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在處理客戶需求時，該如何表現？

在處理客戶需求時，該如何表現？

       如果你沒有得到或未實施過定期鑒定，那么就從現在開始。鑒定品牌策劃報告能夠顯示某人在某段時間里的具體表現。這種鑒定至少要每年進行一次。人們也想知道自己表現的怎么樣，以及他們對品牌策劃公司或品牌策劃團隊成功所做出的貢獻有多大。

       評估階段開始時（如一月），與同事召開會議，將本期的目標傳達給大家。

       此時非常適合制定年度計劃或更新目標單。

       評估時，把各個方面的結果都包含在內。

       每期結束時，目標單可以用來編寫評估報告。

       不到等到每期結束時才去回顧所取得的成果。成果以及目標達成情況應該定期討論。換句話說，你要推動同事們走向成功。

       讓同事們在評估階段回顧自己的情況。這可以鼓勵每個人承擔責任，為達到目標而努力。

       建立評估體系，最著名的就是空白評估表。再評估階段后期，你可以將實現結果填在空格里。

 

       建立一個能夠應用在所有成果上的數字體系，例如，從1-4，表示不同的表現。例如，1、沒有達到目標；2、表現令人滿意；3、比較滿意；4、表現卓越。利用這些數字得出平均評定分數。

      盡管評定具體目標是比較容易，例如，銷售業績，提交正確的品牌策劃報告的比例等，但是評估主觀目標也同樣重要。例如，你觀察到同事對待客戶的態度。你的記錄以及改進計劃可以在做主觀評判時提供依據。

      你從來沒有做過評估，但你認為這個主意很好。現在是七月，所以你想從明年一月份再開始評估。

      為什么要等呢？現在就可以開始。和你的同事召開會議，告訴大家表現評估馬上就要開始了。今年的評估周期是從七月到十二月，明年一月份開始每年定期評估。如果你以前沒有這么做過，現在開始制定一個計劃，讓每個人都設定自己的目標并且去完成，同時自己要留一個備份。保證每個同事都有一份自己的計劃和目標單。每月安排會議來回顧每個人的表現，由此來幫助同事達成自己的目標。年底的時候，你就可以完成鑒定了，依據就是你的同事完成了多少目標，不管是客觀的還是主觀的，如在處理客戶需求時表現有多好。

 

 

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