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酒店VI設計信息是酒店與顧客、品牌與顧客關系的基本形式。“信息交流或酒店VI設計視覺識別系統信息是任何關系到酒店品牌產品標志的基本要素，與顧客之間越深入地全面進行雙向對話交流，建立一種密切聯系的潛力就越大。”許多保持良好顧客關系的品牌高級酒店都非常善于與顧客進行信息交流與溝通，還有如何創造完美的VI設計視覺識別系統，能夠給顧客對酒店全面的認識與統一形象的認可。

越來越多的品牌酒店已經認識到或正在認識到優化顧客溝通的重要性，他們建立專門負責顧客溝通的職能部門，配備專業人員，開展了多方面的工作，例如開通免費顧客咨詢電話、服務熱線電話、顧客訪談、顧客調查、產品現場展示、客戶座談、印刷媒體信息派發等。這些工作已經很全面，但其效率仍然是一個困難的問題。這主要是因為，在很多情況下，這些工作做得不到位，未能形成雙方的互動互惠。或者是未能形成明確的目標導向，溝通過程中不知道應該給予顧客哪些信息，也不知道應該從顧客那里獲取哪些信息；溝通主題不能與溝通形式相匹配；VI設計信息雜亂無章，品牌識別信息含糊不清，而且通常是夸大其辭；溝通人員只是在完成一種“形式上的任務”，并未真正幫助顧客解決“實質性問題”，走進顧客的心里。