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如何去糾正反饋，改善他人的表現(xiàn)？

       到目前為止，你已經(jīng)知道如何給他人反饋信息了，而且你也有機(jī)會(huì)將所學(xué)的東西運(yùn)用到實(shí)際中去。簡短的表揚(yáng)應(yīng)該是會(huì)令人感覺比較舒服的。當(dāng)你需要糾正他人的行為時(shí)，迅速反饋后，便可離開。然而，如果是那種需要多次反饋才能糾正的情況呢？假設(shè)你的同事對(duì)客戶存在某種看法，假設(shè)你已經(jīng)反饋某個(gè)情況了，但一切照舊，你每天看到還是同樣的拙劣表現(xiàn)，那么快速反饋已經(jīng)不適合這種情況了。這就是時(shí)候開一個(gè)糾正反饋的會(huì)議了。

       開會(huì)之前計(jì)劃好會(huì)議的內(nèi)容。

       查詢記錄，更新你的記憶。

       想想同事會(huì)是什么反應(yīng)。

       開會(huì)時(shí)，簡短的描述你觀察到的行為。

       請(qǐng)你的同事解釋。停下來，給他機(jī)會(huì)反應(yīng)。

       一定要把大部分陳述的時(shí)間留給同事，你的主要任務(wù)是傾聽。

      根據(jù)同事的反應(yīng)，你應(yīng)該能夠確定這些行為到底是由于培訓(xùn)不足（誤解）引起的，還是由于他不想表現(xiàn)好（動(dòng)機(jī)因素）所造成的。

      如果是培訓(xùn)的原因：安排另外一次培訓(xùn)。

      如果是動(dòng)機(jī)的原因：此同事需要端正態(tài)度。

      幫助雇員承擔(dān)起糾正自己錯(cuò)誤行為的責(zé)任。

      制定一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，其中包含確切的，可測(cè)量的目標(biāo)。

      最后，表達(dá)對(duì)同事的信心。

      你在星期一向你的酒店?duì)I銷團(tuán)隊(duì)演示了一套新的計(jì)算方法，這套方法可以得出更準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)。過去兩周，艾莉森提交的報(bào)告都堪稱完美，但是現(xiàn)在又開始出錯(cuò)了。她是需要重新培訓(xùn)，還是自己沒有上心？

      是時(shí)候給艾莉森開會(huì)做糾正反饋了。查看一下自己的記錄，計(jì)劃一下該怎么表述，以及她會(huì)是什么反應(yīng)。然后叫她開會(huì)。“星期一培訓(xùn)前，一切都很好。但是，現(xiàn)在每天你的報(bào)告都出錯(cuò)。”你陳述一下媒體的錯(cuò)誤都是什么。“這是怎么回事？”停下來，讓艾莉森說話。“我不知道。”不要說什么，你不能接受“我不是知道”這類借口并等待她下一步的反應(yīng)。“我理解不了新的計(jì)算方法。我不想說什么，可是一旦我熟悉了新的方法，我的報(bào)告就不會(huì)再有問題了。”她開始找自己的責(zé)任了?；仡櫼幌屡嘤?xùn)的酒店?duì)I銷內(nèi)容，準(zhǔn)備一個(gè)改進(jìn)的酒店?duì)I銷方案，告訴她“我相信你會(huì)抓緊時(shí)間來保證不再出現(xiàn)問題。”