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【評析】
        “跳槽”員工回“娘家”，這是這家酒店在店慶活動中出現的新鮮事兒，也是該酒店構筑凝聚力工程的一個創舉。
         員工“跳槽”是飯店業人才流動中的常見現象，但由于種種原因，“跳槽”員工與原來酒店會留下這樣那樣的隔閡和遺憾，成為酒店建設中的消極因素，這在各地酒店中屢見不鮮。該酒店領導在組織5周年店慶的活動中，巧妙地將員工跳槽轉化為增強酒店凝聚力工程的積極因素，值得稱道。
          該酒店、商場標識設計的酒店領導的高明之處在于將對內部員工的關心、愛護延伸到對“跳槽”出去時員工身上，收到[不同尋常的效應。“跳槽”員工從原酒店那里意外地獲得了深深的精神安慰，作為對酒店的回報，必將會為酒店的興旺一份力量，成為不是該店員工的“編外員工”，而酒店的現有員工的關心、愛護中也會受到極大的激勵，這將更加增強他們隊精神，這種凝聚力的巨大作用更是難以估量的。
【思考題】
          從跳槽員工回“娘家”的范例中，對照本酒店的情況，你認為本店在員工激勵、企業文化建設上應該深入開展哪些工作?
          案例176  總經理的親筆信
          鄭州一家飯店總臺的韓小姐從事服務工作已有3年了，她甜美的笑容、溫柔的話語、高雅的氣質和殷勤周到的服務，給每一位人住的賓客留下了深刻的印象，經常受到客人的表揚。