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不久前，我想找一本有關(guān)頂級酒店VI設(shè)計視覺識別系統(tǒng)研究的書，跑遍了重慶南路的書店，就是找不到那本酒店VI設(shè)計視覺識別系統(tǒng)研究書，回到家立刻撥電話給出版社，對方回答說：“找不到嗎？不可能吧？不然你可以到最近的郵局去劃撥，或向你附近的書店預(yù)約，我們再送書去。”最后當(dāng)我前往郵局時，在半路上的舊書店買了一本。當(dāng)我想起這件事，總覺得出版社方面的經(jīng)營方式有待改善。像這種銷路極佳的書，在各大書店中都找不到，表示銷售盡罄了，可見這出版社的推銷工作做得不好，有待加強。換言之，出版社的推銷員有懶散之嫌。

除此之外，我個人經(jīng)常跑書店，發(fā)現(xiàn)能夠妥善接待客人的書店店員有如鳳毛麟角，這也許是書店性質(zhì)的緣故吧！也就是說，店中有關(guān)品牌酒店VI設(shè)計系統(tǒng)研究的書，商品種類不勝枚舉，他們總認(rèn)為顧客的情況跟百貨公司的顧客相似，來的客人都已有買書的欲念。事實上這種觀念是不對的。

在其他種類商店的零售店中，常會看到從批發(fā)商來的推銷員為小零售店整理櫥窗，偶爾有顧客進(jìn)來，也會和他們打招呼、應(yīng)對。可是這種可喜的情形從未發(fā)生在書店中。我曾于一家書店中詢問一個看似店員的人，結(jié)果他竟高聲向我說：“我不是店員。”等我問清楚，才知道他是某家出版社的外務(wù)員。

雖然在各出版社的推銷員中，有不少優(yōu)秀的人才，可是很少去指導(dǎo)書店的店員要如何妥當(dāng)?shù)亟哟腿耍矝]做個技巧性的示范。無論是多么好的書籍，若顧客未曾親眼看過，或心里想要，他是不大會購買的。有些人功課忙或事業(yè)忙，比較不注意書籍促銷的廣告，或出版社發(fā)行的目錄、刊物，因此購書意念的來源，除了本身想讀這方面的書籍或親朋師長介紹之外，剩下最大的效果，莫過于書店老板或店員的口碑：“這本書很好銷，某某人在報紙專欄中，大力推薦青年朋友們閱讀。很有可讀性！”比任何廣告辭令還來得有效。一般顧客的決定，皆是由于這句具有推動力的話語所致。事實上這也是一種宣傳作用。

顧客聽了一句話而決定買書的情形經(jīng)常可見，因為讀者顧客心中已有了八成的購買欲，店主或店員的一句鼓勵，便促成了好事。這完全要看店主及店員有多大的熱誠，熱誠愈大將帶來愈樂觀的銷售額。

負(fù)責(zé)出書的出版社、負(fù)責(zé)銷售的書店等都可以說身負(fù)重任（夸大一點說，他們擔(dān)負(fù)著比學(xué)校教育更多的使命——促進(jìn)教養(yǎng)與推廣文化層面），亦即經(jīng)營十年樹木，百年樹人的大事業(yè)。首先，出版社和大書局的銷售人員要了解文化事業(yè)的真諦，知道自己的責(zé)任，然后再把這個觀念告訴各小規(guī)模書店的店主及店員。