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如何去糾正反饋，改善他人的表現？

       到目前為止，你已經知道如何給他人反饋信息了，而且你也有機會將所學的東西運用到實際中去。簡短的表揚應該是會令人感覺比較舒服的。當你需要糾正他人的行為時，迅速反饋后，便可離開。然而，如果是那種需要多次反饋才能糾正的情況呢？假設你的同事對客戶存在某種看法，假設你已經反饋某個情況了，但一切照舊，你每天看到還是同樣的拙劣表現，那么快速反饋已經不適合這種情況了。這就是時候開一個糾正反饋的會議了。

       開會之前計劃好會議的內容。

       查詢記錄，更新你的記憶。

       想想同事會是什么反應。

       開會時，簡短的描述你觀察到的行為。

       請你的同事解釋。停下來，給他機會反應。

       一定要把大部分陳述的時間留給同事，你的主要任務是傾聽。

      根據同事的反應，你應該能夠確定這些行為到底是由于培訓不足（誤解）引起的，還是由于他不想表現好（動機因素）所造成的。

      如果是培訓的原因：安排另外一次培訓。

      如果是動機的原因：此同事需要端正態度。

      幫助雇員承擔起糾正自己錯誤行為的責任。

      制定一個改進計劃，其中包含確切的，可測量的目標。

      最后，表達對同事的信心。

      你在星期一向你的酒店營銷團隊演示了一套新的計算方法，這套方法可以得出更準確的銷售數據。過去兩周，艾莉森提交的報告都堪稱完美，但是現在又開始出錯了。她是需要重新培訓，還是自己沒有上心？

      是時候給艾莉森開會做糾正反饋了。查看一下自己的記錄，計劃一下該怎么表述，以及她會是什么反應。然后叫她開會。“星期一培訓前，一切都很好。但是，現在每天你的報告都出錯。”你陳述一下媒體的錯誤都是什么。“這是怎么回事？”停下來，讓艾莉森說話。“我不知道。”不要說什么，你不能接受“我不是知道”這類借口并等待她下一步的反應。“我理解不了新的計算方法。我不想說什么，可是一旦我熟悉了新的方法，我的報告就不會再有問題了。”她開始找自己的責任了。回顧一下培訓的酒店營銷內容，準備一個改進的酒店營銷方案，告訴她“我相信你會抓緊時間來保證不再出現問題。”