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           2.室內(nèi)植物布置與養(yǎng)護
           花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，不要過旱或過澇；適時、適量、準確施肥，以滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要。
           根據(jù)培養(yǎng)花木的生長特性澆水、松土、剪葉、除蟲等，使花木生長量適當，構(gòu)成豐富的植物景觀。
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           十一、花房管理員
           所屬部門：客房部。
           任職條件：
           工作經(jīng)驗：1年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；
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        如果來電是詢問顧客的房間號，話務(wù)員要注意為顧客保密，不能隨意泄露住店顧客的房間號碼，應(yīng)先請對方稍等，然后與住店顧客取得聯(lián)系，詢問是否愿意與來電者通話。
        話務(wù)員應(yīng)熟悉酒店各項服務(wù)項目和各種資訊，以便快速回答顧客的咨向。回答完畢后，話務(wù)員應(yīng)詢問客是否還有其他問詢，主動為顧客解答疑問。
        6.房間開通長途服務(wù)
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        (3)特殊情況處理。
        如果轉(zhuǎn)接到分機或客房而無人接聽，話務(wù)員應(yīng)向顧客解釋清楚，詢問對方是否需要留言，如來電者需要留言，話務(wù)員則應(yīng)按照留言服務(wù)程序操作。
        若電話占線，話務(wù)員應(yīng)按下取消鍵，并向顧客說明情況，主動詢問對方是否為長途。如果對方為長途撥打，而電話又處于占線狀態(tài)，話務(wù)員要告訴對方房間仍占線，詢問對方是否愿意等，或請對方稍后再打進來。
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        與前臺收銀處協(xié)調(diào)處理顧客結(jié)賬時產(chǎn)生的問題，如結(jié)賬程序、定金、折扣，信用卡和預(yù)訂憑單、壞賬、逃賬、顧客留下的未支付的費用以及減價等。
        與安保人員及工程部人員一起檢視發(fā)IJ\警報的房間，遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時，應(yīng)果斷做出決定，視情況需要疏散顧客。
協(xié)助安保部調(diào)查異常事物和不受歡迎的顧客，必要時，按照緊急情況處理程序規(guī)定處理突發(fā)事件。
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         3.安排、督導(dǎo)各項服務(wù)工作
         參與前廳部的內(nèi)部管理，執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，負責前廳部各項制度的督導(dǎo)、檢查工作，熟悉前廳部的電腦系統(tǒng)和酒店所有政策和工作程序，及時提出可以提高服務(wù)質(zhì)量和增加酒店收人的建議。
         熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向顧客提供各種查詢服務(wù)。
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         十月初的一天上午，韓小姐剛換好工作服，只見酒店、商場標識設(shè)計的酒店房務(wù)部朱經(jīng)理興沖沖地走過來。
        “小韓，恭喜你!”朱經(jīng)理隨手遞上一封信，他爽朗的聲音引來了韓小姐周圍不少服務(wù)員驚奇的眼光。
         韓小姐也疑惑不解，不知道朱經(jīng)理“葫蘆里賣的是什么藥”。
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【評析】
        “跳槽”員工回“娘家”，這是這家酒店在店慶活動中出現(xiàn)的新鮮事兒，也是該酒店構(gòu)筑凝聚力工程的一個創(chuàng)舉。
         員工“跳槽”是飯店業(yè)人才流動中的常見現(xiàn)象，但由于種種原因，“跳槽”員工與原來酒店會留下這樣那樣的隔閡和遺憾，成為酒店建設(shè)中的消極因素，這在各地酒店中屢見不鮮。該酒店領(lǐng)導(dǎo)在組織5周年店慶的活動中，巧妙地將員工跳槽轉(zhuǎn)化為增強酒店凝聚力工程的積極因素，值得稱道。
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         中國的經(jīng)濟型度假材酒店VI設(shè)計集團發(fā)展迅猛，其中鉑濤酒店集團和錦江國際酒店股份有限公司己經(jīng)憑借龐大的客房數(shù)量躋身于全球十大酒店集團之列。中國的經(jīng)濟型酒店集團已經(jīng)逐漸發(fā)展成為綜合性酒店集團，發(fā)展出包括中端及中高端品牌的更為完整的品牌譜系。
         參考在華具有高影響力的國際酒店品牌遴選標準，并對第三條遴選標準作適當改動，得到高影響力本土酒店品牌的遴選標準；①在華飯店數(shù)量4o家以上；②在華客房數(shù)15000 以上；③品牌酒店覆蓋全國主要省市及地區(qū)。
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        在2014年中國酒店集團60強中，前30強中近三分之一為國外酒店品牌，而在后30強中除2家國際酒店集團外，其余均為本土酒店品牌。前30強客房數(shù)均值為75 460 間，而后30強客房數(shù)均值為10765間，即前30強客房數(shù)均值為后30強客房數(shù)均值的7倍，表明中國本土酒店集團已致力于品牌建設(shè)并得一定成績，但與國際度假村酒店VI設(shè)計品牌相比，度假村酒店VI設(shè)計品牌影響力仍有待提升。
        一、高影響力國際酒店集團及其品牌譜系
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