案，重點是擺在五星級酒店VI設計系統的長處或缺點上，不是肯定的就是否定的。

經常性交易的酒店VI有五件基本工作要做——

1．接受酒店的訂單。

2．設計新VI風格。

3．協助顧客。

4．修改VI設計方案。

5．加強人際關系。

在這五件工作中，最要緊的事情是站在顧客與公司之間，做個中間的溝通者，來維持自己和顧客之間的人際關系，從而加強之。也就是說，推銷人員身負重任，和顧客的人際關系若不能持續努力發展的話，就不可能建立良好的生意關系。有一位葉先生花了幾十萬元，做了一套品牌酒店VI設計視覺識別系統，曾經向某電機公司的設計員說：“就是因為你的關系，我才信任你的公司。”跟這種情形相似的，是我事務所附近的書店，老板很生氣地在書架背后罵人，雖然聽不到他說話的內容，但知道被罵的人是位推銷員。當我問老板到底是什么事時，老板說：

設計者在心靈上有兩種對立的感情并存著。也就是說，矛盾是始終存在的。舉例而言，自稱是生活節省，可是也同時認為消費是一種美德，也有人滿口節儉，卻又經常去賭博。這種矛盾的心理，對設計者來講，可能發生以下作用：

人總是認為自己的想法是合理的，自己的行動也是正確的，希望獲得別人的贊同。但事實上，我們有許多思想及行為并非來自理智，而是感情的成分居多，換言之，很多自以為合理的事，不見得是理性的，最顯著的例子就是抽煙、喝酒、賭博。

依照理性論之，倘若認為這是當然合理的，他就可以冠冕堂皇去做，也可以自己加上個理由，使之心安：是因為做事情不順心才去喝酒解悶；跟妻子吵架才去賭博等推托之辭。購買物品時，也有同樣心理；因為喜歡此物而買了下來，然后再去考慮購買的理由。這時，雖然他本人覺得理由很充分，但以客觀立場來看，實在說不出確切的理由，這就是旁觀者清，當局者迷。很多都是心中先有了主見，然后再處理理智的問題，到最后才來調整其心理上的對立和矛盾。

設計者在設計品牌logo的創作中，所接觸到的標志設計學習范圍很廣泛，而作品的性質、類別、功效、風格、作用、象征等，來龍去脈各有不同，但我們卻希望他能知悉標志設計的各方面知識。譬如，身為一個優秀的設計者，也應該洞察創作的標志設計作品的優點、缺點，該作品從何地創造？如何創新？元素是什么？倘若沒一個創作的標志設計知識都清楚的話，必能輕松愉快地說服每一位顧客。相對的，制造工廠中的業務員，若能知道該標志設計公司的設計者是如何用優秀的設計作品的設計含義去說服客人，那他必可贏取制作商和代理商的信任。