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怎樣掌握洽談酒店VI生意時(shí)的說話技巧?
Post by hotelvi, 2013-5-4, Views:洽談生意時(shí)的說話技巧,首要的一條是要懂得把對方知曉的道理加以活用。當(dāng)顧客身為技術(shù)人員,或研究人員、作業(yè)人員時(shí),便可以取出結(jié)構(gòu)圖、設(shè)計(jì)書、成分表、分析表、試驗(yàn)表、使用者感想等和他解說。同理,還要征詢他對于本項(xiàng)商品的意見和心得。
“經(jīng)理先生,像這種風(fēng)格的酒店VI設(shè)計(jì)視覺識別系統(tǒng),是不是可以減少您一大串分步作業(yè)的過程呢?您認(rèn)為怎么樣?”
“主任先生,您意下如何?這種新式的酒店VI設(shè)計(jì)您認(rèn)為效果如何?”
“主任技師,假如用了這個(gè)材料制作標(biāo)識牌,您認(rèn)為對酒店整體形象會(huì)發(fā)生什么影響呢?”
設(shè)計(jì)者如此提出技巧性的問題,巧妙地反問顧客,所獲得的答案,重點(diǎn)是擺在五星級酒店VI設(shè)計(jì)系統(tǒng)的長處或缺點(diǎn)上,不是肯定的就是否定的。
假使顧客的答案是否定的,顧客對于這種風(fēng)格的酒店VI已經(jīng)產(chǎn)生不需要的感覺或反抗的心理,這時(shí)設(shè)計(jì)者一定要問問顧客——是什么理由。最要緊的就是要給他一個(gè)適當(dāng)而完滿的回答,而且闡釋的時(shí)候,要注意你的聲音、語調(diào),千萬不可像在吵架似的,應(yīng)該委婉詳盡地排解顧客各方面的顧忌。
在這個(gè)當(dāng)兒,不可急性子地一味贊美自己的VI設(shè)計(jì)如何地好,因?yàn)轭櫩陀袀€(gè)觀念:所以的生意人都是“老王賣瓜,自賣自夸”。他心想設(shè)計(jì)者當(dāng)然不會(huì)說自己的公司設(shè)酒店計(jì)VI比其他設(shè)計(jì)公司的差。
在顧客作否定回答時(shí),假定要拿第三者的話出來作證,特別注意不可舉出顧客的競爭對手來。另外,也不能說:“你可以先到XX酒店感受下好嗎?”為了希望顧客能夠與公司順利合作,讓他看看這句話表示設(shè)計(jì)人員太不負(fù)責(zé)任了,這樣的話顧客是不容易答應(yīng)的。
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