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為何微笑是酒店服務(wù)成功的法寶！其二

 

        1919年1月，希爾頓的父親車禍去世，他安葬父親，安慰母親，處理掉小店，決心干點(diǎn)大事。便懷揣5000美元，只身來到了德克薩斯州，他做了一項(xiàng)投資，果斷地接受下了他的第一家旅館——梅比萊旅館。他苦心經(jīng)營(yíng)。很快，旅館資產(chǎn)達(dá)到了5100萬美元。他欣喜而自豪地將這個(gè)成績(jī)告訴了母親。母親聽完后，告訴他說，要想成大事，就必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。

      “那是什么？”究竟有什么辦法讓客戶還想再來住呢？簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之長(zhǎng)久的法寶應(yīng)該具備什么樣的條件呢？

       希爾頓終于想出來了，這就是微笑，只有微笑才能發(fā)揮如此大的影響力。

       這一天，希爾頓上班后的第一項(xiàng)工作。便是把手下的所有雇員找來，向他們灌輸自己的經(jīng)營(yíng)理念：“微笑——記住嘍，我今后檢查你們工作的惟一標(biāo)準(zhǔn)是，你今天對(duì)客人微笑了嗎？”他又對(duì)旅館進(jìn)行了一番裝修改造，增加了旅客的接待能力。依靠“你今天對(duì)客人微笑了嗎？”的座右銘，梅比萊旅館很快便紅火越來。希爾頓又萌發(fā)了新的創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)：要建行一座擁有“一流設(shè)施”的以他自己名字命名的大飯店——希爾頓飯店。

          1925年8月4日，“達(dá)拉斯希爾頓飯店”竣工。“一流設(shè)施，一流微笑”，希爾頓的創(chuàng)業(yè)之路越走越寬。

     微笑傳遞這樣的信息：“見到您我很高舉，我愿意為您服務(wù)。”如果能做到隨時(shí)調(diào)整自己的表情，那么，即便是在忙得不可開交的一瞬間，也可以在客人面前自然地流露出親切的微笑。如果你真誠(chéng)地對(duì)客戶微笑，你就能感染他，使他感到愉悅。

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