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一個(gè)人的熱情不是裝出來(lái)的！

         一個(gè)人的熱情不是裝出來(lái)的，而要讓人感覺(jué)就是自身天然具備的。也就是說(shuō)，無(wú)論從談話上還是態(tài)度上，都體現(xiàn)出那股熱忱的氣勢(shì)，在無(wú)形中引導(dǎo)著客戶去接受。所以，品牌策劃服務(wù)人員應(yīng)該從客戶身上找到自己可以表現(xiàn)品牌策劃服務(wù)熱情的地方，即為你的熱情找一個(gè)可以接受的載體，而適當(dāng)?shù)臒崆閷⑹瞧放撇邉澘头藛T成功的催化劑。

       當(dāng)然，熱情的表現(xiàn)一定要適度，否則會(huì)有負(fù)面影響，讓客戶以為你是裝腔作勢(shì)。有些大型超市里的“服務(wù)人員”熱情過(guò)度，讓人有些難以接受。

       在超市，尤其是食品和洗滌衛(wèi)生用品，其貨柜前往往都有幾名熱情過(guò)度的服務(wù)人員，招呼著來(lái)往的客戶，一些客戶嫌煩，見(jiàn)到他們都繞道走開(kāi)。在沐浴液的貨架前，一位“服務(wù)人員”迎了上來(lái)：“您用這款沐浴液，清新止癢，您接受這個(gè)正合適……”恰巧旁邊有位戴著眼鏡的老先生看不清產(chǎn)品說(shuō)明，她又快步走過(guò)去介紹：“這個(gè)品牌的去油效果好，您接受這個(gè)正合適。”雖然一位是女性年輕客戶，一位是男性老年客戶，但“服務(wù)人員”推薦的沐浴液與前邊推薦的卻是同一個(gè)品牌。

        許多客戶本想以自己喜歡的方式，不受打擾、隨心所欲地選購(gòu)一些商品，但被這樣的服務(wù)破壞了興致。這種在超市購(gòu)物被服務(wù)人員糾纏的經(jīng)歷，很多客戶都曾有過(guò)，這種現(xiàn)象影響了超市的購(gòu)物環(huán)境。為此，超市熱情過(guò)度的“服務(wù)”方式應(yīng)該叫“停”，超市應(yīng)有超市的概念，還客戶一個(gè)好的購(gòu)物心情。