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一個人的熱情不是裝出來的！

         一個人的熱情不是裝出來的，而要讓人感覺就是自身天然具備的。也就是說，無論從談話上還是態(tài)度上，都體現(xiàn)出那股熱忱的氣勢，在無形中引導(dǎo)著客戶去接受。所以，品牌策劃服務(wù)人員應(yīng)該從客戶身上找到自己可以表現(xiàn)品牌策劃服務(wù)熱情的地方，即為你的熱情找一個可以接受的載體，而適當(dāng)?shù)臒崆閷⑹瞧放撇邉澘头藛T成功的催化劑。

       當(dāng)然，熱情的表現(xiàn)一定要適度，否則會有負(fù)面影響，讓客戶以為你是裝腔作勢。有些大型超市里的“服務(wù)人員”熱情過度，讓人有些難以接受。

       在超市，尤其是食品和洗滌衛(wèi)生用品，其貨柜前往往都有幾名熱情過度的服務(wù)人員，招呼著來往的客戶，一些客戶嫌煩，見到他們都繞道走開。在沐浴液的貨架前，一位“服務(wù)人員”迎了上來：“您用這款沐浴液，清新止癢，您接受這個正合適……”恰巧旁邊有位戴著眼鏡的老先生看不清產(chǎn)品說明，她又快步走過去介紹：“這個品牌的去油效果好，您接受這個正合適。”雖然一位是女性年輕客戶，一位是男性老年客戶，但“服務(wù)人員”推薦的沐浴液與前邊推薦的卻是同一個品牌。

        許多客戶本想以自己喜歡的方式，不受打擾、隨心所欲地選購一些商品，但被這樣的服務(wù)破壞了興致。這種在超市購物被服務(wù)人員糾纏的經(jīng)歷，很多客戶都曾有過，這種現(xiàn)象影響了超市的購物環(huán)境。為此，超市熱情過度的“服務(wù)”方式應(yīng)該叫“停”，超市應(yīng)有超市的概念，還客戶一個好的購物心情。