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顧客是酒店的“上帝”，更是標志的“上帝”。這說明顧客在酒店經營中無可替代的作用。顧客需求即是酒店經營的向導，標志設計只有充分滿足顧客需求，才能贏得顧客忠誠，進入顧客生活過程。

在過去的經濟中，我們并未意識到這一點。那時，我們關注的焦點是市場份額或市場占有率，而對于“顧客需求”、“顧客導向”、“顧客滿意”、“顧客忠誠”等，則放在次要的位置上，顧客僅僅被視作是酒店品牌的消費對象。我們所做的是如何通過大量營銷的實踐、通過廣告、促銷和營業推廣等手段和方法，將酒店的標志設計形象推銷給顧客。這樣做，我們獲得了短期的滿意市場和利潤。

然而，現在的情形不同了。由于經濟的發展和技術的不斷創新，造成了競爭環境的迅速變化，行業結構的不斷調整、產品生命周期的縮短、競爭者和替代品的不斷涌入，使得市場空間持續縮小，大量營銷的成本在急劇增加，而其效率卻急劇減低。我們面臨著越來越大的顧客流失或背離的壓力，不僅總的顧客數量在減少，更重要的是形象標志具有至關重要影響的忠誠顧客的數量的減少，結果使酒店形象標志在市場占有率和利潤率兩方面同時降低。

現代營銷學提示的三種基本的顧客理念原則是：

（1）二八原則：所有的顧客將被細分為“關鍵顧客”和“一般顧客”兩部分，關鍵顧客僅占總顧客的20%比例，卻能夠提供全部利潤的80%；

（2）顧客忠誠原則：當顧客忠誠度每增加20%時，將帶來80%的利潤增加，而當顧客忠誠度每降低20%時，也將產生80%的利潤流失；

（3）顧客維持原則：當酒店力圖開拓一個新顧客時，它將花費相當于維持一個忠誠顧客的四倍的成本，可見現代標志競爭中顧客關系的重要性。

顧客關系是酒店在經營實踐中，建立和培育起來的品牌與顧客之間的一種互動聯系。顧客關系的本質在于通過這種互動聯系，使標志設計形象獲得顧客滿意和顧客忠誠。任何顧客關系都應是一種長期的關系，因為只有在長期內顧客忠誠才能轉換成為酒店的資源基礎。尤其是當經濟發展進入到“服務經濟”和“消費者主權”時代時，持續穩定的顧客關系是形成酒店和顧客“雙贏”的基本條件。實際上，現代酒店經營的實踐已經證明，顧客是一個重要的酒店創新源泉，既是價值的獲得者，也是價值的共同創造者；持久而穩定的顧客關系可以為酒店經營提供和創造更多的吸收利用顧客知識的機會；酒店運用這些來自于顧客的知識去分析和預測顧客需求、識別市場機會、改進產品和服務，從而使酒店能夠在更高基礎上滿足顧客需求。