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怎樣才能讓客戶有物超所值的感覺？其一

      客戶對額外的東西特別在意，他們得到了他們想要得到的東西后會滿意，但是，當(dāng)他們得到了意料之外的東西，他們就會感動，被感動的客戶是最忠誠的客戶。所以精細化服務(wù)人員要用愛心、誠心和耐心向客戶提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的滿意的超值服務(wù)。

       如果服務(wù)不能讓客戶有物超所值的感覺，那這樣的服務(wù)就沒有足夠的吸引力。真正讓客戶體會到服務(wù)的“值”之所在，即客戶認為自己得到的服務(wù)價值超過自己支付的服務(wù)費用，才能爭取到客戶的滿意。這需要服務(wù)人員強化服務(wù)的精細化，在服務(wù)中時刻考慮到客戶感受，為客戶需求著想，為客戶謀利益，盡量以客戶為出發(fā)點去思考，盡量給客戶滿意的答案，從而樹立起“高品質(zhì)”服務(wù)的形象，實現(xiàn)客戶與酒店的雙贏。

       增值服務(wù)，是指酒店超前想辦法鞏固或擴大為客戶服務(wù)的一整形象設(shè)計方案。通過增值服務(wù)，客戶花錢得到的就不只是形象設(shè)計產(chǎn)品，還有服務(wù)。客戶得到的不僅是價值大于形象設(shè)計產(chǎn)品價格的那部分利益，還得到了因酒店和服務(wù)人員全方位服務(wù)而提供的超額利益。因此，價格不再是困擾廠家與客戶的主要問題。一些目光遠大的酒店已經(jīng)從中嘗到了甜頭。據(jù)統(tǒng)計，致力于增值服務(wù)的酒店不僅不用大打折扣，價格反而能提高10%，且能留住客戶。