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從創(chuàng)新理論出發(fā)，我們認(rèn)為，酒店logo設(shè)計創(chuàng)新的定義可表述為：酒店依據(jù)市場變化和顧客需求，綜合運用各種先進技術(shù)和手段，創(chuàng)造新的品牌、創(chuàng)造品牌新的應(yīng)用、提供更加完善全面的服務(wù)，從而保持和發(fā)展品牌品質(zhì)（或競爭力）的一種經(jīng)濟或管理活動。

從經(jīng)濟型酒店logo設(shè)計創(chuàng)新的定義可以看出，現(xiàn)代經(jīng)濟中的酒店logo設(shè)計創(chuàng)新，其本質(zhì)是一種“全面酒店形象logo設(shè)計創(chuàng)新”，即酒店logo設(shè)計創(chuàng)新全面包含了產(chǎn)品創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、價值創(chuàng)新、傳播創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新等多方面的內(nèi)容。

縱觀世界商戰(zhàn)，注重標(biāo)志意識、實施標(biāo)志戰(zhàn)略，是迎擊市場競爭的一個重要法寶。標(biāo)志及標(biāo)志設(shè)計創(chuàng)新在酒店發(fā)展中無可替代的作用越來越明確。

作為酒店產(chǎn)品的標(biāo)識，標(biāo)志無疑是一種現(xiàn)實的存在。但標(biāo)志的成功與否，卻依賴于顧客的接受與認(rèn)同。呈現(xiàn)于顧客面前的標(biāo)志，其最基本最表面化的意義是產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等技術(shù)指標(biāo)。在某種意義上，標(biāo)志是代表某種產(chǎn)品技術(shù)水準(zhǔn)的符號。盡管顧客或許并不十分清楚地了解某種產(chǎn)品所達到的具體的技術(shù)水平，但顧客對其選購或使用的任何產(chǎn)品都具有自己的質(zhì)量觀念。與作為其載體的產(chǎn)品相比，標(biāo)志設(shè)計的優(yōu)越性在于，它能以更清晰的角色、更經(jīng)常的頻率、更持久的影響力參與到顧客的生活中去。當(dāng)顧客選購或使用了某一產(chǎn)品時，必然把自己的質(zhì)量觀念轉(zhuǎn)移到標(biāo)志身上，這樣標(biāo)志就成了接受顧客評價的實際客體，無形中增加了一種附加價值。某一產(chǎn)品以其優(yōu)質(zhì)滿足了顧客的需求，會導(dǎo)致顧客對該標(biāo)志產(chǎn)品的廣泛而持久的信賴與滿意。

酒店VI設(shè)計信息是酒店與顧客、品牌與顧客關(guān)系的基本形式。“信息交流或酒店VI設(shè)計視覺識別系統(tǒng)信息是任何關(guān)系到酒店品牌產(chǎn)品標(biāo)志的基本要素，與顧客之間越深入地全面進行雙向?qū)υ捊涣鳎⒁环N密切聯(lián)系的潛力就越大。”許多保持良好顧客關(guān)系的品牌高級酒店都非常善于與顧客進行信息交流與溝通，還有如何創(chuàng)造完美的VI設(shè)計視覺識別系統(tǒng)，能夠給顧客對酒店全面的認(rèn)識與統(tǒng)一形象的認(rèn)可。

從另一個方面說，優(yōu)化品牌酒店VI設(shè)計信息不僅僅只是一種選擇途徑的問題，在更深刻的意義上，VI信息效率還有賴于對路徑運用的策略。好的途徑如果沒有適當(dāng)?shù)牟呗约右耘渲茫貙⒘饔谛问健＿@里對“路徑運用”的策略包括：①顧客對象的選擇，尤其是關(guān)鍵顧客；②時間和地點及情境選擇；③VI設(shè)計信息信息與品牌識別的一致性；④VI設(shè)計信息內(nèi)容的整合；⑤真正幫助顧客解決實質(zhì)性的問題。

“進入顧客生活，走進顧客的心”是一種提高顧客對酒店VI設(shè)計信息效率的探索性的實踐形式。在這種形式中，品牌管理人員深入品牌營銷第一線，深入到顧客的生活中，進行切身的體驗，從中了解感受顧客的情感、心態(tài)和思想。酒店貢獻品牌的核心信息，告知他們?nèi)绾芜\用這種產(chǎn)品，以幫助他們形成購買決策；面對酒店的真心實意，顧客也會貢獻自己的信息，他們把自己的思想，以及他們自己或他們周圍的人對品牌的看法與觀點深度地表達出來。這些顧客思想和知識對酒店來說，是他們改進產(chǎn)品、提高質(zhì)量和開拓新品牌的重要的價值資源。

任何酒店標(biāo)識設(shè)計系統(tǒng)創(chuàng)造必須以顧客為導(dǎo)向，建立與顧客的全過程和全方位的關(guān)系。酒店標(biāo)識越來越需要這種關(guān)系，這種關(guān)系越密切廣泛，越能夠促進品牌酒店標(biāo)識設(shè)計系統(tǒng)的成長。

酒店品牌關(guān)系是指以酒店標(biāo)識為核心，圍繞酒店標(biāo)識運營所形成的各種關(guān)系。例如，酒店品牌與企業(yè)的關(guān)系、酒店標(biāo)識與顧客的關(guān)系、酒店標(biāo)識與社會環(huán)境的關(guān)系、酒店標(biāo)識導(dǎo)向與傳媒的關(guān)系、酒店品牌與政治、科技文化的關(guān)系以及品牌與交易、營銷的關(guān)系等。可見酒店存在著多種形式、多個層次的關(guān)系。酒店標(biāo)識置身于這些關(guān)系中，必然受其制約和影響。而不同形式、不同層次、不同類型的關(guān)系，對酒店標(biāo)識導(dǎo)向的成長與創(chuàng)造的影響是不同的，有些關(guān)系促進品牌酒店標(biāo)識設(shè)計導(dǎo)向的創(chuàng)造與成長，而有些關(guān)系則阻礙酒店標(biāo)識設(shè)計系統(tǒng)的成長與創(chuàng)造。這就需要對酒店整體關(guān)系加以分析，從而建構(gòu)酒店環(huán)境標(biāo)識的關(guān)系優(yōu)勢。

標(biāo)志認(rèn)知是指對標(biāo)志的認(rèn)識、熟悉、了解的過程。在此過程中，包括對標(biāo)志的注意、辨別、理解、思考和評價等復(fù)雜的心理活動。酒店標(biāo)志認(rèn)知的深度和廣度（強度）即為標(biāo)志認(rèn)知度。標(biāo)志認(rèn)知度是評價酒店標(biāo)志社會影響大小和形象標(biāo)志形成社會聲譽的重要指標(biāo)。對任何品牌品牌酒店標(biāo)志設(shè)計來說，認(rèn)知度越高越好。標(biāo)志認(rèn)知度可從三個不同方面進行分析，即社會認(rèn)知度，行業(yè)認(rèn)知度和顧客認(rèn)知度。

社會認(rèn)知度是指酒店形象標(biāo)志設(shè)計在社會大眾中的傳播影響力和聲譽效應(yīng)，通常用該形象標(biāo)志在大眾傳播媒體上出現(xiàn)的頻率來表示。大眾傳播對社會輿論具有巨大的導(dǎo)向作用，傳播的深度和廣度是其他傳播方式所無可比擬的。因此，形象標(biāo)志設(shè)計在社會認(rèn)知度的提高主要靠大眾傳播機制；行業(yè)認(rèn)知度是指某標(biāo)志在相關(guān)行業(yè)（特別是本行業(yè)）中的影響和聲譽溢出效應(yīng)，它在一定程度上反映酒店品牌形象標(biāo)志的行業(yè)地位與領(lǐng)先性；顧客認(rèn)知度主要指標(biāo)志在顧客中間（特別是在標(biāo)志的相關(guān)顧客之間）所形成的影響力和聲譽效應(yīng)。

這里所說的“酒店標(biāo)志設(shè)計理念”指酒店圍繞有形產(chǎn)品的銷售和使用而提供的一系列服務(wù)，即酒店的“產(chǎn)品支持服務(wù)”，如咨詢、配送、退換、安裝、維修等。80年代以來，產(chǎn)品支持服務(wù)的觀念越來越受到重視。為顧客提供高質(zhì)量服務(wù)正成為酒店獲取顧客資源的重要戰(zhàn)略。品牌酒店標(biāo)志設(shè)計理念差別主要來自四個方面：

（1）時間的迅速性

酒店形象標(biāo)志設(shè)計對顧客反應(yīng)的靈敏度和行動的快速性。支持服務(wù)的重要職能之一就是解決顧客投訴問題，顧客投訴源于顧客在產(chǎn)品使用過程中所遭遇的問題，當(dāng)顧客投訴發(fā)生時，顧客不滿也就隨之產(chǎn)生，不滿程度與時間成正比例，顧客投訴不能得到回應(yīng)或解決的時間越長，不滿程度就越加重。當(dāng)達到一定時間時，顧客就會失去對酒店形象標(biāo)志的忠誠。因此，迅速回應(yīng)顧客投訴，解決顧客問題是維持顧客品牌忠誠的重要保證。

文化是標(biāo)志設(shè)計之源。任何酒店標(biāo)志設(shè)計都賦有一定的文化意義，而且這些意義十分廣泛，是構(gòu)成酒店形象標(biāo)志競爭力的重要因素，因此，貫注標(biāo)志的文化意義就成為標(biāo)志設(shè)計創(chuàng)造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

酒店標(biāo)志文化的內(nèi)涵：

真正的標(biāo)志設(shè)計是文化的綜合，它包含了社會文化、傳統(tǒng)文化、科技文化、人文科學(xué)文化、酒店文化、民族文化、企業(yè)文化的內(nèi)容。當(dāng)文化與標(biāo)志結(jié)合在一起的時候，文化提升了標(biāo)志的文化意韻和理念；同時由于日益增強的文化因素的融合，標(biāo)志設(shè)計也不斷地塑造自己新的特征和個性。酒店標(biāo)志通過與文化活動的互動，不僅擴展聲譽，推廣形象，而且培育更多的“接觸點”。

（1）酒店標(biāo)志文化品位

表現(xiàn)在啟發(fā)聯(lián)想，引導(dǎo)愿景，建立心智模式，平衡美感，自然和諧等。標(biāo)志文化品位是由標(biāo)志的文化豐富性和顧客的文化修養(yǎng)共同決定的。較低等的標(biāo)志設(shè)計只包含較少的文化內(nèi)涵，它也只能適應(yīng)文化修養(yǎng)較低的顧客群，所謂“大眾標(biāo)志”即是如此。而對于那些文化修養(yǎng)較高的顧客群來說，由于他們對酒店標(biāo)志文化豐富性的需求，只能用具有豐富文化內(nèi)涵的形象標(biāo)志來滿足。

酒店應(yīng)該有長期滿足顧客需求的把握，才能保證酒店品牌不斷成長。因此，酒店品牌應(yīng)該努力保持和發(fā)展自己的優(yōu)勢與特征，隨著社會發(fā)展和時間推移而不斷創(chuàng)新。定位不是凝固的，需要在新的基礎(chǔ)上進行戰(zhàn)略性調(diào)整，以保持酒店品牌貼近市場和顧客。這就是品牌酒店logo設(shè)計創(chuàng)新的出發(fā)點。讓酒店形象logo設(shè)計創(chuàng)新即重新認(rèn)識市場，重新確定定位點。

1.原有定位本來就不能或未被顧客所接受。換言之，因為初始定位錯誤或不不發(fā)，必須拋棄之而重新進行定位。不當(dāng)定位的表現(xiàn)形態(tài)是：①定位模糊：不能明確界定酒店品牌的標(biāo)準(zhǔn)、等次和發(fā)展方向；不能明確表達酒店品牌的市場取向；不能明確選擇酒店品牌的“關(guān)鍵顧客”和“最有價值顧客”。定位模糊源于不清晰的酒店品牌意識，未能形成完全明確的定位目標(biāo)導(dǎo)向。克服定位模糊需要酒店在實踐中不斷總結(jié)和積累經(jīng)驗，逐步形成完整定位。但是，市場變化的速度遠(yuǎn)比酒店品牌發(fā)展要快。對酒店來說，創(chuàng)造酒店品牌應(yīng)與適應(yīng)市場變化一致。②定位過高：logo設(shè)計創(chuàng)新依存于產(chǎn)品定位，換言之，當(dāng)酒店創(chuàng)建一個酒店品牌時，必須有相應(yīng)產(chǎn)品的跟進和支撐，否則酒店品牌將成為空殼。定位過高即所謂“高酒店品牌低產(chǎn)品”。空殼定位使酒店品牌聲譽受到嚴(yán)重?fù)p害，拿自己的產(chǎn)品砸自己的牌子。③定位過低：與定位過高完全相反，過低定位是一種“高產(chǎn)品、低酒店品牌”的定位模式，產(chǎn)品雖然具有較高的品質(zhì)和特性，但酒店為了留住顧客保有市場，不惜降低定位標(biāo)準(zhǔn)，拿自己的牌子砸自己的產(chǎn)品。④沖突定位：logo設(shè)計創(chuàng)新是酒店品牌要素的融合體。沖突定位是指，酒店在酒店品牌培育和持續(xù)定位的過程中，違反了融合性的原則，形成相互對立的定位取向，顧此失彼。沖突定位破壞了logo設(shè)計創(chuàng)新的完整性。⑤過度延伸定位：酒店品牌轉(zhuǎn)型或延伸的理念是“酒店品牌開發(fā)，借牌上市”。當(dāng)然，成功的酒店品牌轉(zhuǎn)型或延伸，需要具備一定的條件，特別是技術(shù)跟進和營銷資源的支持。在不完全具備充分條件時，盲目實施酒店品牌轉(zhuǎn)型或延伸，則可能適得其反，既有損原有酒店品牌又危及酒店生存。

在市場經(jīng)濟中，存在著三方競爭主體：酒店、市場和消費者，他們各自分別具有自己關(guān)于競爭的品牌意識、定位原則和定位導(dǎo)向，而且存在著既相互對立又相互統(tǒng)一的關(guān)系。對立關(guān)系形態(tài)是：酒店品牌意識落后于或過度超前于市場變化；酒店的“標(biāo)志設(shè)計定位提示”不能真正表達或傳遞給消費者；“產(chǎn)品實際表現(xiàn)”不能形成對酒店標(biāo)志設(shè)計定位的強力支撐；酒店不能有效擴展標(biāo)志形象聲譽效應(yīng)；酒店改進標(biāo)志設(shè)計特征的努力經(jīng)常遭受阻礙。總之，對立關(guān)系使酒店標(biāo)志設(shè)計定位陷入困境。均衡定位消除對立關(guān)系，努力尋求標(biāo)志與市場、與消費者，與“產(chǎn)品實際表現(xiàn)”一致性的定位。因此，均衡定位在某種意義上，成為現(xiàn)代酒店標(biāo)志設(shè)計定位的基本形態(tài)。所謂“均衡定位”即指：酒店、市場和消費者三方主體在品牌意識、定位原則和定位導(dǎo)向方面的相對一致性和相對同一性。在均衡定位狀態(tài)下，酒店將自己的品牌意識成功地導(dǎo)入市場與消費者意識中。實現(xiàn)均衡定位的條件是：（1）酒店將自己的品牌意識融入市場需求變化和消費者需求心理，并能夠?qū)⑵放埔庾R導(dǎo)向標(biāo)志設(shè)計定位，為此要求酒店關(guān)注并研究市場和消費者，研究得越深厚透徹，導(dǎo)入的成功可能性就越大；（2）酒店形成明確的定位策略與目標(biāo)導(dǎo)向，確立標(biāo)志特征接觸點，將自己的形象標(biāo)志設(shè)計定位導(dǎo)入市場化定位，并能夠把消費者的品牌定位轉(zhuǎn)換為自己的定位，為此要求酒店的“產(chǎn)品實際表現(xiàn)”必須及時跟進；（3）組織有計劃的標(biāo)志策劃和營銷推廣，將標(biāo)志聲譽導(dǎo)入消費者的理念和意識中，實現(xiàn)標(biāo)志聲譽“溢出效應(yīng)”；（4）動態(tài)優(yōu)化調(diào)整。酒店必須根據(jù)競爭環(huán)境和競爭條件的變化，改進和完善標(biāo)志特征，提升標(biāo)志的個性化，深度擴展標(biāo)志內(nèi)涵和張力。