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找出最好的方法來應對遇見的情況？

       沖突不會自行消失，必須有人對問題負責，并積極的解決。解決沖突還有另外一個因素——時間。當你意識到有沖突產生時，你沒有太多的時間等著看會產生什么結果。當問題形成時，你必須馬上解決。積極觀察，積極溝通，這樣才能在問題出現前就預知問題。采用這樣的方法，你就可以在問題沒有爆發前就將解決掉。

      讓你的品牌策劃團隊成員、同事以及朋友在有問題發生時務必告訴你。

      在啟動任何項目和計劃前，準備一套應急方案。留心所有可能發生的問題，時刻準備實施應急方案。

      在行動前，回顧以前的項目和計劃，分析發生了哪些問題，以及時如何解決的。

      注意到問題后，就要勇敢去面對。永遠不要讓沖突演變成為無法控制的局面。

      解決問題之前，要花時間思考。

      找出最好的解決方法。如果只是兩個人之間的沖突，解決的時候，你就沒有必要把品牌策劃團隊的所有成員都拉扯進來。

尋求更多的酒店營銷信息！

       沖突的根源一般都是誤解，所以將順暢的溝通最為解決沖突的關鍵就不難理解了。你已經領悟了順暢溝通的原則。在解決沖突時，傾聽很重要，注意非語言的酒店營銷信息、提問題要機智、回答之前要考慮周全，選擇措辭要小心，表達你對相關人員的重視以及增加自己的鼓勵性詞匯。

       試圖解決沖突前，要仔細傾聽。別人在介紹沖突的情況時，不要打斷。聽聽各方的觀點。

       詢問一些相關的問題，加深你對沖突的理解。詢問時，不要用結論性的言辭。記住，你的目的是尋求更多的酒店營銷信息。

       當你覺得已經獲得足夠的酒店營銷信息可以開是解決沖突時，不要著急，說話前先思考一下。計劃一下你該怎么說。

       機智靈活的選擇自己的言辭和語氣。確保自己的語氣適合你所說的內容。記住，作為調解人，你希望雙方得出一個妥協的方案。

       要不斷的傳達出這樣的酒店營銷信息，就是你重視沖突雙方。最好的表達方法就是對他們的境況表示同情和理解。

酒店高質量的品牌策劃服務！

       鮑勃給大家開過會后，你和其他演員都干勁十足。鮑勃的積極評價讓大家心里暖暖的，你們所有人在每晚的演出中都竭盡所能。今晚的演出之后，鮑勃把大家留下來開會。你很奇怪又有什么事發生？“感謝大家能留下來開會。我注意到你們的表演發生了一點點變化，所以我想和大家討論一下。”聽起來不像什么好事，你想。“過去幾晚，在演出第一幕那段吵架的戲時，那幾句需要喊出來的臺詞聲調太高了，很難聽出你在說什么。”聲調高了？你用一種自衛的語氣無聲地重復了一遍。“我們在演長戲時，有時候你感覺自己的表演水平很穩定，可實際上呢，你的一點小變化都會影響到整個演出。我也曾經碰到過這種情況，所以我有一個建議可能管用。”也許我的聲調真的高了？你想。他說的也有道理。“是呀，鮑勃，仔細想了想，我知道你在說什么了。我一直想讓自己的聲音足夠響亮，當我開始吵嚷的時候，我的聲調確實高了。”鮑勃點點頭，“我還注意到，你的聲調高了以后，你說話的速度也加快了。我想如果你的臺詞說慢點，聲調就能降下來了。明天演出之前先練習一下。這肯定對你有所幫助，我就是這么做的。”這個主意不錯，你不禁暗自點頭。“感謝你的建議。回家我就開始練習。”

掌握如何扮演好酒店客服角色？

 現在你的酒店營銷工作應該是示范正確的行為。你掌握了很多如何扮演好酒店營銷客服這個角色的知識。在對酒店營銷工作進行監督時，留心你的同事在做什么，不論正確的行為還是錯誤的行為都要記錄下來，并且激勵你的團隊。作為客服明星，你的表現始終優異是非常重要的。

       走路要有走路的樣子。

       說話要有說話的樣子。

       不要期望別人做你都不想做的事。

       將客戶服務作為你的頭等大事。對你重要，對你重要，你的同事才會重視。

       你的同事需要看到的是，你將自己的客戶作為最重要的資產。

       不要嘲笑或攻擊客戶。你的行為會成為別人的“榜樣”。

       千萬不要自滿。想辦法不斷地提高你的服務質量。

       牢記你的同事就是你公司內部的客戶。你期待他們怎么對待公司的客戶，你就如何對待他們。

怎樣制定酒店營銷計劃并設定目標！

       為同事糾錯是值得稱頌的。公開對話常常可以掃清障礙，打開走向卓越的大門。但是你如何保證事情是在不斷地改進的？這就需要你進行下一步，共同制定改進計劃。為了方便你們理解，可以把改進計劃看成一個目標單。你和同事會共同確定改進的具體目標。

在制定計劃之前，確保你的同事自己愿意提高。如果你的同事對這個計劃不買賬，那該計劃就沒有任何意義了。

制定糾正改進計劃需要合作。如果你的同事不愿擔起責任去實現目標，那么那些目標永遠是你的，而不是他的。

開始之前，告訴你的同事你要做什么，以及為什么制定改進計劃很重要。

制定計劃時，將以下細節包含在需要改進的方面：

誰對行動負責。

該采取什么行動。

行為方式什么時候能夠改進，什么時候結束。

在哪里完成這些行為。

如何完成這些行為。

目標達成后，承認并獎勵他所取得的成績。

以怎樣的方式激勵你的團隊？

       你知道怎樣做好品牌策劃、引導、控制以及怎樣鼓勵團隊在開會時積極參加討論，但你知道如何結束品牌策劃會議嗎？如果就那么讓品牌策劃會議順其自然結束，你無疑會失去你的影響力。。如果你采用強硬措施來結束會議，那么你在品牌策劃會議上取得的一切積極地成果都會蒙上陰影。遵循以下幾點，那么在會議結束時，你的團隊成員都會感覺充滿激情。

       策劃會議時，要計劃好怎么結束。把結束時間也寫在議程里，品牌策劃會議開始時分發給大家。確保大家知道留給總結討論時間的長度。

       以樂觀積極的方式討論所達成的共識。

       即使沒有完成你所有的目標，也要為所完成的議題感謝你的團隊。

       回顧個人和團隊要承擔的責任，以及將要采取的行動。就每個議題的完成日期達成共識。

       如果可行，回顧下次開會前需要完成的事情。

       感謝團隊的參與。在結束前說些激勵大家的話語。“大家干得不錯，找到了解決方法。”

在處理客戶需求時，該如何表現？

       如果你沒有得到或未實施過定期鑒定，那么就從現在開始。鑒定品牌策劃報告能夠顯示某人在某段時間里的具體表現。這種鑒定至少要每年進行一次。人們也想知道自己表現的怎么樣，以及他們對品牌策劃公司或品牌策劃團隊成功所做出的貢獻有多大。

       此時非常適合制定年度計劃或更新目標單。

       評估時，把各個方面的結果都包含在內。

       每期結束時，目標單可以用來編寫評估報告。

       不到等到每期結束時才去回顧所取得的成果。成果以及目標達成情況應該定期討論。換句話說，你要推動同事們走向成功。

       讓同事們在評估階段回顧自己的情況。這可以鼓勵每個人承擔責任，為達到目標而努力。

       建立評估體系，最著名的就是空白評估表。再評估階段后期，你可以將實現結果填在空格里。

如何去糾正反饋，改善他人的表現？

       到目前為止，你已經知道如何給他人反饋信息了，而且你也有機會將所學的東西運用到實際中去。簡短的表揚應該是會令人感覺比較舒服的。當你需要糾正他人的行為時，迅速反饋后，便可離開。然而，如果是那種需要多次反饋才能糾正的情況呢？假設你的同事對客戶存在某種看法，假設你已經反饋某個情況了，但一切照舊，你每天看到還是同樣的拙劣表現，那么快速反饋已經不適合這種情況了。這就是時候開一個糾正反饋的會議了。

       查詢記錄，更新你的記憶。

       想想同事會是什么反應。

       開會時，簡短的描述你觀察到的行為。

       請你的同事解釋。停下來，給他機會反應。

       一定要把大部分陳述的時間留給同事，你的主要任務是傾聽。

      根據同事的反應，你應該能夠確定這些行為到底是由于培訓不足（誤解）引起的，還是由于他不想表現好（動機因素）所造成的。

      如果是培訓的原因：安排另外一次培訓。

      如果是動機的原因：此同事需要端正態度。

團隊之間的激勵方法有哪些？

  作為客服明星，激勵自己的同事是你另外一項重要的任務。當人們對品牌策劃工作感覺良好時，他們就需要表揚了。表揚能夠促進人們努力去獲得更大的成就，更完美的結果。如果成就沒人重視，努力進取的動力也會漸漸散失。人們都愿意聽到鼓勵的話。表現優異時，他們希望被人關注，希望自己的那份努力不可或缺。所有人都是這樣，這是人性的使然，誰都想受到關注，得到認可。所以，最好的激勵方式就是給與認可。如果你不掌握當前的情況，就談不上認可、激勵別人了。

認可你的團隊，當你的同事表現良好時，感謝他們。

表達感謝或給予認可時，舉出實例。

表達感謝或認可時，態度要真誠。再好聽的話說多了也會讓人感到虛偽、厭煩，也會因此而失去它應有的作用。

不要小瞧一句簡短的鼓勵或微笑，拍拍肩膀或豎豎大拇指，諸如此類的小事。

激勵團隊中表現最好的那些人。不要把他們的良好表現認為是理所當然的。

不管是個人還是團體的客戶服務取得了成績，都要給予認可。

吉利的方法有認可、獎勵及補貼等。

如何建設酒店營銷，才能不斷進步？

      酒店營銷團隊建設達到凝聚這個階段時，你會很容易變得洋洋自得起來。也許你會認為自己該休息一下了。酒店營銷團隊成員也不經常來找你解決問題了。他們開始自己做決策，同時也設立了遠遠超越公司目標的個人目標。你的角色已經變成了啦啦隊長和教練。他們成功時，你贊揚他們；步入歧途時，你把他們拉回正軌。你有更多的時間來處理自己的工作，這感覺很好，而且還沒有人來打擾。這種情況能持續多久？既然現在你的時間更多了，那么就抽出一點來做定期反省和分析吧！如果沒有反省和分析，就不知道還有哪些地方可以改進。

      虛心聽取他們的想法和意見，選擇其中具有實用性的加以執行。

      積極參加沖突處理以及問題解決會議。

      鼓勵所有人參加會議，同事認真傾聽與會人員的發言。

     培養獨立思考的氛圍，當同事向你傾訴他們的想法時，虛心聽取。