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掌握如何扮演好酒店客服角色？

掌握如何扮演好酒店客服角色？

 現(xiàn)在你的酒店?duì)I銷工作應(yīng)該是示范正確的行為。你掌握了很多如何扮演好酒店?duì)I銷客服這個(gè)角色的知識(shí)。在對(duì)酒店?duì)I銷工作進(jìn)行監(jiān)督時(shí)，留心你的同事在做什么，不論正確的行為還是錯(cuò)誤的行為都要記錄下來，并且激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)。作為客服明星，你的表現(xiàn)始終優(yōu)異是非常重要的。

       希望別人怎么做，你就帶頭去做。

       走路要有走路的樣子。

       說話要有說話的樣子。

       不要期望別人做你都不想做的事。

       將客戶服務(wù)作為你的頭等大事。對(duì)你重要，對(duì)你重要，你的同事才會(huì)重視。

       你的同事需要看到的是，你將自己的客戶作為最重要的資產(chǎn)。

       不要嘲笑或攻擊客戶。你的行為會(huì)成為別人的“榜樣”。

       千萬(wàn)不要自滿。想辦法不斷地提高你的服務(wù)質(zhì)量。

       牢記你的同事就是你公司內(nèi)部的客戶。你期待他們?cè)趺磳?duì)待公司的客戶，你就如何對(duì)待他們。

       和同事談話時(shí)，要尊重他們，同時(shí)也要關(guān)注他們的需求。

       隨時(shí)傾聽客戶和同事的需要，并且保持思維的創(chuàng)造性。只有做到這些，你才能找到不斷前進(jìn)的方法。

      你想示范什么正確的行為方式，但卻不想讓同事覺得你高高在上。他們喜歡互相開玩笑，而且經(jīng)常把客戶當(dāng)成玩笑的對(duì)象。你希望能夠與同事們相處融洽，但同時(shí)你也理解示范正確行為方式的意義。怎么才能做到兩者兼顧呢？

      你可以在示范正確的行為方式的同時(shí)，與同事保持親密關(guān)系。與同事說笑沒有關(guān)系，但是永遠(yuǎn)不要嘲笑別人。如果你嘲笑自己的客戶，別人會(huì)認(rèn)為你也在嘲笑他們。如果開玩笑時(shí)你從不嘲他人，別人只會(huì)更加尊重你。關(guān)心同事，與他們保持親密關(guān)系。劉新自己的言行，分析你對(duì)待同事的行為是否合適。確保自己的行為不會(huì)讓別人覺得你高人一等。你也可以問問值得信賴的好朋友或同事，你在他們心中是什么形象。

 

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