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2013品牌酒店標(biāo)志理念差別是?

Post by hotelvi, 2013-7-12, Views:
這里所說的“酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)理念”指酒店圍繞有形產(chǎn)品的銷售和使用而提供的一系列服務(wù),即酒店的“產(chǎn)品支持服務(wù)”,如咨詢、配送、退換、安裝、維修等。80年代以來,產(chǎn)品支持服務(wù)的觀念越來越受到重視。為顧客提供高質(zhì)量服務(wù)正成為酒店獲取顧客資源的重要戰(zhàn)略。品牌酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)理念差別主要來自四個(gè)方面:
(1)時(shí)間的迅速性
酒店形象標(biāo)志設(shè)計(jì)對(duì)顧客反應(yīng)的靈敏度和行動(dòng)的快速性。支持服務(wù)的重要職能之一就是解決顧客投訴問題,顧客投訴源于顧客在產(chǎn)品使用過程中所遭遇的問題,當(dāng)顧客投訴發(fā)生時(shí),顧客不滿也就隨之產(chǎn)生,不滿程度與時(shí)間成正比例,顧客投訴不能得到回應(yīng)或解決的時(shí)間越長(zhǎng),不滿程度就越加重。當(dāng)達(dá)到一定時(shí)間時(shí),顧客就會(huì)失去對(duì)酒店形象標(biāo)志的忠誠。因此,迅速回應(yīng)顧客投訴,解決顧客問題是維持顧客品牌忠誠的重要保證。

(2)技術(shù)的準(zhǔn)確性
這里的“技術(shù)”指酒店提供服務(wù)支持的措施、策略和方法等。技術(shù)的準(zhǔn)確性就是要求酒店在提供支持服務(wù)時(shí)所采用的措施、策略與方法適當(dāng)、可靠與適用,能夠徹底解決問題。
(3)服務(wù)的全面性
全過程全方位服務(wù),服務(wù)內(nèi)容與對(duì)顧客的承諾必須嚴(yán)格執(zhí)行。
(4)人員的親和力
服務(wù)過程中員工們態(tài)度和熱情會(huì)形成的不同的人員價(jià)值,而這對(duì)于服務(wù)滿意度是具有關(guān)鍵意義的。
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