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           2.室內植物布置與養護
           花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，不要過旱或過澇；適時、適量、準確施肥，以滿足花草樹木正常生長發育需要。
           根據培養花木的生長特性澆水、松土、剪葉、除蟲等，使花木生長量適當，構成豐富的植物景觀。
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           十一、花房管理員
           所屬部門：客房部。
           任職條件：
           工作經驗：1年以上相關崗位工作經驗；
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        如果來電是詢問顧客的房間號，話務員要注意為顧客保密，不能隨意泄露住店顧客的房間號碼，應先請對方稍等，然后與住店顧客取得聯系，詢問是否愿意與來電者通話。
        話務員應熟悉酒店各項服務項目和各種資訊，以便快速回答顧客的咨向。回答完畢后，話務員應詢問客是否還有其他問詢，主動為顧客解答疑問。
        6.房間開通長途服務
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        (3)特殊情況處理。
        如果轉接到分機或客房而無人接聽，話務員應向顧客解釋清楚，詢問對方是否需要留言，如來電者需要留言，話務員則應按照留言服務程序操作。
        若電話占線，話務員應按下取消鍵，并向顧客說明情況，主動詢問對方是否為長途。如果對方為長途撥打，而電話又處于占線狀態，話務員要告訴對方房間仍占線，詢問對方是否愿意等，或請對方稍后再打進來。
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        與前臺收銀處協調處理顧客結賬時產生的問題，如結賬程序、定金、折扣，信用卡和預訂憑單、壞賬、逃賬、顧客留下的未支付的費用以及減價等。
        與安保人員及工程部人員一起檢視發IJ\警報的房間，遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷做出決定，視情況需要疏散顧客。
協助安保部調查異常事物和不受歡迎的顧客，必要時，按照緊急情況處理程序規定處理突發事件。
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         3.安排、督導各項服務工作
         參與前廳部的內部管理，執行前廳部經理的工作指令，負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，熟悉前廳部的電腦系統和酒店所有政策和工作程序，及時提出可以提高服務質量和增加酒店收人的建議。
         熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人姓名，熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門，隨時向顧客提供各種查詢服務。
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         十月初的一天上午，韓小姐剛換好工作服，只見酒店、商場標識設計的酒店房務部朱經理興沖沖地走過來。
        “小韓，恭喜你!”朱經理隨手遞上一封信，他爽朗的聲音引來了韓小姐周圍不少服務員驚奇的眼光。
         韓小姐也疑惑不解，不知道朱經理“葫蘆里賣的是什么藥”。
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【評析】
        “跳槽”員工回“娘家”，這是這家酒店在店慶活動中出現的新鮮事兒，也是該酒店構筑凝聚力工程的一個創舉。
         員工“跳槽”是飯店業人才流動中的常見現象，但由于種種原因，“跳槽”員工與原來酒店會留下這樣那樣的隔閡和遺憾，成為酒店建設中的消極因素，這在各地酒店中屢見不鮮。該酒店領導在組織5周年店慶的活動中，巧妙地將員工跳槽轉化為增強酒店凝聚力工程的積極因素，值得稱道。
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         中國的經濟型度假材酒店VI設計集團發展迅猛，其中鉑濤酒店集團和錦江國際酒店股份有限公司己經憑借龐大的客房數量躋身于全球十大酒店集團之列。中國的經濟型酒店集團已經逐漸發展成為綜合性酒店集團，發展出包括中端及中高端品牌的更為完整的品牌譜系。
         參考在華具有高影響力的國際酒店品牌遴選標準，并對第三條遴選標準作適當改動，得到高影響力本土酒店品牌的遴選標準；①在華飯店數量4o家以上；②在華客房數15000 以上；③品牌酒店覆蓋全國主要省市及地區。
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        在2014年中國酒店集團60強中，前30強中近三分之一為國外酒店品牌，而在后30強中除2家國際酒店集團外，其余均為本土酒店品牌。前30強客房數均值為75 460 間，而后30強客房數均值為10765間，即前30強客房數均值為后30強客房數均值的7倍，表明中國本土酒店集團已致力于品牌建設并得一定成績，但與國際度假村酒店VI設計品牌相比，度假村酒店VI設計品牌影響力仍有待提升。
        一、高影響力國際酒店集團及其品牌譜系
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