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怎樣才能讓客戶有物超所值的感覺？其一

怎樣才能讓客戶有物超所值的感覺？其一

      客戶對額外的東西特別在意，他們得到了他們想要得到的東西后會滿意，但是，當他們得到了意料之外的東西，他們就會感動，被感動的客戶是最忠誠的客戶。所以精細化服務人員要用愛心、誠心和耐心向客戶提供超越其心理期待的、超越常規的滿意的超值服務。

       如果服務不能讓客戶有物超所值的感覺，那這樣的服務就沒有足夠的吸引力。真正讓客戶體會到服務的“值”之所在，即客戶認為自己得到的服務價值超過自己支付的服務費用，才能爭取到客戶的滿意。這需要服務人員強化服務的精細化，在服務中時刻考慮到客戶感受，為客戶需求著想，為客戶謀利益，盡量以客戶為出發點去思考，盡量給客戶滿意的答案，從而樹立起“高品質”服務的形象，實現客戶與酒店的雙贏。

       增值服務，是指酒店超前想辦法鞏固或擴大為客戶服務的一整形象設計方案。通過增值服務，客戶花錢得到的就不只是形象設計產品，還有服務。客戶得到的不僅是價值大于形象設計產品價格的那部分利益，還得到了因酒店和服務人員全方位服務而提供的超額利益。因此，價格不再是困擾廠家與客戶的主要問題。一些目光遠大的酒店已經從中嘗到了甜頭。據統計，致力于增值服務的酒店不僅不用大打折扣，價格反而能提高10%，且能留住客戶。

 

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