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怎樣掌握洽談酒店VI生意時的說話技巧？

Post by hotelvi, 2013-5-4, Views:

洽談生意時的說話技巧，首要的一條是要懂得把對方知曉的道理加以活用。當顧客身為技術(shù)人員，或研究人員、作業(yè)人員時，便可以取出結(jié)構(gòu)圖、設計書、成分表、分析表、試驗表、使用者感想等和他解說。同理，還要征詢他對于本項商品的意見和心得。

“經(jīng)理先生，像這種風格的酒店VI設計視覺識別系統(tǒng)，是不是可以減少您一大串分步作業(yè)的過程呢？您認為怎么樣？”

“主任先生，您意下如何？這種新式的酒店VI設計您認為效果如何？”

“主任技師，假如用了這個材料制作標識牌，您認為對酒店整體形象會發(fā)生什么影響呢？”

設計者如此提出技巧性的問題，巧妙地反問顧客，所獲得的答案，重點是擺在五星級酒店VI設計系統(tǒng)的長處或缺點上，不是肯定的就是否定的。

假使顧客的答案是否定的，顧客對于這種風格的酒店VI已經(jīng)產(chǎn)生不需要的感覺或反抗的心理，這時設計者一定要問問顧客——是什么理由。最要緊的就是要給他一個適當而完滿的回答，而且闡釋的時候，要注意你的聲音、語調(diào)，千萬不可像在吵架似的，應該委婉詳盡地排解顧客各方面的顧忌。

在這個當兒，不可急性子地一味贊美自己的VI設計如何地好，因為顧客有個觀念：所以的生意人都是“老王賣瓜，自賣自夸”。他心想設計者當然不會說自己的公司設酒店計VI比其他設計公司的差。

在顧客作否定回答時，假定要拿第三者的話出來作證，特別注意不可舉出顧客的競爭對手來。另外，也不能說：“你可以先到XX酒店感受下好嗎？”為了希望顧客能夠與公司順利合作，讓他看看這句話表示設計人員太不負責任了，這樣的話顧客是不容易答應的。

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