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贏得客戶的服務方法有哪些？
Post by hotelvi, 2014-4-2, Views:贏得客戶的服務方法有哪些？
品牌營銷服務工作具有無形性、突變性和隨機性，成功的品牌營銷服務模式不是唯一的，也不是萬能的，沒有一種所有客戶都會喜歡的品牌營銷服務形式。對品牌營銷服務人員來說，每個人都有自身的特點，所面對的具體情況也不盡相同，要想贏得客戶，就得靠自己的個人魅力，而不是依靠前輩的經驗。
每一個品牌營銷服務人員都必須弄清楚自己的優勢和缺點，還原自己的本色，回歸真實的自我，用“個性”贏得客戶。那些優秀的品牌營銷服務人員無不是在展現自我，用“個性”贏得客戶取得成功的。在任何理論都被視為廢紙的品牌營銷服務界，有一條真理必須被每一個品牌營銷服務人員所重視，那就是：展現真實的自我，發揮長處，塑造“個性”，開啟客戶的心靈之門。
當克勞德按照企業調令出任美國子企業的品牌營銷服務經理時，他感到高興極了——到美國那么有創意的一個國度去領導一個智慧、干練的品牌營銷服務團隊——這是多么好的一件事！但當他見到第一個團隊成員之后，他就后悔離開自己在德國的那些老部下了，因為這位叫做湯姆的品牌營銷服務人員表現得實在太差勁了。
當克勞德路過會議室準備去自己的辦公室時，看見會議室里正有一個人愚笨地為客戶展示一件產品。他聽見客戶叫他湯姆。那們湯姆正磕磕巴巴地向客戶講解著產品的某項功能。“這哪里是什么‘精銳之師’，簡直是酒囊飯袋！”克勞德忿忿地想。他起想把產品從湯姆手中奪過來，親自講下去。但更令他驚訝的事還在后面，當湯姆磕磕巴巴地講完后，客戶竟然頻頻點頭，并且表示愿意訂一批貨試驗一下。
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Tags: 品牌營銷
如何在服務中建立良好關系？
Post by hotelvi, 2014-4-2, Views:如何在服務中建立良好關系？
不管他們的動機如何，如果品牌策劃人員組織不好，凝聚力不強，工作不盡力，他們就不能滿足現在的客戶越來越多的要求。精細化服務的品牌策劃人員能堅持制定詳細周密的計劃，然后堅決執行。“最棒的品牌策劃人員從不拖拖拉拉，”一家貿易企業的總裁說，“如果他們說將在六個月后會面，那么你可以相信六個月之后他們會到客戶門前的。”精細化服務的品牌策劃人員依靠的是勤奮的工作，而不是運氣或者是雕蟲小技。
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Tags: 品牌策劃
如何在你的酒店營銷服務上形成優勢？
Post by hotelvi, 2014-4-1, Views:如何在你的酒店營銷服務上形成優勢？
客服人員必須使自己的酒店營銷服務最大限度地讓客戶受益，這樣才能吸引新客戶，并使潛在客戶轉變為現實客戶。為了讓客戶在自己的酒店營銷服務中得到收益，客服人員必須為客戶提供優質酒店營銷服務。
（1）從基礎酒店營銷服務轉向知識酒店營銷服務?，F在的酒店營銷服務和傳統意義上的酒店營銷服務有很大不同。比如，過去對經銷商的酒店營銷服務就是上門酒店營銷服務，而現在對經銷商的經營模式、管理模式都要進行系統的培訓。酒店營銷服務其實就是一種溝通和交流，一種知識的傳播。知識酒店營銷服務是未來各行業形成酒店營銷服務特色的焦點，客服人員要想在酒店營銷服務上形成優勢，一定要在這上面下功夫。
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Tags: 酒店營銷
如何完善自己的酒店營銷服務觀念？
Post by hotelvi, 2014-4-1, Views:如何完善自己的酒店營銷服務觀念？
客服人員為客戶提供酒店營銷服務要選擇合適的酒店營銷服務方式，即客服人員如何酒店營銷服務的問題，包括以下方面。
客服人員要想擴展完善其酒店營銷服務項目，就要增加客戶對其酒店營銷服務生產的參與程度。這種做法能夠使客戶本人最大限度地影響到其所獲得的酒店營銷服務。例如，通常情況下，客戶需要填寫表格，介紹自己的情況，需要操作自動售貨機等。如果客戶填寫表格、介紹情況、操作機器的能力較好，他獲得的服務效果就好；反之則差。如果一個病人無法將自己的病情描述清楚，內科醫生就很難幫他找到病因，因而診斷服務的效果就差?？梢?，客戶本身的參與會對其所接受的酒店營銷服務產生極為重要的影響。
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Tags: 酒店營銷
怎樣的品牌營銷服務才是最好最佳的發展途徑？
Post by hotelvi, 2014-3-30, Views:怎樣的品牌營銷服務才是最好最佳的發展途徑？
20世紀中期，根據社會發展趨勢，梅西百貨公司清醒地認識到，自己以往的品牌營銷服務方式大多已過時，即便服務的品牌營銷商品質量再好、價格再合理，如果不改變服務方式以適應新形勢，那么，也將會失去大批客戶。于是，企業于1960年8月告示全社會：任何人都可以憑信用卡在梅西企業購物，在收到賬單的10天內付款，不收服務費；如果某位客戶要求延期付款，只需要10天內先付1/5的費用，余款就可以分期償付；對延期付款者，企業只略收服務費。這一方法再次受到社會大眾的欣賞。目光敏銳的羅蘭·梅西，順應社會的潮流，一直站在同行企業的前列。
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Tags: 品牌營銷
服務方式要怎樣靈活多變？
Post by hotelvi, 2014-3-30, Views:服務方式要怎樣靈活多變？
服務方式的靈活多變，是一個服務人員想使自己的服務最好的最佳途徑。精細化服務人員務必要確定應向客戶提供的核心服務、便利服務和輔助服務等，并加以詳細說明，使自己的品牌營銷服務項目便于客戶接受并消費，保證與客戶各方面的接觸中產生輕松愉快的良好印象，努力使客戶積極主動地參與服務的生產過程。
服務人員服務的品牌營銷方式一定要靈活。有一個觀點說：“太陽每天都是新的。”這個觀點應該引起服務人員的重視。梅西百貨公司的經營者，根據自己的經營實踐，根據“變化是人們的生命”這樣一條準則，對時代的變遷始終能夠洞若觀火，并及時根據變化的情況改變服務方式。
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Tags: 品牌營銷
如何提高酒店客服人員的服務素質？
Post by hotelvi, 2014-3-29, Views:如何提高酒店客服人員的服務素質？
客服人員應具備的酒店營銷服務素質是指其營銷服務知識。一般來說，酒店營銷服務知識主要包括如下幾方面：
1.客戶知識
客服人員應善于分析和了解客戶的特點，要知曉有關心理學、社會學、行為科學的酒店營銷知識。了解客戶的情況。針對不同客戶的不同心理狀況，采取不同的酒店營銷對策。
2.法律知識
客服人員應了解：經濟行為是否具有法律效力的原則界限；客戶與酒店簽訂合同的基本原則；合同的主要內容；合同的變更和解除程序等；違約的責任及其認定；合同的鑒定和公正；代理與擔保；以及發生糾紛時仲裁和訴訟程序等。
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Tags: 酒店營銷
怎樣把客戶所需要的核心利益和服務提供給客戶？
Post by hotelvi, 2014-3-29, Views:怎樣把客戶所需要的核心利益和服務提供給客戶？
精細化服務的客服人員應當認識到，產品整體包括兩個層次：核心產品和附加產品。
核心產品是指客戶所要的實質性的東西。例如，服裝的核心是滿足遮體和保暖的需要；食品的核心是滿足充饑和營養的需要。服務人員的任務就是要發現隱藏在產品背后的真正需要，把客戶所需要的核心利益和服務提供給客戶。
附加產品是指給客戶的附加服務或利益。例如，美國IBM企業最先發現，用戶購買計算機不僅是購買了進行計算的工具設備，而且主要是接受解決問題的服務，用戶需要使用說明、軟件程序、快速簡便的維修方法等等。因此，該企業率先向用戶提供一整套計算機體系，包括硬件、軟件、安裝、調試和傳授使用與維修技術等一系列附加服務，用戶一次購買就能滿足計算方面的全部需要。IBM企業正是靠這種服務方式在競爭中取得了巨大成功，占有了很大的市場。
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Tags: 標識設計
怎樣才能讓客戶有物超所值的感覺？其一
Post by hotelvi, 2014-3-27, Views:怎樣才能讓客戶有物超所值的感覺？其一
客戶對額外的東西特別在意，他們得到了他們想要得到的東西后會滿意，但是，當他們得到了意料之外的東西，他們就會感動，被感動的客戶是最忠誠的客戶。所以精細化服務人員要用愛心、誠心和耐心向客戶提供超越其心理期待的、超越常規的滿意的超值服務。
如果服務不能讓客戶有物超所值的感覺，那這樣的服務就沒有足夠的吸引力。真正讓客戶體會到服務的“值”之所在，即客戶認為自己得到的服務價值超過自己支付的服務費用，才能爭取到客戶的滿意。這需要服務人員強化服務的精細化，在服務中時刻考慮到客戶感受，為客戶需求著想，為客戶謀利益，盡量以客戶為出發點去思考，盡量給客戶滿意的答案，從而樹立起“高品質”服務的形象，實現客戶與酒店的雙贏。
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Tags: 形象設計
怎樣才能讓客戶有物超所值的感覺？其二
Post by hotelvi, 2014-3-27, Views:怎樣才能讓客戶有物超所值的感覺？其二
明確的服務允諾和暗示的服務允諾這兩項都完全處在酒店的控制中，對這些允諾進行管理是一種直接的、可靠的管理方法。但仍有許多酒店和服務組織避開了這種方法，而喜歡過分地引誘客戶。研究發現，許多酒店將客戶的期望提高到了一個無法被滿足的水平。一位沮喪的汽車保險客戶的話很具代表性：“他們在廣告中說他們是一個‘好駕駛員’的酒店；然而即使在我沒有出任何行車事故的情形下，保險費仍然不斷提高。當我去詢問這一問題時，他們說這是因為這一群體的平均事故數量增加而造成保險費提高。”
進行齊心協力的努力以確保對客戶所作的許諾能夠反映真實的服務情況而不是被美化和理想化，這將使酒店從中獲益。過分地進行許諾會損害客戶的信任，破壞他的容忍度?？蛻魧Ψ盏钠谕窍喈旉P鍵的。保險業的客戶希望酒店在他提高賠償要求時能立即付款并對那些復雜的服務提供專門的知識。飯店的客戶想要一間干凈的安全的客房，并能從服務人員那兒得到微笑服務。在整體形象中，酒店想要有能力的VI設計師在第一次就將VI設計工作做好，不需要夸大其辭的諾言。
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Tags: VI設計
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