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優秀品牌服務人員的卓越之處表現在哪些方面？其一

Post by hotelvi, 2014-4-9, Views:

優秀品牌服務人員的卓越之處表現在哪些方面？其一

如果品牌營銷服務人員與客戶保持一致，就很容易獲得客戶的認同。善解人意，為客戶著想，一絲不茍地品牌營銷服務；用自己的熱情散發出來的生氣、活力與自信感染客戶，引起客戶的共鳴；勤動腦，勤動手，主動積極地提供品牌營銷服務。一句話，良好的心態是優秀品牌營銷服務人員的卓越之處。

如果你在客戶最看重的價值取向上與他保持一致，尤其是這種一致性出乎客戶意料之外時，你就很容易獲得客戶的認同，取得品牌營銷服務的成功。以真正的關懷、值得信賴的形象，盡早找出共通的話題，打入潛在客戶及現有客戶的生活中，這樣，你才能與客戶保持一致。

一、一致有助于客戶樹立品牌忠誠度

今天，當媒體上出現越來越多低俗的廣告，讓人更難以了解它們的訴求的內容時，惟有建立一種與客戶有關的表達正面情感的廣告，才是最直接有效的方式。但是，如果能鼓勵客戶伸出觸角，主動與企業（品牌）接觸，就能越過客戶的心理障礙，成功地展現自己產品的最佳態勢。為客戶著想，與客戶站在一起，是留住客戶的關鍵。以真正的關懷、值得信賴的形象，打入潛在客戶及現有客戶的生活中。

為了幫助那些初為人母的年輕媽媽照顧她們的寶寶，雀巢公司在法國開設了“雀巢嬰兒咨詢免費長途專線電話”。在每周6天、每天10小時的時間內，雀巢公司通過這一專線電話為每一位關心嬰兒營養問題的父母們提供咨詢品牌營銷服務，并請專家們提供父母所需的嬰幼兒營養建議。所有的咨詢人員都經過嚴格的專業訓練，每天大約可以向20000名母親提供一流的品牌營銷服務。

由此，雀巢公司贏得了法國新一代媽媽們的心，培養了一批又一批忠誠的客戶。雀巢公司因此每年都會收到約500名受惠母親的感謝信。這也是“告知，不品牌營銷服務”策略所贏得的市場。秉承始終與客戶在一起的理念，雀巢公司在嬰兒成長的每一個階段，都會給予父母們無微不至的幫助。

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