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優(yōu)秀品牌服務(wù)人員的卓越之處表現(xiàn)在哪些方面?其一
如果品牌營銷服務(wù)人員與客戶保持一致,就很容易獲得客戶的認(rèn)同。善解人意,為客戶著想,一絲不茍地品牌營銷服務(wù);用自己的熱情散發(fā)出來的生氣、活力與自信感染客戶,引起客戶的共鳴;勤動腦,勤動手,主動積極地提供
品牌營銷服務(wù)。一句話,良好的心態(tài)是優(yōu)秀品牌營銷服務(wù)人員的卓越之處。
如果你在客戶最看重的價(jià)值取向上與他保持一致,尤其是這種一致性出乎客戶意料之外時(shí),你就很容易獲得客戶的認(rèn)同,取得品牌營銷服務(wù)的成功。以真正的關(guān)懷、值得信賴的形象,盡早找出共通的話題,打入潛在客戶及現(xiàn)有客戶的生活中,這樣,你才能與客戶保持一致。
一、一致有助于客戶樹立品牌忠誠度
今天,當(dāng)媒體上出現(xiàn)越來越多低俗的廣告,讓人更難以了解它們的訴求的內(nèi)容時(shí),惟有建立一種與客戶有關(guān)的表達(dá)正面情感的廣告,才是最直接有效的方式。但是,如果能鼓勵(lì)客戶伸出觸角,主動與企業(yè)(品牌)接觸,就能越過客戶的心理障礙,成功地展現(xiàn)自己產(chǎn)品的最佳態(tài)勢。為客戶著想,與客戶站在一起,是留住客戶的關(guān)鍵。以真正的關(guān)懷、值得信賴的形象,打入潛在客戶及現(xiàn)有客戶的生活中。

為了幫助那些初為人母的年輕媽媽照顧她們的寶寶,雀巢公司在法國開設(shè)了“雀巢嬰兒咨詢免費(fèi)長途專線電話”。在每周6天、每天10小時(shí)的時(shí)間內(nèi),雀巢公司通過這一專線電話為每一位關(guān)心嬰兒營養(yǎng)問題的父母們提供咨詢品牌營銷服務(wù),并請專家們提供父母所需的嬰幼兒營養(yǎng)建議。所有的咨詢?nèi)藛T都經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練,每天大約可以向20000名母親提供一流的品牌營銷服務(wù)。
由此,雀巢公司贏得了法國新一代媽媽們的心,培養(yǎng)了一批又一批忠誠的客戶。雀巢公司因此每年都會收到約500名受惠母親的感謝信。這也是“告知,不品牌營銷服務(wù)”策略所贏得的市場。秉承始終與客戶在一起的理念,雀巢公司在嬰兒成長的每一個(gè)階段,都會給予父母們無微不至的幫助。
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