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       伴隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的完善和全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，企業(yè)之間的競爭早已打破而了時空的界限，并越來越白熱化，而危機(jī)也無時無刻不在覬覦著企業(yè)，威脅著企業(yè)。
        危機(jī)，是“危”與“機(jī)”的組合，一方面代表危機(jī)的境界，另一方面也意味著大量的機(jī)會，危險與機(jī)會是聯(lián)系在一起的，正所謂“福兮禍之所椅，福兮禍之所伏”。
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           通常來說，競爭對手的企業(yè)人事變動只是競爭對手企業(yè)內(nèi)部的“家事”，似乎對身處外部環(huán)境中的其他企業(yè)本身沒有什么影響。不過，“一朝天子，一朝臣”，企業(yè)的人事變動常常意味企業(yè)營銷戰(zhàn)略的調(diào)整，必然會對企業(yè)在未來時候市場上的競爭走向產(chǎn)生影響，何況，有時候企業(yè)的人事變動帶有濃重的競爭意味，因此，企業(yè)的人事變動也可以成為競爭對手的信號之一。作為競爭對手的一方，企業(yè)關(guān)注自己的競爭對手的人事變動，及時收集變動后的人事結(jié)構(gòu)、人員背景信息、人員能力信息等，就可以預(yù)測競爭對手的下一步行動的可能方向，并及時作出自己的調(diào)整。
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          企業(yè)總不可能自己在市場中獨舞，他時刻都會面臨對手的競爭，為了能夠在競爭中戰(zhàn)勝對手，企業(yè)就必須時刻關(guān)注對手的一舉一動，并根據(jù)對手有威脅的競爭快速反應(yīng)，調(diào)整自己的市場策略。
           顧名思義，企業(yè)的競爭對手就是和自己存在競爭關(guān)系的企業(yè)企業(yè)，或者說是在某一時段和自己的競爭關(guān)系大于合作關(guān)系的企業(yè)。可以有三種定義競爭對手的方法：從行業(yè)的角度，把競爭對手定義為生產(chǎn)相同產(chǎn)品或提供相同服務(wù)的企業(yè)；從市場的角度，把競爭對手定義為滿足同樣的顧客需求的企業(yè)；從策略群組角度，認(rèn)為競爭者是在你的策略群組中的企業(yè)。其中策略群組是在一個特定的市場或行業(yè)中，采用類似策略的競爭群體。
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        現(xiàn)實中，企業(yè)非常容易患上“企業(yè)文化僵化癥”，傳遞這個危機(jī)的信號可以稱之為“企業(yè)文化僵化信息”，其通常的表現(xiàn)如下。
        1、溝通成分不夠
        溝通是具有效率的企業(yè)文化中的一個重要的命題，沒有溝通的企業(yè)文化的僵化往往從溝通不夠開始，好比做菜，在放了油、醬、醬油、醋、姜等配料后，如果忘記了放鹽，這道菜也注定會是索然無味。企業(yè)文化中缺少了溝通或溝通的成分不夠都會使企業(yè)文化這道菜歸于失敗。
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          在企業(yè)的日常經(jīng)營中，只要注意，經(jīng)常能夠發(fā)現(xiàn)一些預(yù)示企業(yè)危機(jī)和問題的信號，他們指引了管理者調(diào)整和改革的方向。只要企業(yè)能對經(jīng)營中出現(xiàn)的信號有一個了解和適當(dāng)?shù)陌盐眨焖僮鞒銮‘?dāng)反應(yīng)就能化危機(jī)于萌芽，增加企業(yè)把握機(jī)遇的幾率。
        在企業(yè)內(nèi)部，最危險的危機(jī)信號是關(guān)于企業(yè)營銷戰(zhàn)略的。企業(yè)戰(zhàn)略是一種決策模式，它決定和揭示企業(yè)的目的和目標(biāo)，提出實現(xiàn)目的的重大方針與計劃，確定企業(yè)應(yīng)該從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)，明確企業(yè)的經(jīng)濟(jì)類型與人文組織類型，以及決定企業(yè)應(yīng)對員工、顧客和社會作出的經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。企業(yè)的戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價，構(gòu)成企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理過程的三個重要階段。企業(yè)經(jīng)營中與此過程有關(guān)的信號，主要企業(yè)在戰(zhàn)略管理過程中出現(xiàn)的信號，可以稱之為企業(yè)戰(zhàn)略信號。
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          對企業(yè)而言，危機(jī)事件要具有三個普遍內(nèi)涵特征：一是隱秘性，事件爆發(fā)前的征兆不是很明顯，企業(yè)難以作出預(yù)測；二是突發(fā)性，危機(jī)發(fā)作的時候企業(yè)一般是沒有準(zhǔn)備的，也難以在短時間內(nèi)形成應(yīng)對方案；三是負(fù)面性，發(fā)作后可能會帶來比較嚴(yán)重的物質(zhì)損失和負(fù)面影響。
         需要指出的是，危機(jī)的三個特點是相對的，也就是說：在某些特定的條件下，或者經(jīng)過當(dāng)事者的努力，其中的某個特征會減弱或消失，那么這個事件也就不再變成危機(jī)。事實上，成功危機(jī)管理的標(biāo)志就是看能不能有效改變危機(jī)的隱秘性、突發(fā)性，以及能否有效減少損失或利用危機(jī)有所收獲。不過這些特征還知識解決危機(jī)基本的認(rèn)識和線索，我們還要進(jìn)一步去考察危機(jī)的外延分類和起因才能真正預(yù)防、解決和利用危機(jī)。
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        隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)營銷外部經(jīng)營環(huán)境變化越來越頻繁，企業(yè)經(jīng)營活動越來越外化為一種動態(tài)活動。這種環(huán)境的變化在企業(yè)內(nèi)部表現(xiàn)為管理行為的適應(yīng)性與創(chuàng)造性，企業(yè)通過組織內(nèi)部可控因素的創(chuàng)新去適應(yīng)外部不可控因素的變化。
        快速反應(yīng)，并不是作出反應(yīng)就可以了，不能控制的反應(yīng)，比沒有任何反應(yīng)可能更危險。
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        凡在商戰(zhàn)中取勝的企業(yè)，都是由于準(zhǔn)確地掌握了對手的有關(guān)情況，做到知己知彼，揚長避短，度人量已而戰(zhàn)。毫無疑問，出類拔萃的企業(yè)家，必然是“信息站”中的勝利者。只有耳聰目明，才能一馬當(dāng)先，李•艾柯卡就是這樣的一個典型例子，他利用信息使克萊斯勒汽車公司起死回生。
        隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，特別是計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷突進(jìn)和廣泛應(yīng)用，以及大眾傳播媒體勢不可擋的宣傳攻勢，人類開始告別以資本和技術(shù)為特征的工業(yè)社會，進(jìn)入一個嶄新的時代，即以信息和服務(wù)為標(biāo)志的信息社會。信息就像陽光、空氣和食物一樣，成為人們不可離開的東西。在當(dāng)今的企業(yè)活動中，信息在某種意義上已成為比資金、設(shè)備、人力、技術(shù)等更為重要的一種特殊資源，信息的多寡和獲取信息的快慢已成為決定企業(yè)營銷及企業(yè)命運的關(guān)鍵之一。
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        管理決策對信息的要求是：準(zhǔn)確、全面、及時、有效。
        第一，“準(zhǔn)確“強(qiáng)調(diào)信息真實表征了事物的客觀運動規(guī)律和變化情況，否則將嚴(yán)重影響決策的科學(xué)性。如果是一條虛假的信息，比沒有更糟。
        第二，“有效“是指信息對決策有幫助、有作用，使決策更科學(xué)。
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         代表時間發(fā)生的征兆是反應(yīng)的信號。但是，信號代表的不是絕對的機(jī)會，也不是絕對的風(fēng)險。決定信號帶來的是危險還是機(jī)會的。不是信號本身，而是企業(yè)的反應(yīng)速度和應(yīng)對行動。
         信號對于人、組織或企業(yè)的利益影響不外兩個方面，好或者壞。好的就是企業(yè)的機(jī)遇，壞的就是企業(yè)的危機(jī)，信號背后的危機(jī)構(gòu)成了信號的最根本的價值。
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