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反應(yīng)決定企業(yè)危險(xiǎn)還是機(jī)會(huì)
Post by hotelvi, 2014-7-14, Views: 代表時(shí)間發(fā)生的征兆是反應(yīng)的信號(hào)。但是,信號(hào)代表的不是絕對(duì)的機(jī)會(huì),也不是絕對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)。決定信號(hào)帶來(lái)的是危險(xiǎn)還是機(jī)會(huì)的。不是信號(hào)本身,而是企業(yè)的反應(yīng)速度和應(yīng)對(duì)行動(dòng)。
信號(hào)對(duì)于人、組織或企業(yè)的利益影響不外兩個(gè)方面,好或者壞。好的就是企業(yè)的機(jī)遇,壞的就是企業(yè)的危機(jī),信號(hào)背后的危機(jī)構(gòu)成了信號(hào)的最根本的價(jià)值。
現(xiàn)在,我國(guó)仍然是公認(rèn)的自行車(chē)王國(guó),自行車(chē)仍然是全國(guó)大多數(shù)地區(qū),特別是不發(fā)達(dá)地區(qū)的主要交通工具,這與歐美等西方發(fā)達(dá)國(guó)家以家庭汽車(chē)為主要交通工具的狀況截然不同,其實(shí)在20世紀(jì)70年代以前,英國(guó)也是一個(gè)以自行車(chē)為主要交通工具的國(guó)度。在這樣的國(guó)情下,英國(guó)市場(chǎng)上活躍著許多的產(chǎn)生自行車(chē)或以自行車(chē)主導(dǎo)產(chǎn)品的企業(yè),威立于1887年的LL自行車(chē)公司就是其中的一個(gè),LL公司在英國(guó)的自行車(chē)市場(chǎng)上歷史悠久,生產(chǎn)的自行車(chē)質(zhì)量良好,一直以來(lái)?yè)碛辛己玫目诒焓窒M(fèi)者的喜愛(ài),但到了20世紀(jì)70年代,LL公司遇到了麻煩。
首先,電子游戲開(kāi)始興起,并大受青少年的喜愛(ài),長(zhǎng)期以來(lái),作為自行車(chē)市場(chǎng)上的主要購(gòu)買(mǎi)群體,青少年興趣的轉(zhuǎn)移已經(jīng)徹底減滅了傳統(tǒng)款式的自行車(chē)作為寵愛(ài)、興趣而衍生的需求。這時(shí),字自行車(chē)行業(yè),為適應(yīng)這種需求的新變化,一些富有開(kāi)拓精神的企業(yè)設(shè)計(jì)出了一種集游玩、體育鍛煉、比賽于一體的新款式的自行車(chē),并投放市場(chǎng),合理運(yùn)用企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。自行車(chē)功能新變化和消費(fèi)者對(duì)自行車(chē)新需求的形成已經(jīng)對(duì)LL公司發(fā)出了信號(hào)。
再者,這個(gè)時(shí)期,隨著人們生活水平的提高,購(gòu)買(mǎi)力的提高,汽車(chē)制造成本和價(jià)格的下降,轎車(chē)開(kāi)始在歐美國(guó)家普及,舒適、快速的汽車(chē)開(kāi)始代替速度的自行車(chē),成為許多家庭的主要交通工具。人們對(duì)自行車(chē)的需求開(kāi)始發(fā)生變化的信號(hào)越來(lái)越明顯。
最后,LL公司的自行車(chē)銷(xiāo)售開(kāi)始下滑,公司在市場(chǎng)上的業(yè)績(jī)開(kāi)始受挫。信號(hào)的預(yù)示程度越來(lái)越強(qiáng),信號(hào)背后的危機(jī)越來(lái)越凸顯了出來(lái)。
但LL自行車(chē)公司似乎并沒(méi)有關(guān)注信號(hào)、關(guān)注信號(hào)背后的危機(jī)。它依然沒(méi)有識(shí)別上面的種種征兆,反應(yīng)遲鈍,堅(jiān)持著已經(jīng)顯得相對(duì)樣式陳舊的傳統(tǒng)自行車(chē)款式,就好像仍然沉浸在以往的成功中,丟失了消費(fèi)者和市場(chǎng)給予的最后機(jī)會(huì),以致最后銷(xiāo)售一瀉千里,不得不退出了歐美自行車(chē)市場(chǎng)。
市場(chǎng)中的信號(hào)有危險(xiǎn)與機(jī)會(huì)兩面,企業(yè)內(nèi)部的信號(hào)同樣有危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)兩面。
網(wǎng)球、羽毛球、兵乓球比賽中,當(dāng)某一方面再拿一分就可以贏(yíng)下比賽時(shí),就稱(chēng)為其掌握了賽點(diǎn)。賽點(diǎn)的出現(xiàn)一方面以為這掌握賽點(diǎn)的一方即將獲勝,另一方面也提醒沒(méi)有掌握賽點(diǎn)的一方,關(guān)鍵的時(shí)刻已經(jīng)到來(lái),危機(jī)開(kāi)始出現(xiàn),如果在不能應(yīng)變得當(dāng)?shù)脑?huà)必將被比賽拋棄。信號(hào)有時(shí)候正如兵乓球比賽中的賽點(diǎn),它預(yù)示著一種企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的潛伏和即將爆發(fā)。在上面的資料中,LL公司曾經(jīng)面臨著多個(gè)賽點(diǎn),主力消費(fèi)者青少年需求傾向的改變、對(duì)手企業(yè)新款式自行車(chē)的推出、轎車(chē)的普及和企業(yè)自己銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的下滑都曾經(jīng)在切的尾部和內(nèi)部給了LL公司市場(chǎng)變化的信號(hào);而普華永道公司也曾握有員工的抱怨、員工怠工計(jì)劃的醞釀等多個(gè)賽點(diǎn),不能不說(shuō)它預(yù)先沒(méi)有得到絲毫人事危機(jī)的信號(hào),但共同點(diǎn)是它們都沒(méi)有關(guān)注這些信號(hào),更美譽(yù)透析信號(hào)背后的危機(jī)是什么。
危機(jī)是一個(gè)方面,誠(chéng)如上面所說(shuō),機(jī)遇是信號(hào)的價(jià)值兩端的不可缺少的另一端。信號(hào)不僅會(huì)因?yàn)楸澈筇N(yùn)藏的危機(jī)而顯得重要。還因?yàn)槠浔澈筇N(yùn)藏著企業(yè)必須把握的機(jī)遇。
西方第二次世界大戰(zhàn)后有“嬰兒潮一代”,基本是每10年,市場(chǎng)熱點(diǎn)隨這批人而變換,從嬰兒到少年,從少年懂啊青年,從年輕夫婦到中年,再?gòu)闹心甑嚼夏辍?0世紀(jì)60年代初,依家鞋店得到了這個(gè)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)字的信息,它由此思考:人口的變化傳遞著什么呢?這可以看作是神秘的信號(hào)嗎?青少年人數(shù)的增加給我們帶來(lái)而來(lái)什么機(jī)會(huì)?
由此這個(gè)鞋店重新設(shè)計(jì)商品,裝修店鋪以迎合青少年的口味,并改變了銷(xiāo)售產(chǎn)品的種類(lèi),力推青少年喜愛(ài)的新潮服裝,并針對(duì)青少年做廣告,一時(shí)之間,該鞋店就成為美國(guó)發(fā)展最快、贏(yíng)利最多的零售商之一,幾年后,當(dāng)其他零售商醒悟過(guò)來(lái),也開(kāi)始迎合青少年,而這時(shí)隨著歲月的推移,消費(fèi)人口重心已開(kāi)始轉(zhuǎn)向青年人,該鞋店就又提前把業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向吸引20~25歲的青年人去了。
中國(guó)也有這樣的故事,現(xiàn)在中國(guó)正在進(jìn)入老齡社會(huì),順應(yīng)潮流信號(hào),程度近郊的一些農(nóng)家院落,開(kāi)設(shè)“老年人生活一條龍服務(wù)”。讓城市老人三五成群住上一月或半年,當(dāng)“城市農(nóng)夫”,包吃、包住、包娛樂(lè),興致來(lái)了還可以同老鄉(xiāng)一起種田……據(jù)統(tǒng)計(jì),僅成都近郊幾個(gè)山清水秀的地方,這樣的城市農(nóng)夫就逾萬(wàn)人,為農(nóng)家創(chuàng)收超千萬(wàn)元。
信號(hào)并不會(huì)自己顯現(xiàn),如果企業(yè)能夠信息詳實(shí)、分析準(zhǔn)確、目光銳利,企業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn),在信息背后的陰影里站著“兩個(gè)人”:一個(gè)是危機(jī),一個(gè)是機(jī)遇。
信息、危機(jī)和機(jī)遇,三者都于利益相關(guān)的個(gè)人、組織或企業(yè)而言如同是三個(gè)孿生兄弟,孟不離焦、焦不離孟,密不可分。最為奇怪的,危機(jī)和機(jī)遇這兩個(gè)兄弟的面目如此相像,常常彼此變換。
大家都熟知亡羊補(bǔ)牢的故事。說(shuō)一個(gè)人有一天發(fā)現(xiàn)自己家在晚上丟失了羊,并且用來(lái)養(yǎng)羊的牢也破了,原來(lái)是狼趁著羊牢破損的時(shí)機(jī)把2羊叼跑了。后來(lái)這個(gè)人就趕緊把牢補(bǔ)上了,就再也沒(méi)有丟過(guò)羊。
現(xiàn)在把這個(gè)故事割裂,牢破亡羊無(wú)疑是一個(gè)信號(hào),這個(gè)信號(hào)背后站的是什么人呢?危機(jī)或機(jī)遇?故事中的人顯然將之看成了危機(jī),看成了將要持續(xù)丟羊的危機(jī),因此才補(bǔ)牢防范,規(guī)避了危機(jī)。其實(shí),這個(gè)信號(hào)背后站立的,未必不可是機(jī)遇,,設(shè)若故事中的人推遲了補(bǔ)牢的時(shí)間,如果繼續(xù)留著牢的缺口,以羊?yàn)檎T餌,設(shè)伏捕狼,則亡羊信號(hào)暴露出的危機(jī)又成了一個(gè)機(jī)會(huì),一個(gè)捕捉平時(shí)行蹤難定、作為羊群危害動(dòng)物的狼的機(jī)會(huì)。
因此可以說(shuō),信號(hào)背后必然隱藏著危機(jī)和機(jī)遇,這是信號(hào)的最終價(jià)值所在和存在的基礎(chǔ)。不過(guò),其中的危機(jī)和機(jī)遇雖然有時(shí)是容易確定,但并不是唯一確定的,某些時(shí)候,危機(jī)和機(jī)遇是可以相互轉(zhuǎn)化的,關(guān)鍵在于利益相關(guān)者,個(gè)人、組織或者企業(yè)對(duì)信號(hào)的透析、思維方式以及其后采取的行動(dòng)的性質(zhì)。
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