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如何主動(dòng)出擊，積極提供服務(wù)？

Post by hotelvi, 2014-4-10, Views:
如何主動(dòng)出擊，積極提供服務(wù)？
       主動(dòng)積極是優(yōu)秀的精細(xì)化酒店?duì)I銷服務(wù)人員最主要的品質(zhì)之一。主動(dòng)積極地提供服務(wù)，要求酒店?duì)I銷服務(wù)人員有高的行動(dòng)力，也就是要勤快，勤動(dòng)腦，勤動(dòng)手。要想做一個(gè)行動(dòng)快速的主動(dòng)積極的酒店?duì)I銷服務(wù)人員，就要隨時(shí)提醒自己，在為客戶服務(wù)的時(shí)候千萬不能“優(yōu)柔寡斷”，不能讓客戶干等。
         優(yōu)柔寡斷就是浪費(fèi)辦事的機(jī)會(huì)，使成功機(jī)會(huì)與其擦肩而過。遇事優(yōu)柔寡斷，拿不定主意，這是在客戶服務(wù)中常見的現(xiàn)象。心理學(xué)家認(rèn)為，客服人員在辦事時(shí)所表現(xiàn)的拿不定主意、優(yōu)柔寡斷的心理現(xiàn)象是意志薄弱的表現(xiàn)。這主要是因?yàn)椋?/div>
（1）對(duì)問題的本質(zhì)缺乏清晰的認(rèn)識(shí)是使人辦事拿不定主意，并產(chǎn)生心理沖突的原因。只要留心觀察，就不難發(fā)現(xiàn)優(yōu)柔寡斷多發(fā)生在年輕的客服人員身上，這是因?yàn)榍嗄耆松媸牢瓷睿瑢?duì)一些事物缺乏必要的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的緣故。
（2）俗話說：“一朝被蛇咬，十年怕井繩。”一旦遇到類似的情境，便產(chǎn)生消極的條件反射，躊躇不已。
（3）一般說來，優(yōu)柔寡斷者大都具有如下性格特征：缺乏自信，感情脆弱，易受暗示，在集體中隨大流，過分小心謹(jǐn)慎等等。
客服人員應(yīng)該怎樣克服這種辦事拿不定主意、優(yōu)柔寡斷的毛病呢？這需要從以下幾個(gè)方面去努力。

（1）培養(yǎng)自信、自主、自強(qiáng)、自立的勇氣和信心，培養(yǎng)自己性格、意志獨(dú)立的良好品質(zhì)。
（2）心理學(xué)認(rèn)為，人的決策水平與其所具有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)有很大的關(guān)系。一個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富，其決策水平就越高；反之則越低。這也就是俗話所說的“有膽有識(shí)，有識(shí)有膽”。
（3）“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。平時(shí)經(jīng)常開支腦筋，勤學(xué)多思是關(guān)鍵時(shí)刻有主見的前提和基礎(chǔ)。
（4）排除外界干擾和暗示，穩(wěn)定情緒，由此及彼、由表及里仔細(xì)分析，亦有助于培養(yǎng)果斷的意志。
猶豫不決雖然是每個(gè)人都有的心理變化，但若不趁早加以克服，便將慢慢累積擴(kuò)大，當(dāng)它爬滿人們的心，且進(jìn)而侵蝕骨髓時(shí)，就難以救治。消除猶豫的方法，除了從正面迎擊，別無他法。
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