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與客戶洽談中,注意目光的焦點!
Post by hotelvi, 2014-4-15, Views:與客戶洽談中,注意目光的焦點!
專家認為,用眼睛看著他人身體的不同部位,對于與他們的交往性質和交際效果會產生不同的影響。對于酒店營銷服務人員來說,則直接關系到工作能否順利進行,酒店營銷服務意圖能否被實施。在洽談時,視線向下或東張西望都是不利于洽談成功的。與男性洽談時,視線的焦點應放在客戶鼻子附近;如果是已婚女性,就注視客戶的嘴巴;如果是未婚的小姐,則應看著客戶的下巴。視線的范圍可以擴大到客戶耳朵及領結附近。聆聽或說話時,可偶爾注視客戶的眼睛。若把自己的雙眼視線放在客戶的一只眼睛中,就會使客戶產生柔和的感覺。
如果是商談工作、洽談業務、磋商酒店營銷服務或貿易談判等場合,眼睛則應看著客戶臉上的下三角部位。這三個角是以雙眼為底線,上頂角到前額。談判時,如果客服人員看著客戶的這個部位,就會顯得嚴肅認真,而客戶則會覺得他誠意,這樣,客服人員能較容易地把握談判的主動權和控制權。
如果是在舞會以及各種類型的友誼集會,眼睛也應看著客戶臉上的三角部位。只是這個三角是以雙眼為上線,嘴為下頂角,也就是在雙眼和嘴之間。當在集會上和客戶交談時,看著對話者的這個部位,自己會顯得輕松,而客戶會感到友好,從而形成和諧的氣氛。要注意的是,在跟客戶公事交談時,千萬不能看著客戶雙眼和胸部之間的部位,尤其是胸部周圍,這個部位只有戀人才合適,而對陌生人,這種目光就有些出格了。
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Tags: 酒店營銷
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