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        如果來電是詢問顧客的房間號，話務員要注意為顧客保密，不能隨意泄露住店顧客的房間號碼，應先請對方稍等，然后與住店顧客取得聯系，詢問是否愿意與來電者通話。
        話務員應熟悉酒店各項服務項目和各種資訊，以便快速回答顧客的咨向。回答完畢后，話務員應詢問客是否還有其他問詢，主動為顧客解答疑問。
        6.房間開通長途服務
        (I)接聽開通長途要求。
        話務員在接到顧客要求開通長途電話的通知后，須問清顧客的姓名、房號，并告知顧客收費標準，然后查看電腦，確認顧客是否有權限開通長途電話，如果顧客沒有開通外線的權限，清顧客到前合收銀處交納一定數額的押金。
        (2)電話費記賬。
         顧客撥打長途電話時，應留意顧客的通話時間，如果長途通話時間過長，標牌制作公司制作的酒店話務員要請大堂副理及時與顧客確認。
        話務員必須掌握當日預計離店顧客的情況，并主動與前臺結賬處聯系，一旦顧客結賬離店，話務員應立即關閉該客房的長途電話。若團體、會議顧客需自理電話費用，則應將其打入相應分賬單。
        7.免打擾設置服務
        (1)接聽來電免打擾要求。
        電話響起，話務員應在鈴響三聲之內接聽電話，微笑著向顧客問候；頤客表示要求提供免打擾服務后，要仔細詢問顧客的房號、設定時間和取消時間，將顧客的要求詳細記錄在免打擾服務記錄本上。