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      如果是商談工作、洽談業務、磋商酒店營銷服務或貿易談判等場合，眼睛則應看著客戶臉上的下三角部位。這三個角是以雙眼為底線，上頂角到前額。談判時，如果客服人員看著客戶的這個部位，就會顯得嚴肅認真，而客戶則會覺得他誠意，這樣，客服人員能較容易地把握談判的主動權和控制權。

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    要正確使用目光，首先得了解它的禮節。目光禮節同有聲語言以及其他禮節一樣，因民族和文化而異。

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為何微笑是酒店服務成功的法寶！其二

     1919年1月，希爾頓的父親車禍去世，他安葬父親，安慰母親，處理掉小店，決心干點大事。便懷揣5000美元，只身來到了德克薩斯州，他做了一項投資，果斷地接受下了他的第一家旅館——梅比萊旅館。他苦心經營。很快，旅館資產達到了5100萬美元。他欣喜而自豪地將這個成績告訴了母親。母親聽完后，告訴他說，要想成大事，就必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。

      “那是什么？”究竟有什么辦法讓客戶還想再來住呢？簡單、容易、不花本錢而行之長久的法寶應該具備什么樣的條件呢？

       希爾頓終于想出來了，這就是微笑，只有微笑才能發揮如此大的影響力。

       這一天，希爾頓上班后的第一項工作。便是把手下的所有雇員找來，向他們灌輸自己的經營理念：“微笑——記住嘍，我今后檢查你們工作的惟一標準是，你今天對客人微笑了嗎？”他又對旅館進行了一番裝修改造，增加了旅客的接待能力。依靠“你今天對客人微笑了嗎？”的座右銘，梅比萊旅館很快便紅火越來。希爾頓又萌發了新的創業沖動：要建行一座擁有“一流設施”的以他自己名字命名的大飯店——希爾頓飯店。

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      客服人員與客戶保持聯系要有計劃性。如，客戶接受了一次服務之后要及時給客戶發出一封感謝信，向客戶確認你答應的發貨日期并感謝他的訂貨；貨物發出后，要詢問客戶是否收到貨物以及品牌營銷產品是否正常使用；在客戶生日時，寄出一張生日賀卡；建立一份客戶和他們所接受推薦的企業的品牌營銷產品的清單，當品牌營銷產品的用途或價格出現變化時，要及時通知客戶；在品牌營銷產品保修期滿之前，通知客戶帶著品牌營銷產品做最后一次檢查；外出服務時前去拜訪接受過品牌營銷產品的客戶等。

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    優柔寡斷就是浪費辦事的機會，使成功機會與其擦肩而過。遇事優柔寡斷，拿不定主意，這是在客戶服務中常見的現象。心理學家認為，客服人員在辦事時所表現的拿不定主意、優柔寡斷的心理現象是意志薄弱的表現。這主要是因為：

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     當然，熱情的表現一定要適度，否則會有負面影響，讓客戶以為你是裝腔作勢。有些大型超市里的“服務人員”熱情過度，讓人有些難以接受。

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    如果你在客戶最看重的價值取向上與他保持一致，尤其是這種一致性出乎客戶意料之外時，你就很容易獲得客戶的認同，取得品牌營銷服務的成功。以真正的關懷、值得信賴的形象，盡早找出共通的話題，打入潛在客戶及現有客戶的生活中，這樣，你才能與客戶保持一致。

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      這也是雀巢公司推出的一種個性化品牌營銷服務，其目的旨在客戶的忠誠度。雀巢公司郵寄給這些嬰兒的媽媽們的這六個郵件，都是貨真價實的包裹，它們不像一般廣告郵件那樣只附一些樣品食品及品牌營銷服務贈獎券，里面有“泰迪熊”圖案的可吊掛式圖卡，以及小兒科醫師對幼兒成長階段的建議資料。

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