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如何促進(jìn)酒店與顧客之間不斷向深度發(fā)展？

Post by hotelvi, 2013-7-2, Views:

酒店依賴于顧客而得以生存和發(fā)展。競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)酒店與顧客關(guān)系不斷向深度發(fā)展。一方面酒店對(duì)顧客的依賴性更強(qiáng)，迫使酒店不得不創(chuàng)造更好的顧客感知價(jià)值，以此培育和增強(qiáng)顧客對(duì)酒店標(biāo)志形象識(shí)別的忠誠；另一方面顧客對(duì)酒店經(jīng)營的主權(quán)性更強(qiáng)，顧客的支持（這種支持主要是通過“貨幣投票”的方式，即顧客購買行為）對(duì)酒店的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生深度影響。顧客支持的動(dòng)力來源于顧客的消費(fèi)主權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)要求標(biāo)志設(shè)計(jì)實(shí)施一系列對(duì)其更加有利的行為，有權(quán)要求講究社會(huì)公德、培育社會(huì)良心等。由此建立的標(biāo)志權(quán)利關(guān)系不是來源于法律，而是來自于現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)經(jīng)常競(jìng)爭(zhēng)，因此是一種事實(shí)上的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

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Tags: 標(biāo)志設(shè)計(jì)

酒店標(biāo)志在更高基礎(chǔ)上滿足顧客！

Post by hotelvi, 2013-7-1, Views:

顧客是酒店的“上帝”，更是標(biāo)志的“上帝”。這說明顧客在酒店經(jīng)營中無可替代的作用。顧客需求即是酒店經(jīng)營的向?qū)?，?biāo)志設(shè)計(jì)只有充分滿足顧客需求，才能贏得顧客忠誠，進(jìn)入顧客生活過程。

在過去的經(jīng)濟(jì)中，我們并未意識(shí)到這一點(diǎn)。那時(shí)，我們關(guān)注的焦點(diǎn)是市場(chǎng)份額或市場(chǎng)占有率，而對(duì)于“顧客需求”、“顧客導(dǎo)向”、“顧客滿意”、“顧客忠誠”等，則放在次要的位置上，顧客僅僅被視作是酒店品牌的消費(fèi)對(duì)象。我們所做的是如何通過大量營銷的實(shí)踐、通過廣告、促銷和營業(yè)推廣等手段和方法，將酒店的標(biāo)志設(shè)計(jì)形象推銷給顧客。這樣做，我們獲得了短期的滿意市場(chǎng)和利潤。

然而，現(xiàn)在的情形不同了。由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的不斷創(chuàng)新，造成了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的迅速變化，行業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整、產(chǎn)品生命周期的縮短、競(jìng)爭(zhēng)者和替代品的不斷涌入，使得市場(chǎng)空間持續(xù)縮小，大量營銷的成本在急劇增加，而其效率卻急劇減低。我們面臨著越來越大的顧客流失或背離的壓力，不僅總的顧客數(shù)量在減少，更重要的是形象標(biāo)志具有至關(guān)重要影響的忠誠顧客的數(shù)量的減少，結(jié)果使酒店形象標(biāo)志在市場(chǎng)占有率和利潤率兩方面同時(shí)降低。

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Tags: 品牌酒店標(biāo)志標(biāo)志設(shè)計(jì)

優(yōu)秀的酒店標(biāo)志，是如何增強(qiáng)顧客忠誠度？

Post by hotelvi, 2013-6-29, Views:

標(biāo)志社會(huì)聲譽(yù)形象：標(biāo)志在經(jīng)營中，在與社會(huì)、與顧客的互動(dòng)關(guān)系中所建立的信譽(yù)體系，是標(biāo)志給予社會(huì)、給予顧客的“保證、承諾及履行義務(wù)的信念”。卓越的標(biāo)志設(shè)計(jì)把聲譽(yù)視作標(biāo)志的生命之根。培育、維持和不斷提升標(biāo)志的聲譽(yù)品質(zhì)，是標(biāo)志“自我定位”和“自我塑造”的重要途徑。標(biāo)志聲譽(yù)的意義在于通過標(biāo)志的聲譽(yù)基礎(chǔ)，使標(biāo)志能夠贏得社會(huì)的評(píng)價(jià)和信任，增強(qiáng)顧客忠誠度。

優(yōu)秀的標(biāo)志都具有良好的聲譽(yù)，但這并不是“鼓吹”和“廣告”出來的，而是通過長期的努力培育而成的。聲譽(yù)不是空洞的招牌，它依存于酒店信用、產(chǎn)品質(zhì)量和完善的服務(wù)體系。

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酒店標(biāo)志形象競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型的基本內(nèi)涵是？

Post by hotelvi, 2013-6-29, Views:

酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)信息豐富性與信息受眾量均衡結(jié)構(gòu)的重建。

酒店標(biāo)志是信息綜合體。這是因?yàn)?，酒店品牌包含豐富信息，這些信息可被劃分為：①面向市場(chǎng)的信息，如行業(yè)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)周期和景氣波動(dòng)、需求、供給、價(jià)格、彈性等；②面向經(jīng)營活動(dòng)或過程的信息：如產(chǎn)品生產(chǎn)/制造、技術(shù)、管理、營銷等。③面向產(chǎn)品/服務(wù)的信息，如質(zhì)量、性能、規(guī)格、價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系等。④面向顧客的信息，如顧客需求、顧客偏好、顧客細(xì)分、購買力等。⑤面向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，如供應(yīng)商、分銷商、渠道控制、替代品、互補(bǔ)品等。這些信息是顧客進(jìn)行識(shí)別酒店標(biāo)志形象所必須的信息基礎(chǔ)。在標(biāo)志設(shè)計(jì)信息化的經(jīng)濟(jì)中，所謂“信息豐富性”具有四種含義：一是數(shù)量豐富；二是質(zhì)量集約；三是流動(dòng)性大；四是復(fù)雜性強(qiáng)。

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以標(biāo)志為核心的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)！

Post by hotelvi, 2013-6-28, Views:

對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的分析存在著廣泛而多樣的范疇，如自然經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)（計(jì)劃經(jīng)濟(jì)是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)的范疇）、競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)（相應(yīng)的概念是技術(shù)經(jīng)濟(jì)）、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)（相應(yīng)的概念是虛擬經(jīng)濟(jì)）等。所有這些范疇的形成，都是基于我們對(duì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)本質(zhì)要素的概括和我們分析經(jīng)濟(jì)的思維視角選擇的匹配。

Tags: 酒店logo設(shè)計(jì) 酒店標(biāo)志

酒店名稱和酒店標(biāo)志托起品牌！

Post by hotelvi, 2013-6-28, Views:

酒店名稱標(biāo)志是品牌價(jià)值和標(biāo)志特征的基礎(chǔ)，是表現(xiàn)品牌持久聲譽(yù)的基礎(chǔ)。酒店名稱的表述能夠影響到人們對(duì)它的理解和聯(lián)想。每種品牌的名稱都包含一定的價(jià)值取向和文化取向，酒店在決定品牌名稱時(shí)，必須將自己的價(jià)值和文化取向貫徹其中。充滿文化精神的酒店名稱與標(biāo)志設(shè)計(jì)，能為品牌增光添彩。

酒店名稱在顧客心目中成為類別的替代物。如果酒店能夠使得形象標(biāo)志最先進(jìn)入顧客的心智模式，那么，在“初始效應(yīng)”的作用下，該酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)將會(huì)給顧客以深刻的印象和影響，極易成為類別產(chǎn)品的代名詞。例如，拜耳藥廠發(fā)明了阿司匹林，并使“拜耳牌”阿司匹林最先進(jìn)入顧客的心智模式，成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌。結(jié)果，盡管“拜耳”不過是眾多同類藥品中的一個(gè)品牌，但是在顧客的心目中，“拜耳就是阿司匹林”，而其余的阿司匹林都不過是“拜耳”的仿制品。

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Tags: 酒店logo 酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)

酒店VI及其概念的發(fā)展是什么？

Post by hotelvi, 2013-6-27, Views:

日益進(jìn)展的經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的發(fā)展趨勢(shì)，使得商品酒店VI作為酒店經(jīng)營活動(dòng)中一股不可阻擋的力量滲透到世界經(jīng)濟(jì)的各個(gè)角落。酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從某個(gè)角度來說就是酒店VI的競(jìng)爭(zhēng)，誰能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用酒店VI戰(zhàn)略，誰就能夠贏得市場(chǎng)。任何謀求長期可持續(xù)發(fā)展的酒店都必須把酒店VI戰(zhàn)略作為競(jìng)爭(zhēng)的基本戰(zhàn)略。

可口可樂公司的員工有一句名言：“即使我們的工廠一夜之間全部燒光，我們也能夠很快恢復(fù)生產(chǎn)。”這句話并非虛夸?？煽诳蓸番F(xiàn)在擁有的總市場(chǎng)價(jià)值為1600多億美元，可是其實(shí)際的賬面價(jià)值只有160億美元。換言之，可口可樂90%的價(jià)值都屬于無形資產(chǎn)，它們來自于公司的品牌資產(chǎn)。1999年英國國際品牌顧問公司Inter Brand調(diào)查數(shù)據(jù)表明，可口可樂公司品牌所蘊(yùn)涵的無形資產(chǎn)價(jià)值高達(dá)840億美元。品牌對(duì)一個(gè)企業(yè)來說到底有多寶貴？就可口可樂的情況而言，幾乎可以說品牌就等于市場(chǎng)，就等于企業(yè)的生命。

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在競(jìng)爭(zhēng)中，培育VI自身的優(yōu)勢(shì)！

Post by hotelvi, 2013-6-27, Views:

在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，VI設(shè)計(jì)公司可以運(yùn)用各種戰(zhàn)略維持并培育自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，VI設(shè)計(jì)公司可以運(yùn)用VI設(shè)計(jì)價(jià)格戰(zhàn)略，以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的市場(chǎng)價(jià)格來贏得顧客，維持穩(wěn)定的市場(chǎng)份額和占有率；也可以運(yùn)用低成本戰(zhàn)略，或者是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略。當(dāng)VI設(shè)計(jì)公司運(yùn)用這些戰(zhàn)略時(shí)，短期內(nèi)也許能夠獲得一定的利潤，但從長期來看，VI設(shè)計(jì)公司將受到三個(gè)方面的制約：第一，當(dāng)運(yùn)用VI設(shè)計(jì)價(jià)格戰(zhàn)略時(shí)，VI設(shè)計(jì)公司不能阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也運(yùn)用VI設(shè)計(jì)價(jià)格戰(zhàn)略，而且在價(jià)格戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)中，通常“跟進(jìn)者”對(duì)價(jià)格手段的運(yùn)用比先采用者更加激烈。當(dāng)大家都運(yùn)用價(jià)格手段時(shí)，其所能夠形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也便蕩然無存了，結(jié)果是大家兩敗俱傷。第二，因?yàn)閂I設(shè)計(jì)公司資產(chǎn)專用性或技術(shù)結(jié)構(gòu)的制約，低成本戰(zhàn)略或產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略的效應(yīng)也十分有限。雖然我們不遺余力地進(jìn)行著這方面的工作，但我們還是發(fā)現(xiàn)，在高度技術(shù)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，面對(duì)如此競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，制造差別化產(chǎn)品是如此之難。產(chǎn)品的生命周期因?yàn)榧夹g(shù)的不斷進(jìn)步與創(chuàng)新而急劇縮短，而對(duì)大多數(shù)VI設(shè)計(jì)公司來說，依靠技術(shù)的進(jìn)步與創(chuàng)新來不斷進(jìn)行產(chǎn)品的更新并不總是可以一蹴而就。同時(shí)，我們也根本無法阻止新競(jìng)爭(zhēng)者的模仿和不斷進(jìn)入。當(dāng)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性更加激烈的市場(chǎng)時(shí)，產(chǎn)品的同質(zhì)性會(huì)顯著增加。由于越來越多的替代產(chǎn)品的出現(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品在過去所形成的優(yōu)勢(shì)正在慢慢地消失。第三，市場(chǎng)也正在發(fā)生巨大的變化，顧客或消費(fèi)者的需求變得更加具有流動(dòng)性。而且因?yàn)槔砟畹淖兓@種流動(dòng)性并不完全可以預(yù)期。這種情況導(dǎo)致我們所謂“深思熟慮”的產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、營銷計(jì)劃以及基于現(xiàn)代技術(shù)的消費(fèi)者分析往往變成不切實(shí)際的空想。許多情況下，由于變化（這種變化在大多數(shù)情況下是我們所不能完全控制的）的發(fā)生，營銷效率正在趨于遞減。需求的變化，必然導(dǎo)致利潤區(qū)的轉(zhuǎn)移，但由于我們根深蒂固的一貫的傳統(tǒng)“價(jià)值鏈”的作用，使我們的視野變得模糊。我們的意識(shí)中，只有“市場(chǎng)份額”、“市場(chǎng)占有率”這些傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)理念，卻缺少對(duì)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)下真正利潤源泉的深度理性知覺。在利潤區(qū)已經(jīng)發(fā)生深刻轉(zhuǎn)移的情形下，我們的產(chǎn)品或營銷卻仍然停留在過去的模式。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，對(duì)廠商而言，這是真正可怕的前景：當(dāng)你的產(chǎn)品正在慢慢地失去原有的顧客時(shí)，你卻視而不見。理念落后是新競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)中真正的失敗之源。

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Tags: VI設(shè)計(jì) VI設(shè)計(jì)公司

酒店VI意識(shí)運(yùn)營的思想戰(zhàn)役！

Post by hotelvi, 2013-6-26, Views:

酒店VI被定義為名稱、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)和其他可展示的標(biāo)記，使某種產(chǎn)品能夠區(qū)別于其他產(chǎn)品。特別是在競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)中，酒店VI區(qū)別于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并能夠形成領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。但真正的酒店VI意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。酒店VI設(shè)計(jì)必須具有自己的特征和內(nèi)核，因?yàn)榫频闢I的特征和內(nèi)核總是融入產(chǎn)品之中。所以，一種產(chǎn)品如果具有深刻的酒店VI意義，那么，它的價(jià)值就不僅僅在于它從銷售價(jià)格中獲取的利潤。酒店VI賦予產(chǎn)品一種無形的聲譽(yù)價(jià)值，而這種聲譽(yù)價(jià)值的溢出，對(duì)廠商來說是比有形資本增值更大的力量源泉。這也許就是許多廠商面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)濟(jì)致力建設(shè)酒店VI的真正動(dòng)機(jī)。

Tags: 酒店VI設(shè)計(jì) 高級(jí)酒店VI

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的酒店VI價(jià)值！

Post by hotelvi, 2013-6-26, Views:

酒店VI超越產(chǎn)品和名稱之上而成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本元素。產(chǎn)品可以衰退，可以不斷制造出新的產(chǎn)品。名稱只是產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，一種有意義的符號(hào)系統(tǒng)，而酒店VI則是產(chǎn)品和名稱的主導(dǎo)因素。一種產(chǎn)品如果僅具有符號(hào)系統(tǒng)的意義，那么它也僅僅只具有某種使用價(jià)值。然而，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，酒店VI的真正價(jià)值，是由酒店VI的資產(chǎn)性支撐的。對(duì)企業(yè)來說，生產(chǎn)一種產(chǎn)品所能創(chuàng)造的價(jià)值也許是有限的，但創(chuàng)造一種酒店VI設(shè)計(jì)視覺識(shí)別系統(tǒng)，相對(duì)于資本的增值往往是驚人的。正因?yàn)槿绱?，在市?chǎng)經(jīng)濟(jì)中競(jìng)爭(zhēng)的最后歸宿，就是酒店VI設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)。酒店VI設(shè)計(jì)已經(jīng)成為資本價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)的“原子核”。

在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中，酒店VI設(shè)計(jì)視覺識(shí)別系統(tǒng)是相互作用的。它們成為各種產(chǎn)品和服務(wù)的核心，引導(dǎo)我們努力創(chuàng)造品牌酒店VI設(shè)計(jì)的價(jià)值。

酒店VI視覺系統(tǒng)已經(jīng)成為我們生活的一部分。我們購買某酒店商品，消費(fèi)某酒店商品。在消費(fèi)過程中，我們認(rèn)識(shí)酒店品牌，獲得酒店VI的知識(shí)，并不斷把這種知識(shí)由感性提升到理性。我們形成關(guān)于酒店VI價(jià)值的理念，以及酒店VI對(duì)于我們生活的意義。生產(chǎn)者提供源源不斷的酒店品牌，這些酒店VI成為我們?cè)谑袌?chǎng)隨處可見的“商品”。我們需要對(duì)各種各樣的酒店品牌進(jìn)行區(qū)分和選擇。很多時(shí)候，我們面對(duì)這些酒店品牌無所適從，不知道該如何進(jìn)行選擇。憑感覺或是直覺？憑酒店VI設(shè)計(jì)的“自我宣言”還是無數(shù)商業(yè)廣告的“鼓吹”？但無論如何，我們最后必須做出抉擇，因?yàn)槲覀冃枰?，生活需要它來?gòu)建一種必須的消費(fèi)體系。