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CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時代集團(香港)有限公司
設計者該如何順著顧客說話的方式改變?
Post by hotelvi, 2013-5-6, Views:一般有一定成就的成功客戶,個性都是屬于比較豪爽干脆的,換句話說,就是具有“一根腸子通到底”的脾氣。與這種人交談時,常會發(fā)現(xiàn),他們不論對方是什么人,都口無遮攔的自說自話,而不顧是否會傷到對方,甚至他們還會認為對方是個沒有心眼的傻子,如果推銷員能體諒他們是沒有惡意的,這種生意人也會是很好的客戶。
“又是推銷新產(chǎn)品啊!不要!不要!我想像你這種人,是不會推銷什么好東西的!該不會又是來強迫推銷的吧!好歹也分一些讓我賺賺如何?”瞧瞧這逼人的口氣,確實有點令人吃不消,不過他的本性還不壞,所以你不必在意。
一些在商業(yè)都市到處跑的生意人,或許會這么說:“不行,不行,這種東西賺不了多少錢,不賺錢的事,誰要干啊?”
“價錢太貴,能不能便宜點?這樣好了,你能減多少?你總不能分文都不少就要我買吧!再便宜點怎么樣?”
就連殺價他們也用咄咄逼人的語氣,不過殺價的過程可比最后成交的結(jié)果有意思多了,你可以順著顧客的話來應付他,但是說話要得體,不可得罪顧客,在表情方面,雖然你看不慣顧客的態(tài)度,也要以微笑親切的態(tài)度相迎,這樣才能抓住顧客的心理。
“你這么說我實在承擔不起,不過請你不要生氣,這一次希望你答應我訂二十箱好不好?不行的話,十箱也可以,也許你拿少了會被老板數(shù)落一頓,我看你干脆拿十五箱好了。”就照這種語氣,真心誠意的跟對方洽談,很快就能讓對方萌生親切感,達成交易的目的。但是并非對任何顧客,都可以用這種態(tài)度來應付,有時你自認講話簡潔干脆,對方或許認為你懂禮貌,是個信口開河的家伙。
因此,以上的例子說明了什么呢?說明作為一名專業(yè)的設計者在與顧客洽談VI設計時,你到底應該規(guī)規(guī)矩矩的談,還是與顧客有來有往的彼此口無遮攔地講,并不是光憑對方的樣子就可決定的,還是要先聽聽顧客的談話之后,憑著經(jīng)驗順著顧客的語氣去做。
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Tags: VI設計 酒店VI設計
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