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經常性交易的酒店VI要領是什么?
Post by hotelvi, 2013-5-3, Views:經常性交易的酒店VI有五件基本工作要做——
1.接受酒店的訂單。
2.設計新VI風格。
3.協助顧客。
4.修改VI設計方案。
5.加強人際關系。
在這五件工作中,最要緊的事情是站在顧客與公司之間,做個中間的溝通者,來維持自己和顧客之間的人際關系,從而加強之。也就是說,推銷人員身負重任,和顧客的人際關系若不能持續努力發展的話,就不可能建立良好的生意關系。有一位葉先生花了幾十萬元,做了一套品牌酒店VI設計視覺識別系統,曾經向某電機公司的設計員說:“就是因為你的關系,我才信任你的公司。”跟這種情形相似的,是我事務所附近的書店,老板很生氣地在書架背后罵人,雖然聽不到他說話的內容,但知道被罵的人是位推銷員。當我問老板到底是什么事時,老板說:
“真是氣死人,三個月里只來了一次。我們這里有些應時的書(像是游泳之類要配合實際季節性變化的圖書),必須配合季節賣的,可是大家都好像無意把它賣出去。若是十月份左右很好賣的書,假定他在七八月來一次,花五分鐘、十分鐘與我聊聊,問我怎么樣,我愿意給他推銷,勸顧客來買;結果他一年只來兩三次,差不多連他長得什么面孔,我都快忘記了!”像這種現象,時常發生在零售店的推銷員身上;至于批發商及代理店的推銷員,也是以他們人際關系的好壞——對零售店老板和店員的交情——來決定在這家店鋪中商品能否成交。
第一個重要的工作,是推銷新產品。大部分顧客對于新推出的產品都抱有戒心,又有同行間的競爭心。因此就這兩點能夠將他說服是頗容易的。對于新產品的說明,重點應該放在銷售的方法、陳列的方法、市場的批評,尤其需留意競爭的商店是作何批評?將來的展望如何?顧客對于自己商品的批評發生什么變化?最后的利益有多少等等。
第二要緊的事情,是協助顧客。詳細的方法我們不談,光是說話上的技巧你就必須特別注意,加上一句:“這件事情或許您也曉得的。”或說:“對您是好處多多的。”盡量不要傷了顧客的自尊心。不管你多么的口若懸河,若自顧自地自吹自擂,甚至夸張地欺騙客人,結果反而無意中傷害了對方的自尊而遭到拒絕。
結束語:話要說得合情合理,才能打動顧客的心弦。
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Tags: 品牌酒店VI設計 星級酒店VI
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