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尋求更多的酒店營銷信息！

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       沖突的根源一般都是誤解，所以將順暢的溝通最為解決沖突的關鍵就不難理解了。你已經領悟了順暢溝通的原則。在解決沖突時，傾聽很重要，注意非語言的酒店營銷信息、提問題要機智、回答之前要考慮周全，選擇措辭要小心，表達你對相關人員的重視以及增加自己的鼓勵性詞匯。

       試圖解決沖突前，要仔細傾聽。別人在介紹沖突的情況時，不要打斷。聽聽各方的觀點。

       注意接收和回應非語言的酒店營銷信息。擺出你正在傾聽的姿態。臉上帶有關心的表情，但是不要皺眉、發笑或者發表不合適的言論。

       詢問一些相關的問題，加深你對沖突的理解。詢問時，不要用結論性的言辭。記住，你的目的是尋求更多的酒店營銷信息。

       當你覺得已經獲得足夠的酒店營銷信息可以開是解決沖突時，不要著急，說話前先思考一下。計劃一下你該怎么說。

       機智靈活的選擇自己的言辭和語氣。確保自己的語氣適合你所說的內容。記住，作為調解人，你希望雙方得出一個妥協的方案。

       要不斷的傳達出這樣的酒店營銷信息，就是你重視沖突雙方。最好的表達方法就是對他們的境況表示同情和理解。

       當開會解決沖突的時候，加入一些鼓勵性的言辭。我很高興你是這樣考慮的。我們可以試試。我怎么做才能幫你？我/你/我們怎么改正？

       你在考慮針對戴夫的選擇題。如果你好不理睬那些評論，沖突時不會自己消失的。事實上，酒店營銷團隊會逐漸失去凝聚力。實際上你只有一項選擇，就是處理這個沖突。你聽到了同事對戴夫的嘲諷。你也聽到了其中一個同事直接對戴夫所說的話。你有足夠的酒店營銷信息來解決這個問題嗎？

       不可能，你只聽到了一部分評論，但你不知道問題的真正原因。在你想辦法解決這個問題之前，你需要和每個人見面來了解情況。把你聽到的內容作為開始，問問同事到底發生什么事情。認真聽，同時注意對方的肢體語言。當你真正了解事情的根源后，再提問題。讓每個人知道，這件事情對你很重要，而且你一定要解決這個問題。

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