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1.制定渠道沖突防范的制度和方法
    企業(yè)應(yīng)該及時(shí)分析導(dǎo)致渠道沖突的因素和原因、渠道沖突的后果和性質(zhì)，將渠道沖突區(qū)分為不同類型，從而制定一整套分門別類的不同沖突預(yù)防和沖突處理的制度、政策、程序和方法，以便照章辦事，防患于未然，臨危不亂，從而將沖突的損失降到最低程度。沖突防范的制度和方法主要有：建立由各渠道成員參加的溝通協(xié)調(diào)委員會(huì)，定期交流信息、消除誤會(huì)和化解矛盾；制定合理的價(jià)格政策和市場(chǎng)區(qū)域政策，并嚴(yán)格執(zhí)行；對(duì)不可抗力的風(fēng)險(xiǎn)事件，預(yù)先予以投保，一旦風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，可以減輕損失，避免成員之間的互相抱怨指責(zé)；強(qiáng)化對(duì)中間商的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文化灌輸，以增強(qiáng)成員的營(yíng)銷能力和對(duì)VI設(shè)計(jì)的品牌自豪感。
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（一）渠道沖突的產(chǎn)生
    渠道沖突與渠道合作互為前提，沒有渠道成員之間的合作，就沒有渠道成員之間的沖突，而渠道成員之間要進(jìn)行合作，沖突也是難免的。各渠道成員在目標(biāo)、角色、意識(shí)以及資源、利潤(rùn)分配等方面存在阻礙其他成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)力量時(shí)，合作雙方就會(huì)產(chǎn)生沖突。當(dāng)一個(gè)渠道成長(zhǎng)的行為與他的渠道合作者相反時(shí)，渠道沖突便產(chǎn)生了。渠道沖突以對(duì)手為中心和方向，并且其目標(biāo)也由渠道合作者操控。
    從上述分析可以看出，渠道沖突往住是伴隨渠道合作而來的，產(chǎn)生于渠道成員實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的相互作用過程中。總的來說，渠道沖突有以下幾種原因：成員目標(biāo)不相容；成員角色沖突、不一致和區(qū)域劃分失效；在制定決策過程中對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知差異。
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    廣州大廈在設(shè)計(jì)視覺識(shí)別VI時(shí)，更是與MI、BI緊密配合。籌建期就首先把外墻設(shè)計(jì)成具有代表意義的木棉花形狀（木棉花是廣州市市花，與廣州大廈的稻穗標(biāo)志意義相同)，再結(jié)合持續(xù)發(fā)展之道必須環(huán)保，故把鮮紅的木棉花顏色特意改成環(huán)保綠色，與廣州花園酒店和南方航空公司的木棉花形象區(qū)分開來。現(xiàn)在矗立在北京路上的廣州大廈正面墻飾，便是一個(gè)從一層到三十五層的巨型綠色木棉花造型，并以綠色木棉花標(biāo)志與“我在廣州有個(gè)家，請(qǐng)常回家看看”作為基本要素，應(yīng)用到大廈的“雅格”車隊(duì)、市長(zhǎng)親自命名的“廣州一號(hào)”游輪和店內(nèi)外常用易耗品、物件、設(shè)備、服飾，如：客房的電話、牙刷、拖鞋、垃圾筒、水壺、中餐餐具、公共設(shè)施、辦公用品、信封、箋、文件夾、禮品袋、購(gòu)物袋、布草、店圍廣告等。大廈對(duì)某些易耗品考慮得更是細(xì)致入微，不但講究實(shí)用、美觀，還要從醒目、鮮明，可以讓客人方便帶回去收藏留念等方面來設(shè)計(jì)。
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    旅游雜志連續(xù)一年以熱門話題報(bào)道廣州大廈的經(jīng)營(yíng)管理、創(chuàng)新模式，并引發(fā)了一場(chǎng)全國(guó)政府接待賓館對(duì)“公務(wù)酒店”的輿論和學(xué)習(xí)熱潮。這就是“一招鮮，傳遍天”的至高軟性宣傳、公關(guān)營(yíng)銷策略。
    廣州大廈對(duì)市場(chǎng)有敏銳的眼光和獨(dú)到的洞察力，既善于開友新產(chǎn)品，又擅長(zhǎng)行為系統(tǒng)的公關(guān)策略。大廈35層有20層是客房，重要收入部門就是客房。廣州大廈內(nèi)設(shè)國(guó)內(nèi)第一家色彩設(shè)計(jì)所，專家們妙地利用色彩調(diào)配把大廈不好徂或只能低價(jià)租的角邊房VI設(shè)計(jì)裝飾成春、夏、秋、冬四季分明的特色房，經(jīng)推薦迎合了部分人士對(duì)特色房的偏好，因數(shù)量有限，價(jià)格不但提高了而且還特別好租。2001年8月，大廈又提出設(shè)計(jì)滿足商務(wù)和公務(wù)人士需求的精品迷你小套間，在原來的單雙床數(shù)量、結(jié)構(gòu)不合理或不適合顧客需求的房間進(jìn)行改造，無須增大房?jī)?nèi)空間就達(dá)到了很好的效果。不但為酒店從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略保持長(zhǎng)久的市場(chǎng)占有率和立于不敗之地提供了保證，更為當(dāng)前的客房貶值立刻轉(zhuǎn)化為增值(有限變無限)提供了可能，為新產(chǎn)品贏得了形象。
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一精確定位切入酒店細(xì)分市場(chǎng)一
    從IT行業(yè)進(jìn)入在線旅游，又從在線旅游進(jìn)入酒店行業(yè)，季琦兩度創(chuàng)造歷史。作為“攜程四君子”之一，2002年，在攜程發(fā)展正順時(shí)，季琦從攜程抽身而出，創(chuàng)辦如家連鎖酒店。雖然錦江之星是中國(guó)最早的經(jīng)濟(jì)型酒店之一，但真正將經(jīng)濟(jì)型酒店理念引入中國(guó)，讓經(jīng)濟(jì)型酒店家喻戶曉的當(dāng)數(shù)“如家”，正是因?yàn)槿缂遥袊?guó)才刮起了經(jīng)濟(jì)型酒店旋風(fēng)。
    然而，在如家誕生兩周年之際，作為創(chuàng)業(yè)者之一的季琦卻選擇了離開，創(chuàng)辦了“漢庭”。漢庭成為季琦實(shí)現(xiàn)中國(guó)酒店服務(wù)夢(mèng)想的一顆新的種子。
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    等產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)后期和成熟期時(shí)，消費(fèi)者已經(jīng)熟悉產(chǎn)品的特性，需求向深層次發(fā)展，表現(xiàn)出多樣性和不同的個(gè)性來，競(jìng)爭(zhēng)空前的激烈，酒店應(yīng)適時(shí)地轉(zhuǎn)變策略為差異化市場(chǎng)營(yíng)銷或集中市場(chǎng)營(yíng)銷。
(三)市場(chǎng)特點(diǎn)
    供與求是市場(chǎng)中兩大基本力量，它們的變化趨勢(shì)往往是決定市場(chǎng)發(fā)展方向的根本原因。供不應(yīng)求時(shí)，重在擴(kuò)大供給，無暇考慮需求差異，所以采用無差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略；供過于求時(shí)，為刺激需求、擴(kuò)大市場(chǎng)份額殫精竭慮，多采用差異化市場(chǎng)營(yíng)銷或集中市場(chǎng)營(yíng)銷策略。從市場(chǎng)需求的角度來看，如果消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品的需求偏好、購(gòu)買行為相似，則稱之為同質(zhì)市場(chǎng)，可采用無差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略；反之，為異質(zhì)市場(chǎng)，此時(shí)更適合采用差異化市場(chǎng)營(yíng)銷和集中市場(chǎng)營(yíng)銷策略。
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4.新科技將不斷提升消費(fèi)者體驗(yàn)
    由于消費(fèi)者對(duì)旅游酒店業(yè)的服務(wù)要求不斷提高，新科技的出現(xiàn)使得酒店的服務(wù)成本逐漸降低。酒店必須考慮如何利用高新科技提升客戶體驗(yàn)，酒店今天在技術(shù)方面的成本節(jié)省可能讓酒店在未來競(jìng)爭(zhēng)中得不償失。酒店應(yīng)當(dāng)探索如何在增加新技術(shù)投入的同時(shí)降低服務(wù)成本。
5.交互平臺(tái)數(shù)據(jù)讓客人不斷參與互動(dòng)
    現(xiàn)在，消費(fèi)者已經(jīng)可以在任何設(shè)備、任何平臺(tái)上獲取他們所需要的信息。
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一酒店?duì)I銷未來l0大發(fā)展趨勢(shì)一
    單個(gè)利用酒店發(fā)展趨勢(shì)并不能改變酒店發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，只有將這些酒店發(fā)展趨勢(shì)綜合利用，才能改變旅游酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。以下為10大未來酒店?duì)I銷和旅游技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，可讓酒店更好地利用未來旅游酒店業(yè)的新營(yíng)銷和新技術(shù)。
1.新內(nèi)客模式不斷挑戰(zhàn)酒店?duì)I銷
    傳統(tǒng)的酒店?duì)I銷模式不斷受到新的營(yíng)銷模式的沖擊，例如，個(gè)人云技術(shù)讓用戶可以隨時(shí)隨地獲取信息。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)旅游消費(fèi)者影響巨大，可以實(shí)時(shí)追蹤行李信息、天氣情況等。
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    所以，在國(guó)際營(yíng)銷中強(qiáng)調(diào)“入鄉(xiāng)隨俗”，是指跨國(guó)公司以當(dāng)?shù)毓竦纳矸荩鹬禺?dāng)?shù)厝说南埠煤图芍M。不遵循文化習(xí)俗，企業(yè)與酒店VI設(shè)計(jì)的品牌很難在國(guó)外市場(chǎng)立足。這些年，在華的大量知名外企強(qiáng)調(diào)對(duì)中國(guó)文化的認(rèn)同，如可口可樂廣泛運(yùn)用泥娃娃阿福、風(fēng)車、鞭炮、回家過年、劉翔、倒福、中國(guó)紅等中國(guó)元素來拉近與中國(guó)消費(fèi)者的距離，肯德基啟用“立足中國(guó)，融入生活”的口號(hào)來表明融入中國(guó)文化的決心。
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   盡管文化所包含的內(nèi)容體系龐大，但本質(zhì)上，文化是一個(gè)社會(huì)群體長(zhǎng)期以來所形成的固定的思維和行為模式。它就像是空氣，滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫Z言文字、風(fēng)俗習(xí)慣、行為規(guī)范等都打上了文化的烙印。一方水土養(yǎng)一方人，不同的地域形成了不同的文化，也造就了不同的人。因此，對(duì)國(guó)際化品牌而言，文化環(huán)境的影響體現(xiàn)在了品牌與市場(chǎng)接觸的各個(gè)領(lǐng)域。
1.語言文字
   語言文字的國(guó)際差異影響了酒店品牌的命名、酒店VI設(shè)計(jì)的包裝、廣告語等文字表達(dá)的內(nèi)容，而品牌名稱幾乎是酒店品牌當(dāng)中最有價(jià)值的一個(gè)要素。一些在國(guó)內(nèi)非常著名的品牌在走向國(guó)際市場(chǎng)的時(shí)候，因?yàn)檎Z言差異問題而不得不改名，這相當(dāng)于它不能把以前在國(guó)內(nèi)建立的品牌影響力帶出國(guó)門，而必須重新建立一個(gè)嶄新的品牌。像我國(guó)著名的白象方便面就很難在英美國(guó)家銷售，因?yàn)?ldquo;大象”在英語里面有“大而無用的東西”之意；百事可樂著名的英文廣告語“Come Alive with Pepsi”(請(qǐng)喝百事可樂，令君生氣勃勃)，譯成德文變成“與百事一起，從墳?zāi)怪袕?fù)活”。
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